بينما نبني علاقات مع شركات في جميع أنحاء العالم، يسعدنا أن نرحب بشركات مثل Task Force، وهي شركة خدمات لغوية مقرها كييف، مدفوعة بشغفها للتفوق وتقديم خدمات ترجمة عالية الجودة، إلى فريق شركائنا.
ليس من المستغرب أن تلجأ شركات مثل Task Force إلى أحدث التقنيات في سعيها لتقديم أفضل الحلول المتوفرة في السوق لعملائها، ولكن الأمر يتطلب أفرادًا ذوي تفكير مستقبلي مثل ناتاليا غورباتشيفسكا، المؤسس المشارك لـ Task Force، لاتخاذ الخطوة الأولى.
تحدثنا مع ناتاليا عن المكان الذي يمكن أن يصل إليه مزيج الطموح والخبرة، وكيف يحدث فريق Task Force فرقًا في سوق الترجمة الأوكراني النامي باستخدام Smartcat كسلاحهم الأساسي المفضل.
— منذ متى تعمل في مجال الترجمة؟
أنا شخصياً أعمل في مجال الترجمة منذ أكثر من 15 عاماً — تصادف أنني حاصلة على شهادة في علم اللغة ولديّ خبرة طويلة كأخصائية تسويق في شركة دولية. كجزء من نشاطي المهني، كان عليّ التعامل كثيرًا مع الترجمات — خاصة النصوص التسويقية والقانونية من جانب العميل. منذ عام 2011، عندما تأسست وكالة Task Force Translation Agency، أتيحت لي الفرصة لرؤية عمل LSP من الداخل. خلال هذه السنوات السبع، رسخت Task Force مكانتها في مجالها، وأصبحت واحدة من وكالات الترجمة الرائدة في أوكرانيا.
— ما الذي يحفزك على تقديم خدمات لغوية؟
حسنًا، نحن لا نتهاون في عملنا :) منذ البداية كان من الواضح أن سوق الترجمة الأوكراني كان شديد التقلب. من ناحيتي، بصفتي شخصًا رومانسيًا بطبيعتي ولدي خبرة في العمل والعيش في الخارج، بالإضافة إلى خبرة في العمل في شركة دولية، أردت أن أضفي عليه القليل من "الحضارة". لحسن الحظ، كان هناك فهم لما يجب فعله وكيفية القيام به، وما هي العمليات التي يجب إعدادها، ونوع الفريق الذي يجب تشكيله. نحن فخورون في Task Force بكوننا وسيطًا، تتمثل مهمته الرئيسية في إدارة مشاريع الترجمة المعقدة لعملائنا. في حين أن العديد من الشركات الصغيرة، التي ترى أن مهمتها تقتصر على نقل الملف النهائي من المترجم إلى العميل (دون أي تدقيق لغوي أو أتمتة)، لا تزال تعمل في السوق، فإننا نوضح لعملائنا كيف يمكن تحقيق نتيجة أفضل. لقد أقمنا حوارًا مستمرًا مع المترجمين المستقلين، ونستخدم أمثلة محددة لإظهار كيف يمكننا تبسيط حياتهم حتى يتمكنوا من التركيز على الترجمة دون تشتيت انتباههم بمليون مسألة تنظيمية أخرى.
— أخبرنا عن مشاركة وكالة Task Force Translation في هذا القطاع.
يبدو أن الشكل الرئيسي لمشاركتنا في تطوير قطاع الترجمة في أوكرانيا هو الشكل التعليمي. نحن إحدى الوكالات القليلة (على الأقل في كييف) التي تنظم فعاليات للعملاء حول قضايا الترجمة. أصبحت وجبات الإفطار العملية التي نقيمها مع الموثقين (حول التصديق التوثيقي والأبوستيل وغيرها) من الأمور المعتادة، وقد بدأنا مؤخرًا في التركيز على ترجمة المواقع الإلكترونية نظرًا لوجود العديد من الفروق الدقيقة التي يجب على العميل أخذها في الاعتبار في مرحلة التطوير حتى تتناسب الترجمة تمامًا مع النموذج الذي تم إنشاؤه، بحيث يتفاعل الجمهور المستهدف بشكل مناسب مع المحتوى.
كما ننظم بانتظام ندوات عبر الإنترنت وفعاليات تدريبية مباشرة لفريق الترجمة لدينا، لا يقتصر المشاركة فيها على الموظفين فحسب، بل يشمل أيضًا المترجمين المستقلين. وبالطبع، يبتكر قسم التسويق لدينا باستمرار أنشطة جديدة لهم من أجل تشجيعهم على المشاركة في الندوات عبر الإنترنت ومراعاة التصحيحات التي يجريها العملاء والمحررون.
