دعوني أخبركم قليلاً عن نهج Infobip في التوطين. بصفتنا منصة اتصالات عالمية للشركات والمطورين، نسعى دائماً إلى تحسين عملية التوطين لدينا، خاصةً عندما يتعلق الأمر بجعلها تعمل ضمن إطار عملنا المرن.
لهذا السبب، قررنا مؤخراً الشروع في جولة أخرى من الأبحاث والتجارب، والتي أدت إلى نتائج مثيرة للاهتمام وحتى مفاجئة.
التوطين وتطوير البرمجيات: الأساسيات
ولكن أولاً، ما هو التوطين وما علاقته بتطوير البرمجيات؟ التوطين هو تكييف المنتجات والمحتوى مع موقع معين، قد يكون منطقة أو بلداً، لضمان عمله في ذلك السياق الثقافي واللغوي.
في Infobip، نركز على التوطين المستمر. هذا هو أحدث شكل من أشكال التوطين، وهو مصمم لحل مشكلات الاختناق التي تواجهها شركات البرمجيات عادةً عند دمج التوطين في دورات تطوير البرمجيات الخاصة بها. وهو مفيد للغاية للشركات التي لديها عدة فرق هندسية.
مشكلة التوطين التقليدي
في الوقت الحاضر، أصبح البرمجيات مرادفاً للمرونة. وهذا يعني دورات إصدار قصيرة، أي أن المطورين يقومون بإضافات وتغييرات صغيرة على منتجات البرمجيات بشكل متكرر. هذه الإصدارات الصغيرة والمتكررة تحتاج إلى الترجمة أيضاً، لذا يجب أن يتحلى جميع المشاركين في عملية الترجمة بالمرونة أيضاً، سواء كانوا مزودي خدمات اللغات أو شركات الترجمة أو فرق العمل الداخلية.
لسوء الحظ، لا يزال عالم الترجمة يعمل بنفس العقلية التقليدية – باستخدام طريقة الشلال البطيئة والخطية التي تتمثل في إكمال خطوات محدودة واحدة تلو الأخرى قبل الانتقال إلى الخطوة التالية. قد لا تزال هذه الطريقة القديمة فعالة في بعض الصناعات (تقريبًا)، ولكن عند تطبيقها على شركات البرمجيات، فإن مشاكل الاختناق لا مفر منها – لأن كل شيء يجب أن يتم بسرعة أكبر.
التحدي الذي تواجهه Infobip
لنأخذ حالتنا كمثال. تحتوي منتجاتنا (واجهة المستخدم) على حوالي 95,000 كلمة. قد يكون لدينا نص صغير يبلغ 120 كلمة نحتاج إلى ترجمته إلى 11 لغة في غضون 48 ساعة.
أي مزود خدمات لغوية نتواصل معه سيتعين عليه:
توضيح المتطلبات وقبول المشروع
الاتصال بما يصل إلى 11 موردًا
التأكد من توفرهم وإيجاد بدائل لمن لا يتوفرون أو لا يستجيبون في مثل هذه المهلة القصيرة
الإشراف على تقدم المشروع
الإجابة على الأسئلة وحل المشكلات
التحقق من اكتمال الترجمة وتسليمها
إصدار الفواتير للعميل ودفع الموردين
بسبب المتطلبات، كنا نواجه عادةً ثلاث مشكلات: الحد الأدنى من الرسوم من مزودي خدمات اللغات ومورديهم، والمواعيد النهائية الضيقة، والجودة المتدنية. ومن المهم أن نلاحظ هنا أن مزودي خدمات اللغات يقومون بوضوح بالكثير من العمل، مما يجعل من الصعب مواكبة تدفق مشاريعنا الصغيرة المستمر.
لطالما كان التوطين المستمر هدفنا في Infobip، ولكن مع كل القيود المذكورة أعلاه، كان التوطين "شبه مستمر" في أحسن الأحوال. لذلك، شرعنا مؤخرًا في تجربة منخفضة المخاطر وعالية المكاسب لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا جعل عملية التوطين لدينا مستمرة بالفعل. بعبارة أخرى، أردنا معرفة ما إذا كان بإمكاننا جعل عملية التوطين لدينا تتناسب تمامًا مع إطار عملنا المرن.
