استمرارًا لسلسلة مقابلاتنا مع خبراء اللغات من جميع أنحاء العالم، تواصلنا هذه المرة مع ريتشارد ديلانتي. ريتشارد، الذي يعد من المخضرمين في مجال الترجمة، قد بدأ مؤخرًا مشروعًا تجاريًا جديدًا باسم Into23.
مؤخراً، Into23 اتفاقية شراكة مع Smartcat لتصبح شريكها التكنولوجي الرسمي. سيتيح ذلك لـ Smartcat زيادة مبيعاتها في الهند وجنوب شرق آسيا، وستتمكن Into23 من تقديم حلول تقنية مخصصة لعملائها النهائيين. ستركز الشركة التي تتخذ من هونغ كونغ مقراً لها بشكل أساسي على الأسواق الإقليمية الهندية، ولكنها ستتوسع إلى أسواق آسيوية أخرى أيضاً. سألنا ريتشارد عن مشروعه الجديد والتحديات التي تواجهها شركات اللغات الغربية في آسيا.
— هل يمكنك أن تخبرنا عن تجربتك كرئيس تنفيذي في Into23؟
رحلة رائعة حتى الآن مع العديد من النجاحات وبعض الإخفاقات! كل يوم يجلب فرصًا وتحديات جديدة. لقد انتقلت من قيادة فريق يضم حوالي 1000 شخص إلى البدء من الصفر: لكنني استمتعت بالعودة إلى الأساسيات — من المساعدة في إعداد تكنولوجيا المعلومات لدينا إلى المساعدة في بناء سلسلة التوريد لدينا إلى صنع القهوة، ولكن الأهم من ذلك كله، الخروج لمقابلة العملاء كموظف مبيعات. لدينا رؤية كبيرة للأعمال، ولكننا ندرك أيضًا أنه يجب أن نبقى على أرض الواقع في البداية. المفتاح هو جذب العملاء الأوائل، وبناء قاعدة عملاء دائمين، ثم النمو من هناك. من المنعش أن أتعلم من جديد الكثير من الأشياء التي ابتعدت عنها وأن أتمكن من رؤيتها من منظور جديد. الجزء الأكثر إرضاءً هو العمل مع فريقنا. ما زلنا مجموعة صغيرة ولكنها آخذة في النمو — الجميع يتشارك في نفس الرؤية والحلم بالنسبة للأعمال. أنا ممتن لطاقتهم وحماسهم وعملهم الجاد وشغفهم لتحقيق ذلك، وقبل كل شيء، لإيمانهم بالأعمال.
— أنت تعيش في آسيا منذ أكثر من 20 عامًا. ما الذي دفعك إلى البقاء كل هذه المدة الطويلة؟ كيف تقارن آسيا بأوروبا أو الأمريكتين، على سبيل المثال؟
انتقلت في البداية إلى طوكيو في أوائل العشرينات من عمري حاملاً حقيبة ظهري. كنت قد وقعت عقدًا لمدة 3 أشهر مع شركة توطين أيرلندية للمساعدة في إنشاء مكتبها في طوكيو. ثم قمت برحلة لمدة عام حول آسيا بحقيبة الظهر قبل التوجه إلى أستراليا. ما زلت أحتفظ بتلك الحقيبة! ذهبت دون توقعات كبيرة، لكنني وقعت في حب طوكيو على الفور. بعد 3 سنوات في طوكيو، انتقلت إلى بكين لتولي إدارة مكتب صغير هناك. بعد ذلك بوقت قصير، انضممت إلى SDL عندما استحوذت على الشركة التي كنت أعمل بها. على مدار الـ 17 عامًا التالية، نمونا من فريق صغير إلى 15 مكتبًا في 12 دولة و 1000 موظف. كانت رحلة رائعة، عملت مع أشخاص رائعين، سواء زملاء أو عملاء. لكن كل الرحلات لا بد أن تنتهي، لذا تركت SDL العام الماضي لتأسيس شركة جديدة. آسيا مقارنة بأيرلندا: طقس أفضل، طعام أفضل، جينيس أسوأ.
