الشركات متعددة اللغات في كاليفورنيا – أسرار النجاح

هذا المنشور مقدم من جون روس، مؤسس Test Prep Insight، وهي شركة تعليمية عبر الإنترنت.

مع تزايد سهولة السفر والهجرة على مستوى العالم، وزيادة التنوع السكاني في العالم، ستستمر الحاجة إلى قنوات ومنصات اتصال متعددة اللغات في الازدياد. وقد لا يكون هذا أكثر وضوحًا من ولاية كاليفورنيا، وهي الولاية الأكثر اكتظاظًا بالسكان في أمريكا وربما أكثر المناطق تنوعًا في العالم.

مع تزايد تنوع سكان كاليفورنيا، سيتعين على الشركات في كاليفورنيا التكيف مع العصر، لا سيما فيما يتعلق بوجودها الرقمي. في هذا المنشور، سنناقش الأسباب التي تجعل من الحكمة أن تجعل الشركات التي تتخذ من كاليفورنيا مقراً لها مواقعها الإلكترونية متعددة اللغات.

حتى الثمانينيات من القرن الماضي، كانت كاليفورنيا مثل معظم الولايات الأخرى في الاتحاد - حيث كان معظم سكانها من العرق الأبيض ويتحدثون الإنجليزية. لكن في الأربعين عامًا الماضية، تغير هذا الوضع بشكل جذري.

اليوم، أكثر من 44.5٪ من سكان كاليفورنيا يتحدثون لغة أخرى غير الإنجليزية في المنزل. بالنسبة لأولئك الذين لا يجيدون الرياضيات، هذا يمثل ما يقرب من نصف السكان. باختصار، شهدت العقود الأربعة الماضية طفرة في عدد المتحدثين بلغتين وغير الناطقين باللغة الإنجليزية الذين يعيشون في كاليفورنيا.

لا شك أن اللغة الثانية الأكثر انتشارًا في كاليفورنيا هي الإسبانية. مع أكثر من 10 ملايين متحدث باللغة الإسبانية، يمثلون 26.67٪ من سكان الولاية، أصبحت كاليفورنيا الآن تدرس اللغة الإسبانية في المدارس كجزء من مناهجها الدراسية الإلزامية. تاريخياً، يبدأ الأطفال غير الناطقين بالإسبانية بتعلم اللغة الإسبانية في سن الرابعة.

ومع ذلك، فإن الإسبانية ليست اللغة الوحيدة التي يتم التحدث بها في كاليفورنيا كلغة ثانية. عند النظر إلى اللغات التي يتحدث بها ما لا يقل عن 50,000 متحدث، هناك أكثر من 20 لغة في ولاية كاليفورنيا.

إلى جانب الإسبانية، تشمل هذه اللغات الصينية والتاغالوغية والفيتنامية والكورية والأرمينية والفارسية، على سبيل المثال لا الحصر. في الواقع، تتوفر بطاقات الاقتراع في كاليفورنيا بـ 27 لغة مختلفة في كل دورة انتخابية.

ببساطة، كاليفورنيا هي ولاية شديدة التنوع، حيث يتم التحدث بالعشرات من اللغات على نطاق واسع، ولم يعد بإمكان أصحاب الأعمال التجارية الاكتفاء بتقديم مواقع إلكترونية باللغة الإنجليزية فقط. مع تزايد أهمية الحضور الرقمي للشركات لجذب العملاء، من المنطقي من الناحية التجارية أن تجعل الشركات التي تتخذ من كاليفورنيا مقراً لها مواقعها الإلكترونية متعددة اللغات – وبالتالي قابلة للقراءة – لجميع سكان كاليفورنيا.

ما إذا كان جعل موقع الويب الخاص بك متعدد اللغات في كاليفورنيا مطلوبًا قانونًا هو مسألة غامضة، وربما يعتمد على تفسيرك لبعض القوانين. بعبارة أخرى، إنها العبارة الكلاسيكية التي يستخدمها المحامون وهي "يعتمد على".

معظم الالتزامات القانونية المتعلقة بترجمة مواقع الويب تنبع من قوانين الخصوصية. يحرص المشرعون على ضمان وعي الناس بحقوقهم القانونية في الخصوصية، ولذلك يميلون إلى تركيز جهود ترجمة مواقع الويب على هذه المجالات، وليس على المحتوى التجاري العام.

