تحاول معظم الشركات "اعتماد الذكاء الاصطناعي" من خلال ربط بعض الأدوات معًا. مترجم هنا. منشئ محتوى هناك. ربما مكون إضافي لسير العمل. عادةً ما يؤدي ذلك إلى تحسن طفيف، ولكن العقبة الحقيقية تظل كما هي. لا يزال العمل يتعطل عند عمليات التسليم. لا يزال البشر يملأون الفجوات، ولا يزال النظام يعتمد على التنسيق اليدوي.
المشكلة ليست في الأدوات، بل في عدم وجود نظام يعرف كيف يعمل.
نظام الوكلاء المتعددين يغير ذلك. فهو يوفر للمؤسسات قوة عاملة رقمية منسقة تجمع بين الخبرة البشرية والأتمتة الذكية، وكل ذلك من أجل تحقيق نتيجة واحدة. عمليات محتوى أسرع. جودة أعلى. تكلفة أقل. فريق يزداد قوة كل أسبوع.
هذا ما نبنيه في Smartcat. ليس مجموعة من الأدوات غير المتصلة. ليس ذكاءً اصطناعيًا مضافًا إلى أنظمة لا يمكنها التوسع معه. بل منصة متصلة حيث يصبح سير العمل نفسه هو المنتج ويساهم كل وكيل في تحقيق نتيجة تجارية قابلة للقياس.
لماذا لا تؤثر الإضافات الفردية للذكاء الاصطناعي على الوضع
تواجه الشركات نفس المشاكل باستمرار.
سير عمل خطي وجامد. كل شيء يسير وفقًا لنفس التسلسل من الخطوات، حتى عندما تكون أنواع المحتوى مختلفة تمامًا.
تعاون محدود. تسمح معظم الأنظمة لعامل واحد فقط بالعمل في كل مرة، مما يعني أنك تفقد السياق والسرعة والجودة.
بطء التنفيذ. قد يستغرق إضافة حالة استخدام جديدة أو تجربة تنسيق جديد شهوراً، وهو ما يعتبر بطيئاً للغاية بالنسبة لوتيرة التسويق الحديث والتدريب والتطوير والعمليات العالمية.
حتى عندما تنشر الفرق الذكاء الاصطناعي ضمن هذه الأنظمة القديمة، لا يتغير شيء في الواقع. تحصل على نسخة أفضل قليلاً مما كان لديك بالفعل، وليس على التحول الذي تحتاجه.
ميزات الذكاء الاصطناعي داخل أدوات SaaS هي ترقيات وليست تحولات. إنها ترقيات جيدة، ولكنها لا تغير قواعد اللعبة. فهي لا تلغي حاجة البشر إلى ربط سير العمل المنفصل. ولا تقلل من التعقيد. وبالتأكيد لا تخلق كفاءة على نطاق واسع.
للخروج من هذا النمط، تحتاج الشركات إلى بنية مصممة للأتمتة والتعاون وإعادة استخدام المهارات والمعرفة في كل مشروع.
وهذا هو المجال الذي تتألق فيه الأنظمة متعددة الوكلاء.
كيف تعمل أنظمة الوكلاء المتعددين في الواقع
يجب أن تتغير الأسس. في Smartcat، نبدأ بمبدأ بسيط: سير العمل هو المنتج. وهذا يعني أن كل شيء معياري، ويتمحور حول واجهة برمجة التطبيقات، وقابل لإعادة الاستخدام، ومصمم لزيادة القيمة في جميع أنحاء الشركة.
محرك Smartcat — أنظمة متعددة الوكلاء
لتحقيق أي هدف ذي مغزى، يجب إنجاز عشرات المهام عبر فرق متعددة. لا يمكنك توسيع نطاق ذلك باستخدام عمليات مخصصة أو أدوات منفصلة. أنت بحاجة إلى محرك سير عمل يمكنه تنسيق جميع هذه المهام ودفع التنفيذ من البداية إلى النهاية.
طريقة توسيع نطاق هذا الأمر هي تقسيم العمل إلى مهارات معيارية. يتم دمج هذه المهارات في عوامل تتناسب مع المهمة المطلوبة، ثم تعمل هذه العوامل معًا كنظام منسق واحد، وهو نظام متعدد العوامل (MAS).
كجزء من MAS، كل وكيل هو عبارة عن سير عمل مدمج بحد ذاته مع مدخلات ومخرجات واضحة. الترجمة، الترجمة المصاحبة، تطبيق المصطلحات، نسخ الفيديو، إعادة بناء الوثائق. تصبح كل القدرات قابلة للنقل والتنسيق وإعادة الاستخدام. وتعمل جميعها على نفس المحرك، وهو ما يجعل النظام بأكمله قابلاً للتطوير.
يمكن تشغيل الوكلاء داخل MAS بواسطة مستخدم أو أي نظام من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API). وهذا ما يسمح للفرق بأتمتة الأعمال المتكررة دون التخلي عن التحكم في كيفية إنجازها.
مخطط المهارات
هذا هو المكان الذي توجد فيه ذكاء مؤسستك. شبكة تتعلم باستمرار وتربط بين المصطلحات وصوت العلامة التجارية وذاكرة الترجمة وقواعد الكتابة وإرشادات الجودة والخبرة في المجال. كل مشروع يحسن المشروع التالي. كل تصحيح يصبح ذكاءً قابلاً لإعادة الاستخدام لأن كل وكيل يتعلم من نفس المصدر.
