ارفع مستوى خدمتك مع وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي. التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالذكاء الاصطناعي الوكيل بأي لغة، على مدار الساعة. اكتشف كيف يُحوِّل دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي العامل سير عملك.
تستخدم العديد من الشركات الرائدة في العالم Smartcat. يثقون في منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بمؤسستنا للتواصل مع عملائهم العالميين.
70%+
خفض تكاليف الدعم
استخدم وكيل خدمة العملاء الذكي لأتمتة المهام الروتينية. هذا يساعد في تقليل النفقات التشغيلية بشكل كبير.
50%
قرارات أسرع
تقديم إجابات فورية للأسئلة الشائعة. هذا يزيد من الإنتاجية والكفاءة العامة لفريقك.
100%
جودة ثابتة
ضمان صوت موحد للعلامة التجارية ومعايير عالية. يتعلم وكيل دعم العملاء الذكي لدينا من ملاحظات فريقك.
وكيل صوت العلامة التجارية
تأكد من أن كل تفاعل يتماشى مع نبرة علامتك التجارية. ينطبق هذا على جميع الاتصالات مع العملاء سواء كانت بشرية أو تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
وكيل توجيه التذاكر
تحليل وتوجيه تذاكر الدعم تلقائيًا. أرسلهم إلى القسم الصحيح لحل المشكلة بشكل أسرع.
وكيل قاعدة المعرفة
حوّل التذاكر المحلولة إلى مقالات مساعدة جديدة ومتعددة اللغات. هذا يحسن باستمرار خيارات الخدمة الذاتية الخاصة بك.
وكيل تحليل المشاعر
راقب الاتصالات من حيث النبرة والمشاعر. تحديد العملاء المعرضين للخطر للتدخل الاستباقي من قبل فريقك.
وكيل العملاء الضعفاء
تم تدريب وكيل دعم العملاء الذكي هذا على اكتشاف إشارات الضعف. إنه يصعّد القضية فورًا ليتطلب التعامل بحساسية.
وكيل منع التسرب
تحليل الاستخدام والتغذية الراجعة بشكل استباقي لتحديد مخاطر الانسحاب. كما يجد فرص البيع الإضافي لفرقك.
وكيل نجاح العملاء
استخدم وكيل ذكاء اصطناعي لنجاح العملاء لمراقبة صحة الحساب. يساعد في زيادة الاحتفاظ والقيمة مدى الحياة.
وكيل دعم متعدد اللغات
تقديم الدعم الفوري بأكثر من 280 لغة. قم بالتوسع في مواسم الذروة دون زيادة عدد الموظفين.
1
اختر وكلاءك
اختر من مكتبة الذكاء الاصطناعي المتخصص لوكلاء دعم العملاء. تم تصميمها لمهام مثل الترجمة وتصنيف التذاكر.
2
ربط أنظمتك
قم بتوصيل Smartcat بمكتب المساعدة الحالي الخاص بك، ونظام إدارة علاقات العملاء، والمنصات. نحن نتكامل مع أدوات مثل Zendesk وIntercom أو Salesforce.
3
تدريب الذكاء الاصطناعي
نظام دعم العملاء الذكي الخاص بك يتعلم من قاعدة معرفتك. كما يستخدم التذاكر السابقة وملاحظات البشر للتحسين.
4
ابدأ البث المباشر
دع الذكاء الاصطناعي يتولى المهام المتكررة. يمكن لفريقك بعد ذلك التركيز على القضايا المعقدة وبناء علاقات أقوى مع العملاء.
التجارة الإلكترونية
البرمجيات كخدمة والتكنولوجيا
المؤسسة العالمية
نجاح العملاء
سهل الإعداد
سهل الاستخدام
عملاء عالميون
من قائمة فورتشن 500 يستخدمون منصتنا
70%
تقليل في وقت الاستجابة
حسّنت شركة سميث آند نيفيو بشكل كبير وقت استجابتها للدعم العالمي باستخدام الأتمتة الذكية من سمارتكات.
