7 اتجاهات في مجال التعلم والتطوير المتوقعة في عام 2024

تدرك فرق التعلم والتطوير (L&D) تمامًا مدى أهمية قسمها في مواجهة التحدي المستمر المتمثل في تدريب المواهب وإشراكها والاحتفاظ بها. وتزداد أهمية هذه المهمة في القوى العاملة العالمية الحديثة، حيث تتنافس المؤسسات بشدة على توظيف الكفاءات في مختلف الأقسام والوظائف، ناهيك عن ضرورة الحفاظ على مستويات المعرفة عالية باستمرار لتلبية احتياجات العمل.

في هذه المقالة، دعونا نلقي نظرة على أهم الاتجاهات المتوقعة في عام 2024 لفرق L&D، مقسمة إلى فئات فرعية مختلفة: التكنولوجيا والاستراتيجية والأشخاص.

إن ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي يحدث ثورة في مختلف القطاعات، بما في ذلك التعلم والتطوير (L&D). الذكاء الاصطناعي، الذي كان في السابق أداة داعمة، أصبح الآن قوة محورية تدفع التحول الواعي في مجال التعلم والتطوير. 

يكمن الجانب الأكثر واعدة في قابلية التوسع: أصبحت تجارب التعلم المخصصة، التي كانت تقليديًا تستهلك موارد كثيرة، ممكنة الآن على نطاق واسع بفضل الذكاء الاصطناعي. توفر هذه التكنولوجيا مناهج سهلة الاستخدام وقابلة للتكيف لتنمية المهارات من خلال تصنيف المهارات القائم على التعلم الآلي، ومسارات التعلم المخصصة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتوجيهات المتكاملة في الوقت الفعلي في عمليات العمل.

يحتاج قادة التعلم إلى بنية تحتية تقنية قابلة للتكيف لتوسيع نطاق تنمية المهارات، مما يتطلب مواءمة مرنة مع احتياجات العمل وقوة عاملة مزودة بالمهارات ذات الصلة. وفقًا لرئيس قسم التعلم في Deloitte US، "يجب أن تصبح المؤسسات أكثر مرونة وابتكارًا في طريقة تنمية موظفيها لمواكبة تسارع التغيرات التكنولوجية وتحوّل الشركات وتصبح أكثر هدفًا."

وفقًا لدراسة أجرتها Gartner، 68٪ من المديرين التنفيذيين يتفقون على أن فوائد الذكاء الاصطناعي تفوق المخاطر التي قد يمثلها (الأمن السيبراني). في حين أن 76٪ من قادة الموارد البشرية يتفقون على أنهم سيتخلفون عن النجاح التنظيمي إذا لم يعتمدوا ويطبقوا الذكاء الاصطناعي التوليدي في غضون 12 إلى 24 شهراً القادمة.

لا يزال التزام الموظفين يمثل مصدر قلق كبير للعديد من المؤسسات. وفقًا لدراسة Gallup، التي قامت بقياس آراء آلاف الموظفين حول العناصر الأكثر أهمية في ثقافة مكان العمل، فإن 23% فقط من القوى العاملة العالمية تشارك بنشاط. للتمكن من إنشاء برامج تدريبية ملائمة للسياق تلقى صدى لدى القوى العاملة وتتماشى مع تفضيلاتها المتنوعة في التعلم، يستخدم المزيد من فرق التعلم والتطوير الذكاء الاصطناعي التوليدي لـ إنشاء محتوى جديد تمامًا وعالي الجودة.

كما تتيح الترجمة بالذكاء الاصطناعي لمتخصصي التعلم والتطوير إنتاج دورات تدريبية بشكل أكثر فعالية باستخدام Articulate ومنصات إنشاء الدورات التدريبية الأخرى بأي لغة من خلال ترجمة ملفات XLIFF التلقائية. في عام 2024، من المقرر أن ينتشر استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء محتوى جديد تمامًا والترجمة التلقائية على نطاق واسع بين فرق التعلم والتطوير في مختلف الصناعات.

من خلال التعرف على اتجاهات سلوك القوى العاملة وقدراتها، يمكن للمؤسسات إنشاء وظيفة فعالة لإنشاء وتوزيع المحتوى على العلامة التجارية وصقلها ودفعها. يتيح التحليل الشامل لمهارات الموظفين وسلوكياتهم للمؤسسات رؤية الإمكانات الحقيقية للمحتوى داخل صفوفها. يمكن أن تتيح هذه الرؤية بعد ذلك وضع مؤشرات أداء رئيسية واقعية وذات صلة عالية لتطوير التدريب.