كما نقدم تدريبًا أثناء العمل للمترجمين الطلاب ونعقد محاضرات في الجامعات المهنية. لكن هذا طريق طويل جدًا، حيث لا يزال خريجو المدارس الثانوية بحاجة إلى التدريب، ولا يتمتع طلاب السنوات الثالثة والرابعة والخامسة بالنضج المهني. لا يعرف العديد من الطلاب ما هي أدوات الترجمة بمساعدة الكمبيوتر، حتى أولئك الذين يدرسون في المراحل العليا من الجامعات المهنية! ولا يمكننا أن نعهد إليهم بالترجمة حتى بعد التدريب أثناء العمل. لذلك، نركز على تدريب المتخصصين الممارسين. بالمناسبة، تضمنت المحاضرات التي ألقيتها هذا العام في الجامعات قسمًا إلزاميًا عن أدوات الترجمة بمساعدة الكمبيوتر. كان عليّ أن أشرح بشكل مبسط باستخدام مثال Smartcat كيف تعمل هذه الأدوات ولماذا هي ضرورية، وكيف يتم تبسيط عمل كل من المدير وفرق اللغويين من خلال استخدام برامج محددة.
— برأيك، ما هي مجالات الخبرة الأكثر طلبًا في مجال الترجمة في أوكرانيا؟
المستهلكون الرئيسيون لخدمات الترجمة في أوكرانيا هم الصناعات القياسية الموجهة للتصدير، والخدمات (مثل تكنولوجيا المعلومات)، وبالطبع المجالات التي يعمل فيها المستثمرون الأجانب (الإنتاج الثقيل، على سبيل المثال). علاوة على ذلك، تفكر العديد من الشركات الأوكرانية في ترجمة مواقعها الإلكترونية، وهو عمل منفصل بحد ذاته. لذا، هناك مجال واسع هنا، حيث يعتمد كل شيء على محفظة عملاء مزود خدمات اللغات ومهارات خدمة التسويق وخدمة تطوير الأعمال فيما يتعلق بكيفية تطوير هذا العمل وجذب عملاء جدد. أنا متأكد من أن السوق يتمتع بإمكانيات كبيرة، على الرغم من وجود بعض المشاكل.
— ما هو مستقبل صناعة الترجمة في أوكرانيا؟
يعاني سوق الترجمة الأوكراني من مشكلة المنافسة الشديدة، وتواجه بعض الشركات صعوبات في التعامل معها من خلال اللجوء إلى أساليب التنافس غير المشروعة.
ويسهل اللجوء إلى أساليب التنافس غير المشروعة وجود عدد كبير من المناقصات (العطاءات) التي تعلن عنها الشركات الأوكرانية والدولية العاملة في أوكرانيا. في العديد من المناقصات، يعتبر السعر، إن لم يكن العامل الوحيد، أحد أهم العوامل في اختيار العارض المفضل. ونتيجة لذلك، لا تستطيع العديد من شركات خدمات اللغات تقديم جودة مقبولة بالأسعار التي تعلنها، لأن أولئك الذين يؤدون العمل (المترجمون العاملون في السوق)، مثل المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات، لديهم إمكانية الوصول السهل والسريع إلى الأسواق الأجنبية، إلى العملاء الأجانب الذين يدفعون أكثر بكثير. لذلك، من الأفضل لهم العمل مع من "يتفوقون في السعر". والعديد من الشركات العميلة في أوكرانيا تطالب بجودة الترجمة دون فهم جذور المشكلة. ففي النهاية، أولئك الذين يوافقون على العمل بأسعار رخيصة، ويعملون وفقًا لشروط العديد من الوكالات الأوكرانية، إما أنهم غير ذوي خبرة، أو غير مطلوبين في الأسواق الدولية بسبب بعض العيوب في الترجمة. ماذا يتبقى لهم ليفعلوه؟
لا شك أن تحسين مجال الترجمة في أوكرانيا يكمن في رفع الأسعار وتحسين جودة الترجمات. ومهمتنا، مثل أي مزود خدمات لغوية واعٍ، هي إيصال العلاقة المباشرة بين السعر والجودة إلى العملاء.
— هل تعتقد أن من المفيد للوكالات أن تحاول تقديم خدماتها في بلدان وأسواق خارج منطقتها؟
نعم، بالتأكيد. نحن نتعاون بالفعل مع عدة بلدان ونقدم للعملاء الأجانب ترجمات إلى لغات مختلفة. وفي الوقت نفسه، نركز على الترجمة إلى اللغتين الأوكرانية والروسية، حيث أن مترجمينا هم متحدثون أصليون لهاتين اللغتين. أعتقد أن هذه ميزة تنافسية كبيرة.
