ضمان الجودة اللغوية: أتمتة عملية التحقق من الجودة بسهولة وعلى نطاق واسع

عندما تكون فريق توطين صغير، غالبًا ما يتم إجراء ضمان الجودة اللغوية (LQA) على أساس مخصص. ولكن، عندما تبدأ في توسيع نطاق جهود التوطين، تحتاج إلى وضع عملية أكثر رسمية. قد تعمل مع عشرات أو مئات من المترجمين والمراجعين في جميع أنحاء العالم. كيف يمكنك تتبع من يقوم بعمل جيد ومن لا يقوم بذلك؟

في هذه المقالة، سنلقي نظرة على ماهية LQA، وكيف تعمل، ولماذا تمثل تحديًا للشركات الكبيرة. سنلقي أيضًا نظرة على إطار عمل مقاييس الجودة متعددة الأبعاد (MQM) وكيف يمكنك أتمتة العملية.

LQA هي عملية مراجعة النص الأصلي وترجمته للتأكد من مطابقته لمعايير العميل. وتهدف هذه العملية إلى التحقق من الأخطاء الإملائية/النحوية، واستخدام المصطلحات الصحيحة، ودقة نقل المعنى، ودقة الأسلوب، والتكيف الثقافي، وصحة التنسيق، وما إلى ذلك.

من المهم أن نلاحظ أن LQA هي عملية لا يشارك فيها طرف واحد فقط:

• يجب على المشترين التأكد من أن النص الأصلي قد تم الانتهاء منه قبل إرساله إلى مزود خدمات الترجمة،

• يجب على مزودي خدمات اللغات فحص المواد الأصلية،

• يجب على المترجمين قراءة التعليمات بعناية وترجمة النص بأفضل ما لديهم من قدرات.

يمكن تقسيم ضمان الجودة اللغوية إلى ثلاثة أنشطة:

• مراجعة النص المصدر،

• الفحص الآلي للأخطاء التي يمكن اكتشافها آليًا،

• والفحص النهائي بواسطة متحدث أصلي للغة.

للإيجاز، سنقتصر على النظر في الحالتين الأخيرتين فقط.

يتضمن ضمان الجودة اللغوية الآلي استخدام أدوات برمجية متنوعة للكشف عن الأخطاء المطبعية والأخطاء في الترجمة. على سبيل المثال، يمكن لبرنامج Smartcat التحقق تلقائيًا من الأخطاء المطبعية وعدم تطابق الأرقام، بالإضافة إلى أخطاء التنسيق. كما أنه يحتوي على مدقق إملائي مدمج يمكن استخدامه للتعرف بسرعة على الأخطاء الإملائية.

LQA هي طريقة موحدة للإبلاغ عن الأخطاء في منصة الترجمة. وهي سهلة المتابعة ومفهومة للجميع.

ولكن، مهما كانت جاذبية LQA الآلي، فإنه لا يمكن أن يحل محل المراجعة اليدوية. لا يمكن للفحوصات الآلية إلا اكتشاف أنواع معينة من الأخطاء، كما أنها عرضة لحدوث نتائج إيجابية خاطئة. علاوة على ذلك، لا توجد أداة آلية يمكنها التحقق من دقة المعنى أو العيوب الأسلوبية أو الملاءمة الثقافية.

التدقيق اليدوي للجودة اللغوية هو عملية مراجعة الترجمات للكشف عن الأخطاء التي لا يمكن اكتشافها بواسطة الأدوات الآلية. ويشمل ذلك قيام المراجع بمراجعة النص والتأكد من أنه يفي بجميع معايير الجودة، مثل الدقة والأسلوب والملاءمة الثقافية، وما إلى ذلك.

ومع ذلك، فإن "الجودة" بطبيعتها مفهوم ذاتي للغاية. فما قد يعتبره أحد المراجعين ترجمة جيدة، قد يعتبره آخر ترجمة رديئة. ولهذا السبب من المهم وجود مجموعة محددة ومتفق عليها من معايير الجودة، بالإضافة إلى عملية لتسجيل الأخطاء، وأداة للإبلاغ عنها وتحليلها.

تستخدم Smartcat إطار عمل مقاييس الجودة متعددة الأبعاد (MQM) لتقييم جودة الترجمة، لذا دعونا نلقي نظرة فاحصة عليه.

