الرئيس التنفيذي لشركة Smartcat، إيفان سمولنيكوف، يتحدث عن سبب عدم بيعنا "مقاعد" (تراخيص لكل مستخدم)، ولماذا نعتقد أن هذا أمر إيجابي للغاية بالنسبة للصناعة.
بقلم إيفان سمولنيكوف و جان لوك سايار
التحيزات المعرفية أمر مزعج. عندما أحضر مؤتمرات صناعية، غالبًا ما يسألني الناس لماذا لا نبيع "مقاعد" (تراخيص لكل مستخدم) في Smartcat كما يفعل البائعون الآخرون. أحيانًا يكون هذا مصحوبًا بنظرات قلق، كما لو كنا نحاول إخفاء شيء ما. القشة التي قصمت ظهر البعير كانت هذا السؤال على Quora، الذي يلخص بشكل أساسي هذه الأسئلة والمخاوف. في هذه المقالة، أريد أن أشرح لماذا لا نبيع مقاعد، ولماذا هذا أمر إيجابي للغاية بالنسبة للصناعة.
عدم بيع التراخيص وعدم حساب عدد المستخدمين هو جزء من فلسفتنا الأساسية والدافع وراء إنشاء Smartcat في المقام الأول.
فريقنا المؤسس يعمل في هذا المجال منذ سنوات عديدة وقد أسس العديد من الشركات الناجحة. في أوائل عام 2010، كان لدينا شركة خدمات لغوية سريعة النمو وشعرنا بأننا مقيدون بتقنيات الترجمة التي كانت موجودة منذ 15 عامًا. في عام 2012، التقيت بجان لوك سايارد، الذي يشغل حاليًا منصب مدير العمليات في Smartcat، والذي كان يعاني من نفس المشاكل في شركته للترجمة التي يقع مقرها في الولايات المتحدة. شعرنا أنه في حين استفادت صناعات أخرى بالفعل من الحلول التعاونية السهلة الاستخدام والقائمة على السحابة، فإن تقنيات الترجمة ظلت عالقة في التسعينيات، حيث سيطرت على السوق منتجات معقدة ومكلفة ومعظمها قائمة على أجهزة الكمبيوتر المكتبية. كنا نحلم بحل يتيح لنا إدارة مشاريع مع عشرات المتعاونين من مختلف البلدان — مديري المشاريع والمترجمين والمحررين وغيرهم. حل يكون بديهيًا وقائمًا على السحابة وقابلًا للتطوير وقويًا، ويسمح لنا بالتركيز على أعمالنا ونمونا.
هكذا نشأت القيم الأساسية لـ Smartcat. ولهذا السبب صممنا Smartcat بحيث يتمتع بقدرة سريعة وغير محدودة على التوسع.
حسناً، يمكنك القول إن الحل القائم على السحابة، سهل الاستخدام، سريع البدء، وغير المكلف يبدو جيداً — ولكن لماذا لا تبيعون المقاعد حتى الآن؟ لأننا نعتقد أنه في صناعة الترجمة اليوم، لا يمكنك الاعتماد على برنامج قائم على نموذج المقاعد لعملية الإنتاج الرئيسية دون إضافة متاعب لا داعي لها للمستخدمين. فكر في الأمر: لا توجد العديد من الصناعات التي يمثل فيها المستخدمون المستقلون 90% من مستخدمي التطبيقات التجارية الرئيسية "المستهلكين للمقاعد". بالطبع، هذه ليست قاعدة صارمة. لقد رأيت شركات ترجمة ناجحة حيث كان الجميع يعملون في مكتب واحد، ولكن شركة خدمات اللغات النموذجية توظف 10 أضعاف عدد الموظفين الداخليين من جميع أنحاء العالم. وهذا العدد ليس ثابتًا على الإطلاق، فهو يتغير من شهر لآخر أو، إذا كنت تنمو بسرعة كبيرة، من يوم لآخر. لا يمكنك أبدًا معرفة متى سيأتي مشروع ضخم يتطلب المزيد من المترجمين والمحررين وموظفي النشر المكتبي وما إلى ذلك. وهذه هي الحقيقة التي نعيشها منذ التسعينيات، حقيقة جلبتها الإنترنت والعولمة، وسمحت لشركات توفير خدمات اللغات بالنمو بشكل أسرع، وللشركات بدخول أسواق عالمية جديدة بسهولة أكبر. ولكن، من المضحك أن الجانب التكنولوجي لم يتغير كثيرًا منذ ذلك الحين. بالطبع، تم إحراز بعض التقدم.