إلهام Infobip: المبادئ الاثني عشر لبيان Agile
عندما جلسنا للتفكير في سبب صعوبة الترجمة المستمرة الحقيقية، أدركنا أننا بحاجة إلى الابتعاد تمامًا عن النهج التسلسلي المتتالي في مشاريع الترجمة. هل كان ذلك ممكنًا؟
حسنًا، اكتشفنا أن مجموعة من مطوري البرامج واجهت التحدي نفسه في عام 2001. وقد واجهوا نهج الشلال من خلال اقتراح بيان Agile Manifesto لتطوير البرامج بطريقة مختلفة. وقد أحدث هذا البيان ثورة في تطوير البرامج قبل 20 عامًا، ولا يزال صالحًا اليوم أكثر من أي وقت مضى.
النهج المرن مقابل النهج التعاقبي
لذلك، بعد إجراء بعض التعديلات الطفيفة على البيان الأصلي، توصلنا إلى بعض المبادئ حول كيفية جعل التوطين أكثر مرونة أيضًا.
فيما يلي 12 إرشادًا للترجمة المستمرة:
انشر الترجمات مبكرًا وحسّنها لاحقًا – لا تنتظر حتى تصبح الترجمات خالية من الأخطاء تمامًا.
كن مستعدًا لتحديثات المحتوى المستمرة – لا تطلب تجميد أي تطوير لأنك تؤخر وقت طرح المنتج في السوق.
أصدر الترجمات بقدر الإمكان – لا تنتظر دفعات كبيرة وتبطئ الدورة (هذه هي السمة المميزة للطريقة القديمة، طريقة الشلال).
أقم تعاونًا على مستوى الشركة بأكملها - لا تعزل فريق التوطين.
اعتمد على الأشخاص والثقة والعمل الجماعي - لا تطبق أسلوب القيادة والسيطرة في قسم أو برنامج التوطين الخاص بك.
أعط الأولوية لطرق الاتصال المباشر مع المترجمين وأصحاب المصلحة الآخرين - لا تعتمد على الاتصال غير المباشر من خلال مزود خدمات اللغات.
اجمع تعليقات المستخدمين النهائيين - فهم سيظهرون لك ما يهم حقًا وسيكونون المقياس الحقيقي للجودة.
قم بإعداد عملية مستمرة وقابلة للتطوير - يجب ألا تتأخر العملية إذا كان فريق التوطين غير متاح.
حسّن أدوات ونظام التوطين باستمرار – لا تتوقع أن تلبي أي برامج عامة تابعة لجهات خارجية جميع احتياجاتك، فما زال هناك حاجة إلى بعض التطوير الداخلي.
أتمت العمل اليدوي أو قلله – لا تعتمد على إدارة المشاريع البشرية أو المشاركة البشرية إذا كان من الممكن أتمتتها.
اسمح لفريق التوطين باختيار طريقة عمله – لا تصر على إجراءات محددة بدقة.
أعد تقييم العمليات والخطط بانتظام – لا تدع السنوات تمر دون إجراء التعديلات اللازمة.
التجربة – مخاطر منخفضة، مكاسب عالية
أردنا اختبار هذه المبادئ، لذا قمنا بتحليل جميع خطوات عملية التوطين لدينا، وحذفنا بعضها، ثم بحثنا في كيفية جعل الخطوات المتبقية أكثر كفاءة. كانت المبادئ المرنة مناسبة تمامًا، دون أي استثناءات.
كان أحد التغييرات الرئيسية في تجربتنا هو إعادة تحديد دور مزود خدمات اللغات (LSP) – فقد تصورناه ككيان ثالث إلى جانب المترجمين والعميل (نحن)، بدلاً من كونه وسيطًا بين العميل والمترجمين.
بمجرد أن وجدنا مزود خدمات اللغات المناسب للعمل معه (Beluga Linguistics)، اخترنا اللغة السويدية كلغة اختبار وأنشأنا مثلثنا المعاد تعريفه: العميل، ومزود خدمات اللغات، واثنين من المترجمين المستقلين. حرصنا على التخلي عن أي ممارسات تقليدية باستخدام التكنولوجيا والتواصل مع بعضنا البعض داخل الدائرة الثلاثية.
