بمجرد أن تثق بنفسك: كريستيان فاوست يتحدث عن الثقة والاضطراب وركوب الأمواج

في صناعة اللغات وخارجها، غالبًا ما يعتقد الناس أن التغيير الجذري هو للشباب والمتهورين، بينما يجب على الأكثر نضجًا وتحفظًا منا التمسك بالطرق "القديمة الجيدة" في القيام بالأمور. من خلال هذه المقابلة/دراسة الحالة، نريد دحض هذه الأسطورة من خلال عرض شركة موجودة منذ ما يقرب من 30 عامًا ولا تتردد في استخدام أحدث تقنيات الترجمة.

تحدثنا إلى كريستيان فاوست، مؤسس وكالة Faust Translations التي تتخذ من لوكسمبورغ مقراً لها، واكتشفنا كيف يتناسب شعارهم "الترجمة مسألة ثقة" يتناسب مع سعيهم المستمر لاستخدام التكنولوجيا كأداة تنافسية.

مرحباً كريستيان، لنبدأ ببضع كلمات عن كيفية بدء عملك في مجال اللغات.

بالتأكيد! بدأت العمل كمتعاقد مستقل بمفردي خلال السنوات القليلة الأولى. ثم انتقلت إلى بلجيكا، حيث أسست شركتي الأولى، ووظفت بعض الأشخاص، وبعد بضع سنوات انتقلنا إلى لوكسمبورغ. هناك، نمونا إلى تسعة أشخاص، وهو نفس عدد الموظفين لدينا الآن. معًا، ندير مجموعة تضم حوالي 800 متعاقد مستقل و35 مزود خدمات لغوية، لتلبية متطلبات جميع عملائنا.

هذا الانتقال من العمل الحر إلى الوكالة: كيف حدث؟

في الغالب، كان ذلك بسبب طلب من جانب العميل: "هل يمكنكم تقديم المزيد من تركيبات اللغات؟" لذلك بحثت عن زملاء وأصدقاء، وأصبحنا نوعًا من مزودي خدمات اللغات. في مرحلة ما، كان هناك الكثير من العمل لدرجة أنني لم أعد أستطيع القيام بكل شيء بمفردي — الترجمة، وإعداد الفواتير، والإدارة، والتسويق. كان ذلك أكثر من طاقة شخص واحد (يضحك).

كيف بحثت بالضبط عن مترجمين آخرين، وكيف تفعل ذلك الآن؟

في السنوات الأولى، كان الأمر يقتصر على الزملاء الذين أعرفهم. بعد فترة، سألتهم عن زملاء يعرفونهم. لاحقًا، بحثنا عن مترجمين مستقلين باستخدام موارد مثل الجمعية الألمانية للمترجمين، من بين أمور أخرى. مؤخرًا، بدأنا نستخدم سوق Smartcat لهذا الغرض أيضًا.

نصيحة احترافية: يمكنك العثور على متعاقدين مستقلين في سوق Smartcat أيضًا.

إذن، كيف يمكنك أن تميز نفسك في هذا المجال؟

نعم، هذا تحدٍ كبير. قبل خمس أو ست سنوات، وصلنا إلى مرحلة أصبحنا فيها وكالة ترجمة مثل أي وكالة أخرى. لذلك كان عليّ التفكير في كيفية التنويع وإحداث فرق بالنسبة للعملاء. وكان قرارنا النهائي هو أن نكون مختلفين ليس فقط في الخدمات التي نقدمها، ولكن في كيفية تقديمها.

كما ترون، عندما تزورون مواقع LSP هذه الأيام، غالبًا ما تجدون وصفًا للمنتجات والخدمات، ولكن نادرًا ما تجدون أشخاصًا هناك. على العكس من ذلك، نحن نركز على الشخصيات الموجودة في شركتنا، وعلى أسلوبنا الشخصي. ليس لدينا منتج واحد يناسب الجميع: نريد أن نقدم للعميل ما يحتاجه بالضبط، لا أقل ولا أكثر. وبما أننا شركة صغيرة، يمكننا التكيف — ليس فقط مع الشركة التي نعمل بها، ولكن أيضًا مع الشخص الذي يعمل معنا في تلك الشركة. وهذا يتيح الثقة.