هذا هو جوهر نهج Smartcat. فهو يحول الخبرة البشرية للمؤسسة إلى أصل حي ومتطور.
الإنسان في حلقة التصميم
يبقى البشر على اطلاع على الأمور المهمة. فهم يراجعون ويوجهون ويحررون ويوافقون ويتدخلون في اللحظات التي تؤثر فيها الخبرة على النتيجة. ويظلون مشاركين في جميع مراحل سير العمل، بما في ذلك المعاينة والمراجعة والتحرير والتخصيص. والهدف هو الوضوح والسرعة والجودة. تتولى الذكاء الاصطناعي الأعمال المتكررة، بينما يعمل البشر على تحسين النتيجة النهائية.
بناء قوتك العاملة الرقمية
بمجرد وضع الأساس، يتغير كل شيء. باستخدام أداة Agent Builder من Smartcat التي لا تتطلب كتابة أي أكواد برمجية، يمكن للفرق إنشاء ونشر وكلاء متخصصين ببضع نقرات. لا تراكم في الأعمال الهندسية، ولا تأخيرات في تكنولوجيا المعلومات، ولا أشهر من التنسيق.
يعمل كل وكيل على نفس مخطط المهارات. يتعلم كل وكيل من نفس الملاحظات. لا داعي لإعادة اختراع العجلة. ابدأ في تجميع المعلومات الاستخباراتية في جميع أنحاء الشركة.
مع نمو النظام، تنمو القوى العاملة الرقمية لديك معه. المزيد من الوكلاء ذوي المهارات الأقوى، والدقة الأعلى، والسرعة الأكبر، والتكلفة الأقل. هذه هي الطريقة التي تقوم بها المؤسسات بتوسيع نطاق موظفيها دون إرهاقهم.
نتائج حقيقية، وليس مجرد دعاية.
وهذا ما يبدو عليه الأمر في الواقع.
التسويق العالمي
كانت سارة تعتمد على نفس العملية البطيئة والخطية في كل فيديو وحملة إعلانية. أما الآن، فإن وكلاءها يقومون بتوجيه الموارد تلقائيًا بناءً على نوعها. يخضع الفيديو لعمليات الدبلجة أو الترجمة، بينما تنتقل الكتيبات مباشرة إلى الترجمة والتصميم. ويتمكن فريقها من الوصول إلى أسواق جديدة بشكل أسرع وبتكلفة أقل ودون المساس بالجودة. كما يدير الوكلاء خطوات المراجعة البشرية في الوقت والمكان الذي تريده سارة.
التعلم والتطوير المؤسسي
كانت مايا تقضي شهورًا في تنسيق تحديثات محتوى التدريب العالمي. وكان تغيير واحد في السياسة كفيلًا بتعطيل المنهج الدراسي بأكمله. الآن، يقوم أحد الموظفين بتحديث المحتوى، وآخر يترجمه ويوطّنه، وثالث يتحقق من الامتثال والمصطلحات. ولا يتدخل الخبراء البشريون إلا عندما يكون حكمهم مطلوبًا. ويقدم فريقها الآن برامج تعليمية عالمية في غضون أيام بدلاً من شهور.
تمكين المبيعات
يدعم ستيف آلاف مندوبي المبيعات. في السابق، كان الوضع فوضوياً. الآن، يقوم أحد الوكلاء بتحليل أداء المكالمات، ويقوم آخر بتحويل الرؤى إلى مواد تدريبية. ويقوم ثالث بتوزيع تحديثات مخصصة على مندوبي المبيعات في الوقت المناسب. وتزداد برامج التمكين التي يقدمها قوة كل أسبوع.
العائد على الاستثمار قد ثبت بالفعل
هذا ليس طموحًا. إنه أمر قيد التنفيذ بالفعل في جميع أنحاء المشهد المؤسسي.
خفضت شركة Smith and Nephew حجم العمل بنسبة 70 في المائة وقلصت مدة الترجمة إلى ربع المدة السابقة.
ربع الشركات المدرجة في قائمة Fortune 1000 تدير الآن جزءًا من عمليات المحتوى الخاصة بها على منصة Smartcat الوكيلة. إنها تعمل بسرعة أكبر. تعمل بكفاءة أكبر. تتوسع عالميًا دون زيادة عدد الموظفين بنفس المعدل.
الفجوة بين الشركات التي تعمل بنظام وكالة منسق وتلك التي تعتمد على أدوات متفرقة وأنظمة مجزأة ستستمر في الاتساع، وستتسارع وتيرة هذا الاتساع.
مستقبل العمل الوكالي
سيتشكل الجيل القادم من عمليات المحتوى المؤسسي بناءً على مدى نجاح الشركات في أتمتة المهام الروتينية وربط أنظمتها وتوسيع نطاق خبراتها. وتعد الأنظمة متعددة الوكلاء المحرك الرئيسي لهذا التحول.
توفر Smartcat منصة تعمل فيها الذكاء الاصطناعي والبشر معًا داخل نظام واحد منسق. يتولى الوكلاء الأعمال المتكررة، بينما تركز الفرق على الرؤية الثاقبة والحكم السليم والإبداع والنمو.
هذا هو النتيجة التي نريدها لعملائنا: تنفيذ أسرع، جودة أعلى، تكلفة أقل، ومنصة واحدة تتكيف مع أعمالك وتتحسن مع كل مشروع.
المستقبل ملك للشركات التي تتخذ هذه الخطوة الآن. ونحن هنا لمساعدتك على تحقيق النجاح.