— أنت تعمل في هذا المجال منذ فترة طويلة. ما رأيك في التغييرات التي حدثت خلال كل هذه السنوات؟ ما هي أهم التغييرات التي حدثت في آسيا؟
لقد انتقلت إلى مجال التوطين عن طريق الصدفة. بدأت مسيرتي المهنية كمطور، أو بشكل أكثر واقعية، كنت أمول رحلاتي من خلال العمل في مجال التطوير. بدأت حياتي في مجال التوطين كمهندس في الشركة التي أصبحت فيما بعد Lionbridge، في مكتب دبلن. كانت تلك أيامًا ممتعة، ولكن لم يكن هناك سوى عدد قليل من الأدوات والعمليات التي كان يتم اتباعها. أكبر التغييرات هي: استخدام التكنولوجيا. أعتقد أن هذه فترة مثيرة للاهتمام بالنسبة لتكنولوجيا اللغات: فهناك حلول جديدة قائمة على السحابة تظهر الآن — مثل Smartcat — تتحدى النماذج التقليدية القائمة على الترخيص والموجودة في الموقع. ينتقل الكثير من اللاعبين الراسخين إلى السحابة — ولكن تكنولوجيا الاستضافة ليست في الحقيقة تكنولوجيا قائمة على السحابة. سيكون التحدي الذي يواجه اللاعبين الجدد في مجال السحابة هو قابلية التوسع القابلة للإثبات، وتلبية متطلبات التدقيق الأمني الشامل والمتانة على نطاق المؤسسة. من الواضح أن الترجمة الآلية كان لها تأثير كبير وستستمر في التحول إلى الترجمة الآلية العصبية والتقدم في ما يمكن أن تفعله في اللغات الآسيوية. التغيير الكبير الآخر هو طبيعة العمل. فقد انتقل من مشاريع كبيرة متميزة إلى توطين مستمر. لا يمكنك إدارة هذا النوع من العمل بنجاح بدون حل تقني قوي لسير العمل. من منظور السوق الآسيوية، أعتقد أن التغيير الأكبر قد بدأ للتو. هناك شركات آسيوية عالمية جديدة تظهر. انظر إلى سوق الهواتف الذكية: باستثناء Apple، فإن جميع الشركات تقريبًا هي شركات آسيوية، حيث تكتسب شركات الهواتف الذكية الصينية حصة سوقية سريعة في أسواق جديدة، مثل الهند. هذه الشركات لديها احتياجات توطين فورية وهامة، غالبًا إلى لغات مثل اللغات الهندية ولغات جنوب شرق آسيا الأخرى. وكذلك للغات الأوروبية المعتادة. ولكن كيفية تنظيمها داخليًا، وما تريده من المورد يختلف كثيرًا عن النهج التقليدي الذي تقدمه شركات التوطين. وهذا سيشكل تحديًا ويغير التوطين بطرق لم نشهدها من قبل.
— ما هي الفرص الرئيسية للنمو في هذا القطاع خلال السنوات القليلة المقبلة برأيك؟ وماذا عن السوق الآسيوية على وجه الخصوص؟
نمو احتياجات التوطين من الشركات الآسيوية — باللغات الآسيوية والعالمية. ستكون الهند سوقًا متنامية. وستكون جنوب شرق آسيا سوقًا متنامية. وسيتجه المزيد والمزيد من الشركات الصينية والهندية إلى العالمية. وفي حين ستحتاج شركات المنتجات الاستهلاكية العالمية إلى الاهتمام بالأسواق الإقليمية في الهند إذا أرادت النجاح هناك — فلن يكون اللغتان الإنجليزية والهندية كافيتين بعد الآن. لكن أكبر تغيير قادم هو الصوت: سيغير الصوت، بمرور الوقت، الطلب على اللغة. في المستقبل غير البعيد، عندما تشتري كاميرا Canon جديدة أو هاتف Huawei أو ساعة Samsung، لن تقرأ دليل المستخدم، بل ستطلب المعلومات من وكلاء الصوت: من Samsung Bixby و Amazon Alexa و Google Assistant وما إلى ذلك. ستأتي الكاميرا مزودة بدعم صوتي متاح من خلال هذه الأجهزة، ولكن يجب أن يكون متاحًا بجميع اللغات واللهجات. سيأتي هذا من فهم اللغة الطبيعية (أنت تطرح الأسئلة ووكيل الصوت يفهم ما تحتاجه) وتوليد اللغة الطبيعية (وكيل الصوت يجيب على سؤالك). سيتطلب هذا خبرة في بناء مجموعة من النصوص عبر اللغات بالإضافة إلى بعض الخبرة في وضع العلامات اللغوية وبعض الفهم للتعلم الآلي. هذا هو المجال الذي تتخصص فيه Into23.