إذن، ما أهمية الثقة؟

أعتقد أن الثقة هي أهم جانب. في عصر الإنترنت الذي نعيش فيه، لا يكون هناك الكثير من التواصل الشخصي بين الناس. يمكن لأي شخص أن يكون لديه موقع إلكتروني مثالي، ويمكن لأي شخص أن يقول أي شيء، ومن المهم التواصل مع الناس وإظهار حقيقتك حتى يثقوا بك شخصياً وبمنتجك أيضاً.

اليوم تحدثت هاتفياً مع عميل محتمل، وكان هذا بالضبط هو بيت القصيد. قال: "نحن لا نعرفكم. كيف يمكننا أن نثق بك؟ ونظرًا لأننا نعمل في الأسواق الألمانية والنمساوية والسويسرية، فإن الثقة أمر حيوي في هذه البلدان لأنها محافظة إلى حد ما: فهي لا تغير الأشياء بسهولة. عندما يرغبون في تغيير مورد، فإنهم يريدون التأكد من أنهم سيحصلون على ما يحتاجون إليه، وأن توقعاتهم ستتحقق. أعتقد أنه من المهم أن تظهر هويتك حتى يثق بك الناس.

إذن، كيف يمكن بناء هذه الثقة؟

حسناً، أحد الأمور هو بناء علاقات شخصية، كما ذكرت سابقاً. والأمر الآخر هو الحصول على توصيات. لأنه عندما يطلب عميل من قطاع معين توصيات، ويرى أنك عملت مع نظرائه، فإن ذلك يعد عنصراً مهماً في بناء الثقة. وأخيراً، إذا كنت تريد أن يثق بك الآخرون، عليك أن تثق بنفسك. عليك أن تثق في قدرتك على تقديم أفضل جودة والقيام بما هو أفضل للعميل.

ماذا عن التكنولوجيا؟ هل تعتبر نفسك مزود خدمات لغوية متمرسًا في مجال التكنولوجيا؟ أم أنك تنتمي إلى شركات "المدرسة القديمة"؟

نعم، في الواقع، عندما بدأت العمل كمترجم مستقل في عام 1986، كان لدينا نوع من الاضطراب الصغير في شكل جهاز فاكس (يضحك)، والذي كان جديدًا جدًا في ذلك الوقت. استثمرت في هذا الجهاز "عالي التقنية" وكنت من أوائل المترجمين في ميونيخ الذين امتلكوا جهاز فاكس. لذا، منذ البداية، كان لدي نوع من الميزة التكنولوجية. وبفضل ذلك، كان دخولي إلى هذا المجال سلسًا للغاية. ما تعلمته من هذه التجربة هو أن التكنولوجيا دائمًا ما تحدث فرقًا، ولذا كنت دائمًا مهتمًا جدًا بالتكنولوجيا والتطورات التكنولوجية.

بالحديث عن التطورات التكنولوجية الحديثة، ما الذي دفعك لاختيار Smartcat؟

(يضحك) نعم، لقد أدخلنا Smartcat لأننا رأينا إمكانات كبيرة لم تكن موجودة من قبل. يمكننا العمل على المشاريع في الوقت الفعلي مع العديد من أعضاء الفريق. هناك الكثير من الميزات التي تجعل النظام البيئي مثيرًا للاهتمام. فهو يوفر كل ما تحتاجه في مكان واحد.