تساهم مقاطع الفيديو في مجال التعلم والتطوير في زيادة الفهم والاحتفاظ بالمعلومات ومشاركة المتعلمين. كما أنها تنطوي على قدر أكبر من المرونة، حيث تتيح للموظفين التدريب حسب الطلب والوصول إلى محتوى التعلم المصغر عن بُعد من أي جهاز. 

يمكن أيضًا تكييف مقاطع الفيديو بسهولة لتناسب أنماط التعلم المتنوعة، بما يلبي تفضيلات التعلم البصري أو السمعي أو الغامر أو المختلط. وفقًا لـ Forbes، "يحتفظ المشاهدون بـ 95٪ من الرسالة عندما يشاهدونها في الفيديو، مقارنة بـ 10٪ عند قراءتها في نص."

لتلبية الحاجة المتزايدة لمحتوى تعليمي أكثر تخصيصًا، سيزيد متخصصو التعلم والتطوير عدد مقاطع الفيديو التي ينشئونها في عام 2024. سيساعد إنشاء مقاطع الفيديو باستخدام الذكاء الاصطناعي وترجمة مقاطع الفيديو باستخدام الذكاء الاصطناعي مصممي البرامج التعليمية على إنشاء محتوى بسرعة وبجودة عالية. والنتيجة هي سير عمل أسرع وأكثر سلاسة لترجمة الفيديو. 

لإعطاء مثال واحد من الواقع، ساعدت ترجمة الفيديو بالذكاء الاصطناعي شركة Smith+Nephew على تقليل وقت إنجاز ترجمة مقاطع الفيديو الخاصة بنظام إدارة التعلم (LMS) لموظفيها حول العالم بنسبة 400%. كما أنها ساعدت في تحسين جودة اللغة واتساقها إلى أقصى حد.

"كانت هناك حاجة ملحة لترجمة التدريب عبر الإنترنت لموظفينا متعددي الجنسيات من أجل تحسين معرفتهم بالمنتجات، وأصبحت مهارات البيع أكثر وضوحًا في السنوات الأخيرة. يمكن أن يؤدي فهم المحفظة بشكل أفضل إلى تسريع نمو الأعمال التجارية العالمية." - باربرا فيدوروفيتش، مديرة قسم الترجمة في Smith+Nephew

تقوم تقنيات الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) بإعادة تشكيل مشهد التعلم والتطوير (L&D) بما يتجاوز مجرد اتجاهات التكنولوجيا. هذه التقنيات الغامرة على وشك إحداث ثورة في أساليب التعلم. يوفر الواقع الافتراضي بيئات غامرة، مما يتيح التعلم التجريبي في بيئات مختلفة ومنصة خالية من المخاطر لممارسة المهارات في العالم الحقيقي. 

يضع الواقع المعزز المعلومات الرقمية فوق العالم المادي، ويربط التعلم بالتطبيق العملي في مجالات مثل الهندسة والمبيعات. تعزز المساحات الافتراضية التعاونية مجتمعات التعلم العالمية، بينما يوفر تكامل الذكاء الاصطناعي مسارات تعلم مخصصة. يعزز الواقع الافتراضي أيضًا إمكانية الوصول، ويوفر تجارب فريدة وفرصًا متساوية. 

في هذه العوالم الافتراضية، توجه التعليقات الفورية المتعلمين، مما يغير طبيعة التعلم نفسه ويجعله أكثر توافقًا مع احتياجات وإمكانات المتعلمين المعاصرين. يمكن أن يصبح الواقع المعزز والواقع الافتراضي أدوات قوية لفرق التعلم والتطوير في عام 2024 لدفع مشاركة الموظفين.

التركيز على الإنتاجية يتطلب من قادة الموارد البشرية ربط تطوير الموظفين بنتائج تجارية ملموسة. ولرفع مستوى التعلم والتطوير ليصبح وظيفة تنظيمية مهمة على نطاق واسع، من الضروري إثبات تأثيره المباشر على النتائج النهائية. 