— ما هي أكبر التحديات التي تواجهها صناعة الترجمة في آسيا في الوقت الحالي، وما هي طرق Into23 للتعامل مع هذه التحديات؟
اليوم، أكبر التحديات التي أراها من منظور المشترين التجاريين هي: لا توجد أي من الشركات العالمية الكبرى المتخصصة في الترجمة نشطة تجاريًا في آسيا. لذلك غالبًا ما ينتهي بهم الأمر إلى العمل مع صانعي القرار التجاريين في أوروبا أو الولايات المتحدة الذين لا يفهمون ثقافة الأعمال المحلية. أو استخدام موردين محليين يركزون على السوق المحلية وعادة ما يفتقرون إلى الخبرة التقنية القوية. لا يُنظر إلى الترجمة على أنها استراتيجية، بل تُدار في أعماق المؤسسة في أقسام لا توجد فيها رؤية شاملة للشركة بشأن اتساق الترجمة. عادةً ما تتنافس شركات التوطين في أوروبا والولايات المتحدة، ولا سيما شركات الترجمة المتعددة اللغات الكبرى، للفوز بطلبات تقديم العروض من الفرق المركزية. إذا فزت بطلب تقديم العروض، فستفوز بالعمل لمدة 2 أو 3 سنوات قادمة. في آسيا، نادرًا ما ترى هذا باستثناء حالات قليلة. لذا، فإن المشترين لديك مجزئون. أعتقد أن هذا هو السبب في أن معظم شركات MLV الكبيرة تتجنب الاستثمار في الأسواق الآسيوية تجاريًا، وعندما تفعل ذلك، فإنها تفشل لأنها تتوقع نفس الفرص التي يمكن أن يوفرها العالم الغربي. نظرًا لأن الترجمة لا تعتبر عادةً فئة شراء منفصلة، فإنها غالبًا ما تأتي مع احتياجات إضافية. من واقع خبرتي، فإن شركات LSP مصممة للمشتري التقليدي للترجمة، وسلاسل التوريد الخاصة بها مخصصة للخدمات التقليدية. عندما تأتي المتطلبات مع احتياجات غير عادية، فإنها تواجه صعوبات. حلنا هنا:
قم ببناء العلاقات. اذهب وقم بالعمل الشاق المتمثل في العثور على مشترين فرديين، واجعلهم يرشحونك إلى آخرين في المنظمة.
قم ببناء الأنظمة. ابحث عن حلول يمكنها توحيد المشترين المتباينين عبر المنظمة، على سبيل المثال عبر بوابة أو تكامل واجهة برمجة التطبيقات في أنظمتهم. لا تتوقع أن يكون لديهم ميزانية لتراخيص التكنولوجيا. لا يوجد مشترٍ لذلك لأنه لا يوجد مالك عام.
افهم أن الترجمة نادراً ما تكون ما يحتاجه العميل: إنها جزء من مشكلة أكبر. احصل على حلول لبعض هذه المشاكل الأكبر من خلال شراكات ذات صلة.
— فيما يتعلق بتكنولوجيا الترجمة، ما رأيك في الترجمة الآلية؟ هل جربت أحدث محركات الترجمة الآلية العصبية من Google و Microsoft؟ وإذا كان الجواب نعم، هل لديك أي ملاحظات؟
نحن نعمل على تطوير استراتيجيتنا في مجال الترجمة الآلية. تتمثل استراتيجيتنا لاستخدام التكنولوجيا في دمج الحل المناسب في المكان المناسب. على سبيل المثال، أعتقد أن Iconic Translation Machines لديها حل رائع لـ eDiscovery. تجربتنا الأولية هي أن محرك الترجمة الآلية العصبية من Microsoft يوفر بالفعل مكاسب في الإنتاجية للترجمة العامة، لكننا ما زلنا نقيّمه عبر اللغات. لم نقيّم بعد إمكانات الإنتاجية للترجمة الآلية من Google. نحن حريصون أيضًا على الشراكة مع مزودي الترجمة الآلية الذين يحتاجون إلى المساعدة في تطوير محركات للغات الآسيوية — المساعدة في التقييمات، والمساعدة في تطوير واكتساب المجموعات النصية. هذا مجال نعتزم تطوير قدرات أساسية قوية فيه.
— هل سمعت عن Lilt ونهجها في الترجمة الآلية؟
أنا معجب كبير بـ Lilt: أعتقد أن نهجهم في الجمع بين الترجمة الآلية والترجمة البشرية هو النهج الصحيح. يعجبني أنه يلغي الحاجة إلى تدريب محركات الترجمة الآلية — حيث يتعلم محرك الترجمة الآلية الخاص بك أثناء الترجمة، وستصبح النتائج المستقبلية أكثر تخصيصًا لأسلوبك، مما يحسن إنتاجيتك. بالنسبة للمترجمين، من المفترض أن يقلل ذلك كثيرًا من صعوبة مرحلة ما بعد التحرير.