— على من ستركزون على المدى الطويل — المترجمين المتفرغين أم المترجمين المستقلين؟
نحن نركز على العمل مع المترجمين المتفرغين، ولكننا بالطبع نعمل مع المترجمين المستقلين، لأن هناك أحيانًا طلبات على لغات مختلفة، بما في ذلك اللغات النادرة. في الوقت الحالي، يعمل لدينا 10 مترجمين بدوام كامل، بينما يبلغ إجمالي عدد المترجمين المستقلين أكثر من 300 مترجم (بما في ذلك المترجمون في سوق Smartcat). ويزداد عددهم باستمرار. وغني عن القول أننا ننظم بانتظام دورات تدريبية وندوات عبر الإنترنت لتقديم الملاحظات بناءً على تعليقات المحررين والعملاء — لكل من الموظفين الداخليين والمترجمين المستقلين.
— ما هي أصعب المهام التي يواجهها مدير المشروع في بداية العمل على مشروع جديد؟
أهم شيء هو "مواءمة" توقعات العميل وقدراتنا. من المهم لمدير خدمة العملاء أن يوزع الطلب بشكل صحيح على المنفذين المعنيين وأن يراقب تقدمهم. وهنا يأتي دور Smartcat. فهو لا يتيح للمديرين مراقبة عمل المترجم والمحرر فحسب، بل يتيح لهم أيضًا استخدام قواميس المصطلحات وذاكرات الترجمة بشكل فعال لتجميع كل المعلومات عن الشركة العميلة التي ستكون مفيدة في الترجمة.
— ما هي الخدمات التي تقدمها Task Force؟
تقدم وكالة Task Force للترجمة مجموعة واسعة من الخدمات. نحن نقدم خدمات الترجمة الكتابية والشفوية (الترجمة التتابعية والترجمة الفورية، ولدينا معدات للترجمة الفورية). يعمل مدير معين مع التصديق التوثيقي والأبوستيل والتصديق القانوني. لدينا أيضًا قسم خاص بنا للتصميم والنشر المكتبي، نظرًا لأن العمل الدائم في Smartcat يرتبط ارتباطًا وثيقًا بإعداد مشاريع العملاء للترجمة (تحديد النص، وإعداد التصميم، والنشر المكتبي، والتصميم العكسي للمواد التسويقية التي نحصل عليها للترجمة).
— كم عدد اللغات التي تعمل بها Task Force؟ هل تعتقد أن وكالات الترجمة يجب أن تسعى إلى زيادة عدد أزواج اللغات التي تقدمها للعملاء؟
نحن نسترشد بمتطلبات العملاء في هذا الصدد. نحن نترجم بالفعل إلى 50 لغة عالمية وندرك أن هناك المزيد في المستقبل. يقوم قسم الموارد البشرية لدينا بعمل رائع في العثور على مترجمين جدد واختبارهم في أزواج اللغات التي لوحظ فيها تغير في الطلب. بالمناسبة، يعد سوق Smartcat مرة أخرى ميزة كبيرة لنا في هذا الصدد، حيث يمكننا بسهولة اختيار متحدثين أصليين هناك، بما في ذلك أزواج اللغات الغريبة. علاوة على ذلك، نجري اختبارات مدعومة من Smartcat للمستقلين على موادنا لمشاريع منهجية طويلة الأجل.
— ما هي آفاق الشراكة مع Smartcat؟
نحن فخورون بكوننا شركاء Smartcat ومستخدمين لها في أوكرانيا في الوقت نفسه. يساعدنا استخدام Smartcat على تنفيذ المشاريع بشكل أسرع وضمان جودة عالية — فهو يتيح لك القيام بما لا يمكن القيام به يدويًا. كما يتيح إمكانية إدارة قواميس كبيرة، وتعيين متطلبات الجودة التلقائية، و"تذكر" متطلبات العميل للترجمات، وإنشاء ذاكرة ترجمة، وإدارة المدفوعات والتسويات مع المترجمين المستقلين في جميع أنحاء العالم.
قدمت لنا Smartcat حلاً، لولا وجوده لكان من المستحيل تطوير أعمالنا في مرحلة معينة (قبل حوالي خمس سنوات). عندما أذكر Smartcat، أعني أتمتة الترجمة بأفضل معنى للكلمة. الأتمتة لا تعني "الترجمة الآلية". إنها فرصة لأداء العمل بشكل أكثر جودة وسرعة مع استخدام نفس الموارد (أي دون توظيف المزيد من الأشخاص).