قال أنتوني ر. ستيفان، رئيس قسم التعلم في شركة Deloitte، في Thrive Global أن "المنظمات يجب أن تبتكر لتظل قادرة على المنافسة، ولكن بدون الاستثمار في التعلم والتطوير، قد يخلق القادة فجوة في المهارات تمنعهم من الابتكار".nbsp;

يتضمن هذا التغيير في التصور والأهمية الممنوحة للتعلم والتطوير توضيح كيفية مساهمة مبادرات التدريب بشكل خاص في تحقيق أهداف العمل، ليس فقط للحصول على موافقة كبار المديرين التنفيذيين، ولكن أيضًا لتأمين الدعم المالي وترسيخ دور الموارد البشرية كشريك استراتيجي في توجيه نجاح المنظمة.

بعض النصائح والأدوات لتعزيز تصور قيمة التعلم والتطوير في عام 2024:

1. اربط أهداف تطوير الموظفين بأهداف إيرادات مؤسستك.

2. زيادة التأييد من خلال التحدث عن أكثر ما يهم كبار المديرين التنفيذيين، مثل زيادة الإنتاجية، وتحسين مهارات المواهب، وزيادة المشاركة.

3. ربط تطوير المهارات بالأهداف التجارية الاستراتيجية، مثل تقليل تكاليف التوظيف، وتتبع مقاييس L&D المرتبطة بالنتائج الرئيسية.

أحد الجوانب الهامة، ولكن غالبًا ما يتم تجاهلها، في الموارد البشرية والتعلم والتطوير هو بناء ثقافة عمل قوية تعزز الشعور بالانتماء والقيمة. مع متوسط مدة الخدمة التي تبلغ 4.1 سنوات فقط في عام 2023، يجب على المؤسسات تهيئة بيئات يشعر فيها الموظفون بالتواصل والتقدير ويتمتعون بفرص للنمو.

لمعالجة هذه المشكلة، يجب على المؤسسات التركيز على دمج الموظفين بشكل شامل أثناء فترة التعيين ومواصلة رعاية تطورهم طوال فترة عملهم. إن تشجيع التواصل المفتوح، وتوفير فرص التعلم المستمر، والاعتراف بقيمة الموظفين بما يتجاوز الأجر، هي جوانب حاسمة في الاحتفاظ بالمواهب. 

إن تحسين التواصل في مكان العمل وتعزيز ثقافة الاستماع المتبادل المستمر بين فرق الموارد البشرية أو إدارة التعلم والموظفين العالميين يضمن اكتساب الموظفين عن بُعد المنتشرين في جميع أنحاء العالم شعوراً بالولاء والانتماء – حتى عندما يكونون متصلين فقط من خلال شاشة الكمبيوتر.

تزداد أهمية التنوع والمساواة والشمول (DEI) وضوحًا بالنسبة للمؤسسات في مختلف القطاعات. ببساطة، التنوع مفيد للأعمال. إن تحديد التحيزات اللاواعية والقضاء عليها أمر في غاية الأهمية، حيث يمكن أن يساعد في التخلص من الميول الثقافية السامة داخل القوى العاملة. يمكن أن يكون لهذه التحيزات تأثير ضار على سعادة العمال ومعنوياتهم وإنتاجيتهم. وهذا بدوره يمكن أن يؤدي إلى ارتفاع معدلات دوران الموظفين.

لجذب المواهب والاحتفاظ بها، وكذلك للحفاظ على مستويات إنتاجية ومعنويات عالية، من الضروري التعامل مع DEI بالاهتمام الذي تستحقه. ويمكن لفريق L&D أن يلعب دورًا أساسيًا في تحقيق ذلك. غالبًا ما تفشل مبادرات DEI، على الرغم من حسن نواياها، في إحداث تغيير دائم من أجل قوة عاملة أكثر شمولاً وتنوعاً. وفي بعض الحالات، يمكن أن تؤدي إلى عكس الغرض المقصود منها، وترسخ التمييز بشكل أكبر. وهنا يأتي دور L&D.

يمكن لفرق L&D أن تقود مؤسساتها في عام 2024 لتحقيق نجاح غير مسبوق من خلال مبادرات DEI. ويمكنهم القيام بذلك من خلال إنشاء مواد تدريبية ودورات لتثقيف القوى العاملة حول التحيز والتمييز اللاواعيين، والقيام بدور مركزي في المناقشات التنفيذية حول القوى العاملة، ودمج DEI في جميع مبادرات التعلم.