كيف يختلف بالضبط عما كان لديك من قبل؟

في السابق، كان لدينا قاعدة بيانات للعملاء، وقاعدة بيانات للمستقلين، وجداول Excel لمشاريعنا، وأداة CAT، وأداة أخرى للمصطلحات. كان كل هذا مجزأً للغاية، وكان علينا التبديل بين تطبيقات مختلفة. سمح لنا Smartcat بالعمل على مشروع مع جميع الموارد المتاحة، لجميع الأشخاص المشاركين في المشروع في نفس الوقت، في الوقت الفعلي. وهذا يحدث فرقًا كبيرًا. مؤخرًا، بدأنا أيضًا في استخدام حل أتمتة الدفع، وبالطبع، يوفر تكامل الترجمة الآلية، مرة أخرى، المزيد من الإمكانيات.

نصيحة احترافية: استخدم حل أتمتة الدفع من Smartcat لدفع مستحقات مورديك في جميع أنحاء العالم
كما أن Smartcat ليس مجرد أداة CAT، بل هو نظام بيئي كامل. فهي تساعدنا على دمج كل ما نحتاجه مع أدوات أخرى مثل Protemos و LexiQA. تساعدنا على أن نكون أكثر كفاءة، وهذا ما يعجبني فيها.

إلى أي مدى أكثر كفاءة؟

أقول إنها تزيد بنسبة 60-65٪.

ما هو أهم شيء بالنسبة لك في Smartcat؟

إنها طبيعتها التعاونية. فأنت تريد أن تتواصل جميع الأطراف المشاركة في المشروع بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. في الماضي، كان المشكلة أننا كنا نضطر إلى إرسال الكثير من رسائل البريد الإلكتروني بين جميع مديري المشاريع والعملاء والمترجمين والمراجعين وغيرهم. كان عليك تنظيم كل هذه الرسائل الإلكترونية حسب المشاريع. منذ أن بدأنا في استخدام Smartcat، أصبح الأمر مختلفًا تمامًا، لأن الجميع يتواصلون داخل البيئة، وكل سؤال وكل موضوع موجود بالضبط عندما تحتاج إليه. لم نعد نرسل رسائل إلكترونية، بل نتواصل ببساطة داخل تلك البيئة.

مع وجود 800 مترجم مستقل، هل كان من الصعب إقناعهم جميعًا باستخدام Smartcat؟

نعم ولا. ليس بسبب البيئة نفسها، ولكن لأن الوكالات الأخرى كانت تطلب في الماضي من جميع هؤلاء المترجمين المستقلين استخدام أدوات ترجمة بمساعدة الكمبيوتر أخرى. لذا كانت رد فعلهم الأول: "لا، ليس أداة ترجمة بمساعدة الكمبيوتر أخرى!" ولكننا تحدثنا معهم وشرحنا لهم الفرق، فجربوها، وبعد أسبوع أو أسبوعين، اقتنعوا بها.

ما رأيك في الشكوك المنتشرة حول التكنولوجيا؟

نعم، أعرف الكثير من الزملاء والوكالات وحتى العملاء الذين يشككون كثيرًا في تقنية السحابة والخصوصية والترجمة الآلية. بالنسبة لي، هذه بالطبع تحديات، لكنني أراها فرصًا أيضًا. وأعتقد أننا أعدنا هيكلة عملياتنا جيدًا لنكون في وضع جيد جدًا داخل الصناعة. على سبيل المثال، نقدم الآن MAeX، وهو حل للتحرير اللاحق قائم على Smartcat يتوافق مع متطلبات DIN 18.587. لذا، نحن مستعدون جيدًا للمستقبل.

وماذا يخبئ المستقبل؟

في المستقبل، سيتغير دور المترجم. في الماضي، كان على المترجم أن "يخترع" الجمل، أما في المستقبل، فسيصبح دوره أقرب إلى دور المحرر — على الرغم من أن ذلك سيتوقف بالطبع على تركيبة اللغة، لأن الترجمة الآلية لا تعمل بنفس الكفاءة مع جميع اللغات. هذا هو المستقبل، وأنا أحبه كثيرًا.

ما الذي يعجبك أكثر في هذا المستقبل؟

إن التكنولوجيا تساعدنا على اكتساب الكفاءة التي نحتاجها لتغيير طريقة عملنا وحياتنا. ففي النهاية، العمل ليس سوى جزء من الحياة. ومن المهم بالنسبة لي أن يتوفر لجميع أعضاء الفريق الوقت الكافي ليعيشوا حياتهم الشخصية.