MQM هو إطار عمل لقياس وتقييم جودة الترجمات تم تطويره بواسطة World Wide Web Consortium (W3C). باختصار، يقسم الجودة إلى عدة فئات، وهي المصطلحات، الدقة، الأعراف اللغوية، الأسلوب، الأعراف المحلية والتصميم والترميز (يمكنك قراءة المزيد عنها هنا).

على سبيل المثال، قد يكون الخطأ في المصطلحات هو استخدام كلمة "سيارة" بدلاً من "سيارة"، وقد يكون الخطأ في الدقة هو الترجمة الخاطئة لعبارة ما، وقد تشمل الأخطاء في الأسلوب استخدام لغة رسمية أو عامية للغاية (حسب دليل أسلوب المنظمة)، وقد تكون الأخطاء في التصميم والترميز هي تسميات عناصر واجهة المستخدم الطويلة أو القصيرة للغاية.

لكل فئة وزنها الخاص بها، وهو غير موحد ويترك للمنظمة أن تقرره. كما يتم تعيين مستوى خطورة لكل خطأ من طفيف (1) إلى حرج (25)، ويستخدم هذا المستوى أيضًا في التقييم.

من المؤكد أن مجرد وجود بعض المقاييس لن يؤدي إلى تحسين جودة ترجماتك بشكل سحري. فأنت بحاجة إلى وجود عملية لتطبيق تلك المقاييس فعليًا.

إحدى هذه العمليات هي تقييم جودة الترجمة (TQE)، الذي يسير جنبًا إلى جنب مع إطار عمل MQM.

باختصار، TQE هو سير عمل يتضمن الخطوات التالية:

1. المرحلة التمهيدية، حيث يتم تحديد المقاييس ووضع معايير التقييم.

2. مرحلة التعليق، حيث يقوم مراجع بشري بمراجعة الترجمة ووضع علامات على الأخطاء وفقًا لفئات MQM.

3. مرحلة الحساب، حيث يقوم نظام إدارة الترجمة أو جدول بيانات بتجميع "بطاقة تقييم" لجميع الأخطاء وتسليمها إلى مدير المشروع.

يعد إطار عمل مقاييس الجودة متعدد الأبعاد معيارًا صناعيًا لعدة أسباب. أولاً، يوفر لغة مشتركة لجميع المشاركين في العملية — مدير المشروع والمراجعين والمترجمين. كما أنه يوحد عملية التقييم، من خلال مجموعة واضحة من الفئات ومستويات الخطورة.

في الوقت نفسه، يتميز نظام MQM بالمرونة: يمكن للمؤسسات تحديد الفئات ومستويات الخطورة الأكثر أهمية بالنسبة لسياقها الخاص. وأخيرًا، يقلل هذا النظام من تأثير العنصر البشري في ضمان الجودة، من خلال مجموعة واضحة من القواعد التي تقلل من احتمالية اتخاذ المراجعين لقرارات تعسفية.

في حين أن إطار عمل MQM يعد طريقة رائعة لضمان الجودة في مشاريع التوطين واسعة النطاق، إلا أن هناك طرقًا لأتمتة العملية وجعلها أكثر كفاءة. إحدى هذه الطرق هي استخدام أداة مثل Smartcat، التي تعمل على أتمتة سير عمل MQM على عدة مستويات:

• يمكنك إنشاء ملفات تعريف LQA من قوالب محددة مسبقًا، والتي تتضمن أطر عمل MQM MQM Core و MQM-DQF القياسية في الصناعة:

إنشاء ملف تعريف جديد

• إذا لزم الأمر، يمكنك تخصيص الملفات الشخصية لتناسب احتياجات مؤسستك بشكل أفضل:

قم بتخصيص الفئات واختر الوزن، أي مدى أهميتها.

• يمكن للمراجع إضافة تعليقات مع فئات MQM محددة ومستويات خطورة مباشرة من واجهة Smartcat:

• يتم تجميع النتائج تلقائيًا في تقارير LQA، مع تضمين النتيجة الإجمالية للجودة، وتفصيل الأخطاء حسب الفئة ومستوى الخطورة، وحتى الإشارات إلى الأجزاء المحددة التي تم العثور على الأخطاء فيها:

بهذه الطريقة، يمكنك الحصول على جميع مزايا MQM لضمان الجودة اللغوية على نطاق واسع دون أن تفقد عقلك في هذه العملية.

قم بإعداد عملية تقييم جودة اللغة لك على Smartcat.