في إطار استراتيجية التوطين التي تتبعها الشركة لمساعدة العملاء النهائيين الدوليين على الاستفادة القصوى من أدواتهم، أراد فريق التجارة الإلكترونية في شركة «ستانلي بلاك آند ديكر» ترجمة مواد التدريب الميداني الخاصة بهم إلى عدة لغات. ولتبسيط هذه العملية، بدأت الشركة في استخدام منصة الترجمة «سمارتكات»، وسرعان ما لاحظت الفوائد التي تحققت من خلال تحسن سرعة الترجمة وتكلفة الترجمة وجودة الترجمة. وقد شجع هذا النجاح المزيد من أعضاء فريق التجارة الإلكترونية على البدء في استخدام المنصة لمحتوى المنتجات.
وأدرك الفريق ككل أن مساحة العمل المركزية – المزودة بأحدث تقنيات الترجمة القائمة على الذكاء الاصطناعي، وسير العمل، والموارد اللغوية – تضمن إنفاقًا أكثر فعالية، ونموًا أسرع، وجودة أفضل بشكل عام.
التحدي
تعمل شركة «ستانلي بلاك آند ديكر» في أكثر من 40 دولة، وتعتبر مهمتها المؤسسية أن توطين المحتوى خطوة حاسمة لضمان فهم المستخدمين النهائيين حول العالم لكيفية تلبية منتجاتها لاحتياجاتهم.
كان هدفهم النهائي هو إنتاج وتوزيع المزيد من المواد التدريبية – بسرعة أكبر بكثير من ذي قبل – عبر مختلف الفئات السكانية، من أجل تحقيق أهداف التواصل المؤسسي الشاملة للشركة.
في عام 2020، بدأت الشركة تلاحظ حاجة متزايدة لتوسيع نطاق جهودها في مجال التعلم التطبيقي على الصعيد الدولي. كانت ترغب في ترجمة مواد التعلم والتطوير، مثل الدورات التدريبية عبر الإنترنت، والاختبارات القصيرة، وملفات PDF، ووثائق Word، وعروض PowerPoint، وكتب السياسات والإجراءات (P&P) المصممة باستخدام InDesign، بالإضافة إلى توطين رسائل البريد الإلكتروني. كان الهدف هو الترجمة إلى ست لغات.
قبل استخدام Smartcat، لم يكن لدى فريق التجارة الإلكترونية في Stanley Black & Decker طريقة موحدة للتعامل مع الترجمات، بما في ذلك كيفية التعاون مع أصحاب المصلحة، أو إدارة الموارد، أو تخزين الأصول اللغوية.
كانت المشاكل كثيرة في ظل عدم وجود منصة ترجمة شاملة، بما في ذلك:
كانت تكاليف الترجمة أعلى من اللازم، وغالبًا بسبب أسعار الوكالات الباهظة أو عدم وجود منصة تتعلم من كل ترجمة وتستطيع إعادة استخدام المحتوى الموجود عند الاقتضاء
كانت العمليات مجزأة عبر عدة حلول برمجية غير مرتبطة بالترجمة
كان العمل اليدوي مفرطًا بسبب الافتقار إلى الأتمتة والتكامل مع البنية التقنية الحالية لشركة Stanley Black & Decker.
كانت عملية إصدار الفواتير لموردين متعددين معقدة عند التعامل عبر مناطق ذات لوائح تنظيمية متنوعة.
لم تكن هناك عملية لضمان الجودة.
الحل
أراد فريق التجارة الإلكترونية المسؤول عن التعلم والتطوير تحسين مدة إنجاز الترجمة بشكل ملحوظ. وكانوا يأملون في تقليص المدة التي يستغرقونها في إنجاز المهام من أسابيع إلى أيام معدودة. وبعد أن سمعوا عن أتمتة Smartcat، قرروا محاولة التغلب على التحديات التي يواجهونها باستخدام المنصة لتلبية جميع احتياجاتهم في مجال الترجمة. وكانوا على يقين من أن المزيج من الميزات والوظائف التي توفرها المنصة سيساعدهم على تحقيق أهدافهم بسرعة أكبر:
الترجمة بالذكاء الاصطناعي: الجمع بين المعالجة الآلية والإنسانية للغة من أجل تسريع الوصول إلى السوق وتحسين الميزانية
سوق يضم 500,000 مترجم تم فحصهم: تعاون أفضل مع اللغويين المحترفين، مع توفر الموردين على مدار الساعة
مسارات عمل نظام إدارة الترجمة التعاوني (TMS): كفاءة محسّنة وشفافية أكبر في المشاريع لأصحاب المصلحة
منصة مشتريات موحدة: تقليل الوقت المستغرق في الأعمال المحاسبية، حيث لا يلزم سوى اتفاقية واحدة وفاتورة واحدة لدفع مستحقات الموردين
وجد فريق شركة Stanley Black & Decker أن جزأين من منصة Smartcat، على وجه الخصوص، ساعدا في تلبية احتياجاتهم لجميع الأسواق:
Smartcat: إدارة المشاريع الآلية
ستعمل تقنية الذكاء الاصطناعي والأتمتة من Smartcat على اختيار المترجم المثالي لكل مشروع (بناءً على المحتوى الخاص بك ومهارات المترجم وسجله المهني)، وتسليم العمل المنجز مع ضمانات تتعلق بالميزانية والجدول الزمني والجودة.
