كيف يمكن أن تساعد الخدمات اللغوية المركزية في بناء مجتمعات أكثر شمولاً: دراسة حالة مدينة سياتل
في دراسة الحالة هذه، سنلقي نظرة على كيفية قيام مدينة سياتل بمركزية خدماتها اللغوية، وما هي الفوائد التي شهدتها حتى الآن، وما هي الخطوات التي يمكن للمدن الأخرى اتخاذها لتحسين برامج الوصول إلى اللغات الخاصة بها.
النتائج المحققة
1,000
ساعات المحفوظة
من الوقت السنوي لإدارة المشروع
50
المراجعين المشاركين
من خلال أتمتة المعاملات الورقية والدفع
17%
تخفيض
في نفقات الترجمة
هذه المقالة هي تلخيص ل دراسة الحالة نُشر في الأصل على الموقع الإلكتروني لمعهد سياسات الهجرة. مؤلف دراسة الحالة هو بيجي لياو ، أخصائية السياسات وبرنامج الوصول إلى اللغة في مدينة سياتل.
عندما نتحدث عن الوصول إلى اللغة، غالبًا ما نفكر في توفير خدمات الترجمة الفورية لمساعدة الأشخاص ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية (LEP) على التواصل مع موظفي الحكومة والمشاركة في الحياة المدنية. لكن الترجمة لا تقل أهمية - إن لم تكن أكثر أهمية.
لقد تعلمت مدينة سياتل هذا الأمر بشكل مباشر عندما جددت برنامج الوصول إلى اللغة الخاص بها أثناء جائحة كوفيد-19. لقد اعتمدت المدينة منذ فترة طويلة على نهج لامركزي للترجمة، لكنها قررت مركزيتها لضمان الوصول الحقيقي للمهاجرين واللاجئين المقيمين.
في دراسة الحالة هذه، سنلقي نظرة على كيفية قيام مدينة سياتل بإضفاء طابع مركزي على خدمات الترجمة الخاصة بها، وما هي الفوائد التي شهدتها حتى الآن، وما هي الخطوات التي يمكن للمدن الأخرى اتخاذها لتحسين برامج الوصول إلى اللغة الخاصة بها.
الألم: نهج لامركزي للترجمة
قبل أن تقوم مدينة سياتل بمركزية خدمات الترجمة، كان لديها نظام لامركزي حيث كان كل قسم مسؤولاً عن التعاقد مع جهات خارجية لتوفير الخدمات اللغوية حسب الحاجة. وكان هذا النهج التدريجي غير فعال، وكثيرا ما أدى إلى تكرار الجهود وعدم تناسق الجودة.
ونظرًا لعدم وجود قاعدة بيانات مركزية يتم فيها تخزين جميع الترجمات، فقد ينتهي الأمر بالأقسام المختلفة إلى ترجمة نفس المستند عدة مرات. وبالإضافة إلى زيادة التكاليف، فإن هذا قد يعني أيضًا أن نفس المصطلح قد يُترجم بشكل مختلف عبر الإدارات، وهو ما قد يربك ويُحبط سكان اللغة الإنجليزية كلغة ثانية.
نظرًا لأن المدينة واجهت طلبًا غير مسبوق على خدمات الترجمة أثناء الوباء، فقد قررت أنها بحاجة إلى نهج أكثر بساطة ومركزية.
الحل: مركز مركزي للخدمات اللغوية
أول شيء فعلته مدينة سياتل هو مركزية ترجمة الوثائق . وللقيام بذلك، قامت بتشكيل فريق يضم أكثر من 50 متخصصًا من المجتمع المحلي لترجمة المواد إلى أفضل 20 لغة في سياتل. أصبح فريق الوصول إلى اللغة التابع لمكتب شؤون المهاجرين واللاجئين (OIRA) مركزًا لخدمات الترجمة.
ثانياً، قررت المدينة استخدام منصة لغوية لدعم جهودها لتحقيق المركزية. بعد مراجعة العديد من الخيارات، اختارت المدينة Smartcat، وهي منصة الذكاء الاصطناعي اللغوي المؤسسي المستندة إلى السحابة. لقد سهلت طبيعتها عبر الإنترنت على القوى العاملة الموزعة في المدينة الوصول إليها، وساعدت ميزاتها العديدة - مثل ذاكرة الترجمة والمعاجم وأدوات ضمان الجودة - على تحسين سير العمل وتسريع العملية مع الحفاظ على الجودة. وتتيح المنصة أيضًا سداد مستحقات جميع الموردين دفعة واحدة، مما يبسط عملية الشراء.
Peggy Liao
برنامج الوصول إلى اللغة وأخصائي السياسات في مدينة سياتل
إذا تمكنت الأقسام المختلفة سابقًا من ترجمة نفس المستند عدة مرات، فسيكون هناك الآن مستودع مركزي واحد لجميع الترجمات، بحيث يمكن لأي قسم الوصول إليها وإعادة استخدامها حسب الحاجة.
العملية: من الطلب إلى الترجمة إلى الدفع
ومع تطبيق النظام الجديد، أصبح بإمكان فريق الوصول إلى اللغة الآن التعامل مع طلبات خدمات الترجمة بكفاءة أكبر.
Peggy Liao
أخصائي برنامج الوصول إلى اللغة والسياسات، مدينة سياتل
وإليك كيف يعمل:
يمكن لأي موظف في المدينة إرسال مستند إلى بوابة Smartcat. يمكنهم رؤية التكلفة على الفور وتتبع التقدم لاحقًا.
يرى فريق الوصول إلى اللغة المشروع يظهر في مساحة عمل Smartcat الخاصة بهم. بإمكانهم ترجمتها باستخدام الذكاء الاصطناعي ومن ثم تعيين المراجعة لمراجع المجتمع.