— هل يمكنك أن تخبرنا المزيد عن وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي ولماذا قررت Into23 الاستثمار فيهم؟
ستكون الصوتية واحدة من أكبر التقنيات الناشئة في السنوات القادمة، على الرغم من أن قدراتها لا تزال في مرحلة مبكرة جدًا. نعتقد أن قلة قليلة من شركات اللغات يمكنها توفير قدرات NLU و NLG في الوقت الحالي. NLG، على وجه الخصوص، هي تقنية حديثة العهد. قلة قليلة من الشركات لديها حلول حقيقية في هذا المجال. معظم ما يتم إنجازه اليوم يتم من خلال القوالب. ونظرًا لأن هذا غير قابل للتطوير، فإن حلولًا جديدة وأكثر تطورًا بدأت في الظهور. نرى إمكانات كبيرة في هذا السوق ونجري محادثات مع عدد من الشركاء المحتملين.
— هل هناك أي تقنيات أخرى للمستقبل تخططون لتطويرها أو العمل عليها؟
لدينا شراكة مع CCS Insights. توفر هذه الشركة معلومات السوق والتحليلات والاستخبارات للعالم المتصل، وتغطي سوق الهواتف الذكية وإنترنت الأشياء والأجهزة القابلة للارتداء والتنقل ومكان العمل الرقمي. إنهم يعيشون ويتنفسون كل ما يتعلق بالهواتف المحمولة. سوف نتعاون معهم لتنمية قاعدة عملائهم في الأسواق الآسيوية. قيمتنا الأساسية كشركة هي أننا سنبني الحلول التي يحتاجها عملاؤنا للأسواق الدولية. نتعاون مع الأفضل لبناء حلول مخصصة تعمل بشكل فعال.
— ما رأيك في نظام Smartcat البيئي ولماذا قررت أن تصبح سفيرًا وموزعًا له في آسيا؟
أنا أحبها! بعد مغادرة SDL، قمت عمدًا بإخضاع نفسي لعملية إزالة SDL. لا أقصد بذلك بأي حال من الأحوال إبداء تعليق سلبي على SDL، فهي شركة رائعة وقد قضيت فيها مسيرة مهنية رائعة أفخر بها كثيرًا. لكنني كنت بحاجة إلى فهم ما هو جديد في السوق، وكيف تنظر الشركات الأخرى إلى التحديات في مجال التوطين. أعجبتني طريقة Smartcat على الفور — فالتكنولوجيا سهلة الاستخدام للغاية وبديهية، والتأقلم معها سهل. وهي تتمتع بالوظائف التي تحتاجها من سير عمل الترجمة دون أن تكون معقدة. أكثر ما جذبني هو مفهوم النظام البيئي وحلول الدفع. طريقة واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة رائعة — فأنت توفر للشركات وظائف كافية، ولكنك توفر أيضًا منصة يمكنهم من خلالها بناء حلولهم الخاصة. هذا يمثل مشكلة كبيرة لمشتري الترجمة إلى لغات متعددة، و Smartcat يبسطها. ثم هناك إمكانية التعاون: حيث تسمح للمترجمين والمحررين ومراجعي العملاء بالتعاون في نفس الوقت. وهذا يحول الترجمة من عملية متسلسلة إلى عملية تعاونية، مما يسرع من وقت الإنجاز ويساعد في التحكم في الجودة والاتساق طوال العملية. كما أنه يمنح مديري المشاريع إمكانية ممتازة لإعداد التقارير، ورؤية كاملة للتقدم المحرز، وإدارة بسيطة للموردين، وسهولة في الدفع. أخيرًا، تتمتع Smartcat بمؤهلات أمنية من الدرجة الأولى. بالنسبة لي، هذا أحد الأسئلة الكبيرة التي يطرحها العملاء اليوم — كيف يمكنني ضمان أمن بياناتهم؟ Smartcat هي بيئة مغلقة آمنة مع وصول خاضع للرقابة وبيانات مشفرة سواء في حالة السكون أو النقل ومراكز بيانات متوافقة مع SOC 1 و 2 و 3.
— شكراً على إجاباتك وآرائك، ريتشارد! هل لديك أي ملاحظات أخيرة؟
تواصل معنا! سواء كنت مهتمًا بالعمل أو الشراكة معنا، أو ترغب في معرفة المزيد عن ما نقوم به، يسعدنا أن نتواصل معك.