في عشرينيات القرن الماضي، ابتكر هنري فورد نظام العمل لمدة 8 ساعات في اليوم، وقد أصبح ذلك ممكناً بفضل التكنولوجيا. واليوم، نحن في نفس الموقف، حيث تساعدنا التكنولوجيا على تحسين حياتنا الشخصية. على سبيل المثال، قمنا بتطبيق نظام العمل لمدة 5 ساعات في اليوم هنا في Faust.

وكيف سارت التجربة؟

(يضحك) بعد 8 أو 9 أشهر، يمكنني أن أؤكد أن هذا الأسلوب فعال. بالطبع، يتطلب الأمر بعض التعديلات في طريقة عملك. عليك أن تعمل بطريقة أكثر تركيزًا وأن تستفيد من الكفاءة التي توفرها الأدوات — عندها يمكنك أن تبدأ العمل في الساعة 9 صباحًا وتستمر حتى الساعة 3 بعد الظهر.

إذن، كيف تستغل وقت الفراغ الذي اكتسبته؟

الرياضة، في الغالب. أمارس رياضة الترياتلون منذ 25 عامًا. وفي السنوات الثلاث الأخيرة، مارست أيضًا رياضة ركوب الأمواج كثيرًا. في الواقع، تشبه مهنة الترجمة رياضة ركوب الأمواج في بعض النواحي. عليك أن تكون مستعدًا دائمًا، وعندما تأتي الموجة، عليك أن تكون مستعدًا لركوبها، وقبول التحدي، وترك المنافسة وراءك.

بالحديث عن التحديات، ما هي أكبر التحديات التي تواجه مزودي خدمات اللغات في الوقت الحالي؟

التحدي الأهم الذي نواجهه هو أنه يتعين عليك تقديم كل شيء بشكل أسرع وأفضل وبسعر أقل. وهنا تأتي التكنولوجيا لتساعدنا كثيرًا.

التحدي الآخر هو ربما أننا نضطر إلى تبرير الأسعار التي نفرضها لأن العديد من الشركات تقدم ما يبدو أنه نفس الخدمة بنصف السعر. عليك أن تعرف بالضبط كيفية الرد على شكوك العملاء.

أخيرًا، يتمثل التحدي الذي تواجهه شركة بحجم شركتنا في الظهور. كيف يمكننا أن نظهر على الإنترنت وفي السوق؟ لأن الشركات الكبيرة لديها الكثير من المال ويمكنها الاستفادة من جميع هذه القنوات، وهو أمر مستحيل بالنسبة لنا.

هل هذا هو سبب قرارك بالتعاون مع Smartcat؟

ليس ذلك فحسب. في العام الماضي، قمنا بمراجعة جميع الأدوات المتوفرة في السوق تقريبًا وأدركنا أن معظمها كان يحاول بيعنا شيئًا ما. مع Smartcat، اختبرنا طريقة مختلفة في ممارسة الأعمال. منذ البداية، شعرنا بوجود شراكة، وأن Smartcat تريد دعمنا في ما نقوم به ومساعدتنا على النجاح. وهذه هي الطريقة التي نريد أن نتعامل بها مع عملائنا — لأن الأمر يتعلق بالشراكة وتحقيق هدف مشترك.

قبل أن نختتم، هل من توقعات للمستقبل؟

كما قلت، فإن الصناعة تتغير بسرعة كبيرة لدرجة أنه يكاد يكون من المستحيل التنبؤ بأي شيء. إذا التقينا مرة أخرى بعد ثلاث أو خمس سنوات، فأنا متأكد من أننا سنرى سوقًا مختلفًا مع لاعبين جدد. وربما لن نرى بعض اللاعبين الكبار الموجودين اليوم (يضحك).

شكراً لك، كريستيان — ونأمل أن نلتقي قبل ثلاث سنوات!

شكراً لك أيضاً.