يقوم مراجعو المجتمع بتسجيل الدخول إلى Smartcat ورؤية واجهة جدولية حيث يتم تقسيم النص الأصلي إلى جمل، يتم تمثيلها على شكل صفوف. يرون النص الأصلي على اليسار والترجمة بالذكاء الاصطناعي على اليمين.
إذا كان هناك عدة مراجعين يعملون على نفس المستند، فيمكنهم رؤية تقدم بعضهم البعض في الوقت الفعلي وترك التعليقات.
في هذه العملية، يتمكن المراجعون من الوصول إلى ذاكرات الترجمة، أي قاعدة بيانات المحتوى المترجم سابقًا. ولا يتعين عليهم البحث عنه يدويًا أيضًا. كلما "رأى" Smartcat ترجمة قاموا بها من قبل، تظهر كاقتراح.
ويستطيع المراجعون أيضًا الوصول إلى قوائم المصطلحات، حيث يمكنهم البحث عن كلمات أو عبارات محددة تمت الموافقة على ترجماتها كمعيار.
بمجرد اكتمال الترجمة، يمكن لفريق الوصول اللغوي رؤيتها على الفور دون الحاجة إلى تحميل أو استلام الملفات عبر البريد الإلكتروني.
سيقوم الفريق مرتين في الشهر بإعداد فاتورة في المنصة تشمل جميع الترجمات المكتملة لهذا الشهر. بعد دفع الفاتورة، تقوم شركة Smartcat بتوزيع الأموال على المراجعين وفقًا لذلك.
الفوائد: مدينة أكثر سهولة في الوصول إليها
حتى الآن، شهدت مدينة سياتل عددًا من الفوائد من مركزية خدماتها اللغوية بطرق مختلفة.
الوصول العادل . من خلال دمج جميع الخدمات اللغوية في مكان واحد، تمكنت المدينة من توفير الوصول العادل للمهاجرين واللاجئين المقيمين . ويمكن الآن إجراء التوعية والاتصالات بطريقة أكثر تنسيقًا، حيث تعمل جميع الأقسام من نفس بنك الترجمات.
التواصل المستمر . ساعد استخدام المدينة لذاكرات الترجمة والقواميس في ضمان التواصل المستمر والمهني باللغة بين جميع الإدارات. تساعد ذاكرات الترجمة والقواميس على ضمان ترجمة نفس المصطلح بنفس الطريقة في كل مرة، وبالتالي لا يوجد ارتباك أو إحباط لسكان اللغة الإنجليزية كلغة أجنبية .
تدفقات عمل الذكاء الاصطناعي الفعالة . ساعد استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين سير العمل وتسريع عملية الترجمة مع الحفاظ على الجودة. وبما أن جميع الأقسام لديها الآن إمكانية الوصول إلى نفس مجموعة الترجمات، فلا داعي لتكرار الجهود أو القلق بشأن عدم الاتساق .
القوى العاملة المحلية . ومن خلال الشراكة مع المراجعين المجتمعيين، تمكنت المدينة من دعم القوى العاملة المحلية. بهذه الطريقة، لا يتمتع المهاجرون والمقيمون اللاجئون بإمكانية وصول أفضل إلى خدمات المدينة فحسب، بل تتاح لهم أيضًا فرصة العمل من أجل المدينة والمساهمة في مجتمعهم .
الدروس المستفادة: ما الذي يمكن للمدن الأخرى أن تتعلمه من سياتل
قصة مدينة سياتل ليست فريدة من نوعها بأي حال من الأحوال. في الواقع، تواجه العديد من المدن والبلديات الأخرى نفس التحديات عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى اللغة. وهذا أمر ذو أهمية خاصة في ظل الوضع الجيوسياسي الحالي، حيث يهاجر مئات الآلاف من اللاجئين والمهاجرين إلى المدن في جميع أنحاء العالم.
يمكن لتجربة مدينة سياتل أن تساعد البلديات الأخرى على تحسين برامج الوصول إلى اللغة الخاصة بها من خلال اتخاذ الخطوات الخمس الرئيسية التالية:
نقطة واحدة من المسؤولية . ومن خلال تعيين موظف بدوام كامل لسياسة الوصول إلى اللغة، يمكن للمدينة ضمان حصول البرنامج على الاهتمام الذي يستحقه.
التوحيد القياسي . ومن خلال إنشاء قواميس المصطلحات واستخدام ذاكرات الترجمة ، تستطيع المدينة ضمان أن تكون ترجماتها متسقة وعالية الجودة.
المجتمعات المحلية . من خلال الشراكة مع المراجعين المحترفين المحليين، يمكن للمدينة دعم القوى العاملة المحلية .
التكنولوجيا . ومن خلال استخدام التكنولوجيا بحكمة، يمكن للمدينة تحسين سير العمل وتسريع عملية الترجمة مع الحفاظ على الجودة.
تبادل أفضل الممارسات . من خلال الانضمام إلى شبكة الوصول إلى اللغات الإقليمية ، يمكن للمدينة مشاركة أفضل الممارسات مع البلديات الأخرى والتعلم من تجاربها.
بفضل حلول تحديد المواقع بالذكاء الاصطناعي التي تقدمها شركة Smartcat، يمكن للمدن اتباع نهج أكثر شمولاً وتنسيقًا للوصول إلى اللغة. ومن خلال توحيد خدماتهم اللغوية، يمكنهم ضمان الوصول العادل لجميع المقيمين، وسير العمل الفعال، والتواصل المستمر بين جميع الإدارات.