بالإضافة إلى التغييرات في الإعداد والتواصل، تولينا أيضًا العقود والمدفوعات للمترجمين المستقلين (تم التعامل معها ببضع نقرات، باستخدام تقنية طرف ثالث)، وطلبنا من مزود خدمات اللغات في المقام الأول أن يقدم لنا خبرته في إدارة فرق المترجمين المستقلين وعملية الجودة. أدى ذلك إلى إزالة أي احتمال للتعارض بين مصالحنا ومصالح مزود خدمات اللغات، وجعلنا جميعًا متوافقين تمامًا مع الهدف النهائي - توطين أسرع وأفضل.
فوائد التوطين المستمر الحقيقي
وجدنا أن هذا الترتيب الثلاثي الجديد سمح أخيرًا بتحقيق توطين مستمر حقيقي وعاد بالفائدة على جميع الأطراف المعنية.
المزايا لشركات البرمجيات:
لا حاجة لتأخير إصدار المنتجات – عندما تكون جاهزة، من ناحية البرمجة والتسويق، يتم إرسالها على الفور للترجمة وإصدارها.
يمكن إصلاح أي مشاكل لغوية على الفور – سواء كانت في اللغة الأصلية أو الترجمة.
المزايا للمترجمين:
حصلوا على أجرهم بسرعة وبالكامل – دون أي خصومات من البنوك أو أي رسوم مصاحبةg.
التواصل المباشر مع العميل – دون الحاجة إلى انتظار الردود أو التوضيحات عبر مزود خدمات اللغات.
المزايا لشركات خدمات اللغات وشركات الترجمة:
لا داعي للقلق بشأن المواعيد النهائية أو الأعمال الإدارية.
دخل شهري ثابت مضمون، مثل الأتعاب الثابتة.
تجدر الإشارة إلى أنه نظراً لطبيعة منتجات Infobip غير المهددة للحياة، يمكننا التعايش مع الترجمات غير الكاملة في بعض الأحيان. وقد سمح لنا ذلك بتسريع وقت طرح المنتج في السوق، كما سمح لموظفي Infobip المحليين بإجراء المراجعة داخل البلد على واجهة المستخدم، وليس في سياق مجرد نظام إدارة الترجمة (TMS). ولتحقيق ذلك، كان علينا أولاً تفكيك عملية التوطين (من الناحية التقنية) - مما سمح لنا بإصلاح أي أخطاء في الترجمة ونشر التغييرات على الإنتاج في غضون 10 دقائق فقط، عدة مرات في اليوم حسب الحاجة.
توصيات لشركات البرمجيات
بشكل عام، كانت تجربتنا ناجحة وأثبتت مدى فعالية التوطين المستمر، عندما يتم تنفيذه بالشكل الصحيح.
تم حل مثلث التوطين
لا يوجد ما يضاهي التجربة المباشرة لتعلم أساسيات العمل ومعرفة كيفية تنفيذ التوطين في شركتك، ولكن إليك بعض النصائح - المستمدة من تجربتنا - التي من شأنها مساعدتك في هذا المسار:
يجب على شركات البرمجيات التفكير جديًا في الاحتفاظ بملكية عملية التوطين. لا يمكن لأي طرف خارجي القيام بذلك أفضل منك.
تذكر أن الترجمة هي تعاون بشري، وليست سلسلة مجهولة الهوية، لذا اعتنِ بجميع المشاركين وجني ثمار التعاون الفعال.
حدد التوقعات مبكرًا وثق في قدرة الأشخاص على إظهار خبراتهم.
امنح المترجمين المساحة والحوافز المالية للتعرف على شركتك.
قم بإجراء فحوصات وتجارب صغيرة بشكل متكرر حتى يتحسن الجميع.
هذه النقطة الأخيرة هي واحدة من أهم النقاط، وربما الأكثر إغفالًا. تتمحور منهجية Agile حول التكرار والاختبار والتعديل، لذا لا تخف من تطبيق هذا النهج التجريبي على عملية التوطين أيضًا، وستجني قريبًا فوائد التوطين المستمر في شركة البرمجيات الخاصة بك.