تخضع المشاريع التي تديرها منصة Smartcat لإدارة المشاريع الآلية للمراقبة على مدار 24 ساعة يوميًا دون أي توقف، وتتمتع، شأنها شأن بقية أجزاء المنصة، بحماية البيانات. وتتمتع الشركات بشفافية تامة طوال العملية، كما يمكنها التعاون مباشرةً مع المترجمين من أجل تحقيق نتائج بأعلى مستويات الجودة.
الترجمات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي
تجمع هذه الخدمة الفريدة بين خوارزميات التعلم التكيفي، التي تستفيد من ذاكرات الترجمة والمعاجم ونبرة صوت العلامة التجارية، لتقديم نتائج تتميز بأعلى مستويات الدقة والجودة.
“تعد خدمة الترجمة القائمة على الذكاء الاصطناعي من Smartcat أداة رائعة. إن قدرتنا على استخراج المحتوى من مستودع مركزي والاستفادة من الخوارزميات التكيفية التي تدمج ذاكرات الترجمة وقوائم المصطلحات عبر جميع فرق المشروع تعني أن الشركة ككل تستفيد من ترجمات كل فريق. ونحن نواصل البحث عن روابط جديدة ومبتكرة مع Smartcat وأعمالنا الأوسع نطاقًا.”
إدارة مشاريع تتسم بالشفافية والمرونة
فيما يتعلق بسير العمل، فإن الطبيعة المركزية لمنصة Smartcat تضمن تزامن جميع الأطراف المعنية وتسهل التواصل بينهم. يتم تخزين جميع المحتويات ووثائق الترجمة وإتاحتها في مكان واحد، مما يسهل على الجميع متابعة عملية الترجمة وفهمها.
تستفيد شركة Stanley Black & Decker أيضًا من واجهة المستخدم البسيطة وسهلة الاستخدام، والطبيعة المرنة لمنصة Smartcat، التي تعتمد نموذجًا غير محدود لعدد المستخدمين. وبفضل القدرة على إنشاء مجلدات مشاريع منفصلة حسب السوق أو مجال العمل، وتخصيص سير عمل مبسط لكل وحدة أعمال، يمكن لشركة Stanley Black & Decker أن تمتلك سير عمل خاص بها مع الاستفادة في الوقت نفسه من المعلومات المتوفرة على مستوى الشركة بفضل الذكاء الاصطناعي التكيفي الذي توفره Smartcat.
كما تتيح المشاريع المنفصلة للوحدات التجارية ربط معلومات الفوترة الصحيحة بمركز التكلفة المحدد. على سبيل المثال، تدير الشركة عمليات في دول البنلوكس والدول الاسكندنافية، التي تمتلك مراكز تكلفة خاصة بها، لذا لم تعد هناك حاجة إلى إجراء عمليات التحويل الداخلي بينها.
دعم الملفات والوثائق
كما يستخدم فريق عمل شركة «ستانلي بلاك آند ديكر» بانتظام ميزة الترجمة السهلة للملفات التي توفرها «سمارتكات». وقد وجدوا أنه يمكنهم تحميل المستندات أو سحبها وإفلاتها بسرعة بأي تنسيق، مثل Google Docs أو Google Sheets أو Word أو VTT أو Excel أو InDesign أو PDF، وترجمتها على الفور، مع الحفاظ على تنسيق المستند كما هو.
ترجمة مواقع الويب الخاصة بالتجارة الإلكترونية
في الآونة الأخيرة، بدأ المزيد من أعضاء فريق التجارة الإلكترونية في أوروبا في استخدام المنصة أيضًا بعد أن شاهدوا النتائج الإيجابية التي حققها فريق التعلم والتطوير. وقد تمكنوا من ترجمة صفحات الويب، بما في ذلك أوصاف المنتجات وميزاتها وفوائدها، إلى 6 لغات.
النتائج
حققت شركة «ستانلي بلاك آند ديكر» نتائج ملحوظة منذ أن تحولت إلى استخدام «سماركات» لتلبية جميع احتياجاتها في مجال الترجمة، بما في ذلك التكاليف والموارد الداخلية ومدة الإنجاز. تمكنت الشركة من ترجمة وحدات التعلم الرقمية والاختبارات القصيرة إلى ست لغات في غضون أيام بدلاً من أسابيع.
الميزة الرئيسية هي السرعة. والأفضل من ذلك، أننا لم نضطر إلى التنازل عن الجودة من أجل تحقيق سرعة أكبر.
ماذا بعد؟
لدى فريق التجارة الإلكترونية خطط طموحة للتوسع في أسواق جديدة وترجمة المزيد من المواقع الإلكترونية لخدمة الجماهير. كما بدأ الفريق بالفعل في ترجمة محتوى المنتجات باللغات المحلية.