بالنسبة للشركات التي يقع مقرها في كاليفورنيا على وجه التحديد، وكذلك الشركات خارج كاليفورنيا التي تمارس أعمالها في الولاية، فإنها تخضع لقانون كاليفورنيا لحماية الخصوصية على الإنترنت (CalOPPA).

ينص قانون الخصوصية في كاليفورنيا على وجوب إطلاع سكان ولاية كاليفورنيا على حقهم في رفض تلقي اتصالات معينة، بالإضافة إلى معلومات مهمة أخرى. ورغم أن هذا القانون لا ينص صراحة على وجوب أن تكون المواقع الإلكترونية متعددة اللغات، إلا أن ذلك مفهوم ضمناً في الإرشادات المصاحبة للقانون والموجهة لمشرفي المواقع الإلكترونية.

في هذه التعليمات المحددة حول كيفية الامتثال لقانون CalOPPA، فإن "سهولة القراءة" هي أول أفضل الممارسات المذكورة. يجب على المواقع الإلكترونية الموجودة في كاليفورنيا استخدام لغة بسيطة ومباشرة وسهلة القراءة. وهذا يضع على عاتق الشركات مسؤولية تحديد ما إذا كان لديها جمهور لا يتحدث الإنجليزية مما قد يستدعي مثل هذه الترجمة للامتثال للقانون.

باختصار، لا توجد إجابة واضحة حول ما إذا كانت ترجمة المواقع الإلكترونية مطلوبة قانونًا. إنها منطقة رمادية تتطلب حكمًا شخصيًا واتخاذ قرارات عملية بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل والأهداف المتغيرة.

ومع ذلك، فإن خطر العقوبة القانونية قائم إذا اتخذت قرارًا خاطئًا، وقد يكون اختيار جعل موقعك الإلكتروني متعدد اللغات هو القرار الآمن والمحافظ.

الحجج التجارية المؤيدة للمواقع الإلكترونية متعددة اللغات

إذا لم أكن قد أقنعتك حتى الآن بأنك يجب أن تفكر على الأقل في جعل عملك متعدد اللغات، فدعني أقدم لك بعض الإحصائيات.

أظهرت الدراسات أن الناس يفضلون تصفح الإنترنت وإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت بلغتهم الأم. في الواقع، أكثر من 52٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع قالوا إنهم يشترون فقط من المواقع الإلكترونية التي تتوفر بلغتهم الأم. بالنسبة للشركات التي تتخذ من كاليفورنيا مقرًا لها وتبيع عبر الإنترنت، مثل متاجر التجارة الإلكترونية وحتى وكالات التأمين، فقد تفقدون شريحة ضخمة من العملاء.

في سياق متصل، من بين الذين سئلوا عن عاداتهم الشرائية، قال أكثر من 56٪ أن القدرة على الوصول إلى المعلومات بلغتهم الأم أكثر أهمية من السعر. نعم، لقد قرأت ذلك بشكل صحيح - فالناس يهتمون بقدرتهم على فهم ما يشترونه أكثر من اهتمامهم بتكلفة السلعة أو الخدمة. ونظراً لأهمية الحساسية السعرية في التسويق، فإن هذا يوضح أهمية الوصول اللغوي في تصميم مواقع الويب.

^{القدرة على الوصول إلى المعلومات باللغة الأم} 

أخيرًا، وبشكل غير مفاجئ إلى حد ما، وجدت دراسة أجرتها الاتحاد الأوروبي استطلعت آراء السكان ثنائيي اللغة أنه عند تقديم خيار بين موقع إلكتروني باللغة الإنجليزية أو لغتهم الأم، اختار أكثر من 90% منهم الموقع الإلكتروني بلغتهم الأم.

الآن، يجب أن يكون رأيي واضحًا تمامًا. عند زيارة مواقع الويب لإجراء أبحاث واتخاذ قرارات الشراء، يفضل الناس التعامل بلغتهم الأم. ونظرًا للعدد الهائل من سكان كاليفورنيا الذين يتحدثون لغة أخرى غير الإنجليزية في منازلهم، يجب أن يلفت هذا انتباه أصحاب الأعمال في كاليفورنيا الذين لديهم حضور على الإنترنت.

عندما يقترن هذا الطلب على المواقع الإلكترونية القابلة للترجمة بالالتزامات القانونية الغامضة، يكون من الحكمة بشكل خاص أن تنظر الشركات في كاليفورنيا في هذه المسألة على الأقل، خاصة بالنظر إلى مدى توفر خدمات ترجمة المواقع الإلكترونية بأسعار معقولة في الوقت الحالي.