30%
زيادة في قدرة الوكيل
اكتشف كيف وسعت هذه الشركة العالمية قدرة الدعم باستخدام دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على صوت العلامة التجارية.
50%
إنتاجية أعلى مع الذكاء الاصطناعي
تعلم كيف تحقق المنظمات نتائج دعم أفضل. يستخدمون موارد أقل مع منصة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا.
لقد غيرت تقنية الذكاء الاصطناعي من Smartcat لوكلاء دعم العملاء تمامًا كيفية تعاملنا مع عملياتنا العالمية. نحن الآن نقدم الدعم الفوري باللغات التي لم نتمكن من تقديمها من قبل. لقد ساعدنا ذلك على تنمية خدمتنا دون الصعوبات المعتادة.
”استكشف دراسة الحالة →
شاهد كيف يمكن لمكتبة وكلاء العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي قمنا بتنسيقها أن تساعدك في تقليل التكاليف. زيادة الرضا وتقديم دعم متعدد اللغات بلا عيوب.
وكيل العملاء الذكي هو نظام ذكي يتعامل مع تفاعلات العملاء. على عكس برامج الدردشة البسيطة، فإن دعم العملاء الذكي بالذكاء الاصطناعي من Smartcat ديناميكي. يفهم السياق ويدير العمليات بأكملها. يتعلم أيضًا من كل تفاعل.
هذا سؤال رائع. إذًا، كيف تعزز الوكلاء الذكاء الاصطناعي رحلة العميل؟ يوفرون ردودًا فورية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بلغة العميل الأم. هذا يؤدي إلى حلول أسرع. كما أنه يخلق تجربة أكثر تخصيصًا للجميع.
دعونا نغطي كيفية تعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع تحديد العملاء الضعفاء. وكيلنا مدرب على الإشارات اللغوية والسياقية. يحدد علامات الضيق أو الارتباك. بمجرد اكتشافه، يقوم تلقائيًا بتصعيد التفاعل إلى وكيل بشري.
مستقبل تجربة العملاء الذي يتبنى الذكاء الاصطناعي الوكيل كما تقترح ماكينزي وقادة الفكر الآخرون هو نموذج هجين. الذكاء الاصطناعي يتعامل مع السرعة والبيانات. يقدم البشر التعاطف والاستراتيجية وحل المشكلات المعقدة. هذا التآزر يخلق نموذج خدمة فائق الكفاءة وقابل للتوسع.
قد تتساءل كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي الوكيل ثورة في خدمة العملاء. يسمح للشركات بتوسيع الدعم على مستوى العالم دون زيادات متناسبة في التكاليف. يقوم بأتمتة الاستفسارات المتكررة لوكيل الذكاء الاصطناعي للعملاء. هذا يحرر الوكلاء البشريين للقيام بأعمال ذات قيمة عالية.
نعم. تجعل واجهة برمجة التطبيقات والموصلات المدمجة مسبقًا الأمر سهلاً. يمكنك تضمين الذكاء الاصطناعي لوكلاء دعم العملاء مباشرة في سير العمل الحالي لديك. يعمل مع أنظمة مثل Zendesk أو Salesforce.
قطعاً. نحن متوافقون مع SOC 2 Type II. نستخدم التشفير من طرف إلى طرف وحماية بيانات قوية. معلوماتك الحساسة آمنة دائمًا مع وكيل الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء الخاص بنا.
فكارو، م.، المعطوق، أ.، ومالون، ت. (2024). عندما تكون تركيبات البشر والذكاء الاصطناعي مفيدة: مراجعة منهجية وتحليل تلوي. سلوك الإنسان الطبيعي، 8، 2293–2303. https://doi.org/10.1038/s41562-024-02024-1
ماكينزي وشركاه. (2021). قيمة تحقيق التخصيص بشكل صحيح - أو خاطئ - تتضاعف.
ستانفورد HAI. (2025). تقرير مؤشر الذكاء الاصطناعي 2025. https://hai.stanford.edu/ai-index/2025-ai-index-report