في البداية، ظهرت حلول الخادم-العميل التي تتيح بعض التعاون. ولكن على الورق فقط: كمدير لشركة تضم أكثر من 200 مترجم داخلي وأكثر من 2000 مترجم مستقل، لم أتمكن أبدًا من الاستفادة منها حقًا بسبب الأسعار المرتفعة وصعوبة إنشاء وتشغيل المشاريع مع العديد من المشاركين الموزعين. إلى جانب البنية التحتية للأجهزة والخبرة اللازمة، جعلت هذه العوامل هذه التكنولوجيا بعيدة عن متناول مقدمي خدمات اللغات الصغيرة والمتوسطة الحجم. ثم حصلنا على أول تطبيقات قائمة على السحابة. كانت هذه التطبيقات خطوة إلى الأمام مقارنة بأدوات العميل-الخادم، ولكنها في جوهرها كانت تكرر نفس التجربة المقيدة، فقط في السحابة. لم يكن لا يزال من الممكن إعداد تعاون متعدد المستخدمين بشكل فعال دون تقسيم المستندات إلى أجزاء، كما كان من الصعب تزويد الجميع بنفس المعلومات السياقية لضمان الاتساق. وبالطبع، كان لا يزال عليك حساب التراخيص كل يوم، كما لو كنت شركة محاسبة وليس شركة ترجمة. احسب عدد العاملين المستقلين و/أو المديرين، ثم حوّل كل هذا إلى العدد اللازم من "المقاعد"، ثم فكر في كيفية "توزيعها" بشكل أفضل بين المشاركين...
ألا يجب أن تركز بدلاً من ذلك على عملك الأساسي؟ ألا تشعر أن هذه الحواجز مصطنعة بشكل سخيف في القرن الحادي والعشرين؟
وإذا كنت تعتقد ذلك، فلماذا برأيك هذا النموذج شائع جدًا على الرغم من أنه غير قابل للتطبيق بشكل واضح على أعمال الترجمة الحالية؟ السبب هو أن الناس عرضة للتحيزات المعرفية. قام أحدهم بإنشاء برنامج ترجمة منذ أكثر من 25 عامًا وبدأ في بيعه على أساس عدد المستخدمين. ثم، بعد 20 عامًا، قرر أحدهم نقله إلى السحابة (وكان ذلك أمرًا جيدًا)، ولكنه لم يهتم (أو لم يجرؤ) على التخلص من نموذج البيع على أساس عدد المستخدمين. تغيير واحد في كل مرة، أليس كذلك؟ للتكرار، لا يتناسب حساب التراخيص مع مجال الترجمة، حيث أن أكثر من 90% من الموظفين في الشركات هم من العاملين المستقلين، وحيث يتم إنشاء مشاريع تعاون جديدة مع عدد مختلف منهم يوميًا. يجب أن تسمح لجميع هؤلاء الأشخاص بالتعاون بكفاءة، ولا يمكنك تحمل تكلفة الاحتفاظ بمخزون زائد من التراخيص "للحالات الطارئة". ويجب أن تسمح لمديري المشاريع بأن يكونوا منتجين وألا يكونوا عائقًا في نقل المعلومات من متعاون إلى آخر. نحن نواصل معاناتنا بسبب الجمود. يخشى بائعو البرامج التقليديون التغييرات. علاوة على ذلك، سيبذل البعض قصارى جهدهم لإقناعك بأن شراء التراخيص هو "الأيديولوجية" الصحيحة الوحيدة. ولكن إذا سألتهم كيف يساعد ذلك مستخدميهم، فلن يتمكنوا من الإجابة. كل هذا يشبه بشكل غريب تجربة القرود الخمسة.
لكننا لسنا قرودًا، أليس كذلك؟
لهذا السبب، عندما كنا نبني أول محرر CAT متعدد المستخدمين على الإطلاق، كنا نعلم منذ البداية أننا لن نجبر مستخدمينا على حساب عدد المقاعد. كنا مقتنعين بأننا لا نريد أن يقلق مستخدمونا بشأن توفر عدد كافٍ من التراخيص في كل مرة يقومون فيها بإعداد مشروع تعاوني مع العديد من المستقلين الجدد. وصناعتنا تعتمد كليًا على التعاون. لذا، دعونا ننسى أمر حساب التراخيص، هل توافقون؟ ستدركون على الفور مدى سهولة وأفضلية عدم الحاجة إلى قياس مقدار التكنولوجيا التي يمكنكم تحمل تكلفتها لتشغيل مشاريعكم — اليوم أو غدًا.
"إن الانتشار السريع لتقنيات السحابة في جميع أنحاء العالم يثبت أن أدوات الترجمة القائمة على السحابة هي أحد العوامل الرئيسية لزيادة الإنتاجية وتحسين الجدوى الاقتصادية ورفع جودة الترجمة. Smartcat توفر لنا كل ذلك ببساطة! لم نعد بحاجة إلى القلق بشأن حساب التراخيص؛ كل ما علينا فعله هو إضافة أي عدد نريده من اللغويين وتعيينهم في المشاريع ذات الصلة. تمنحنا هذه المرونة الكبيرة فرصة عدم القلق بشأن تكاليف الترخيص للمشاريع الكبيرة التي تتطلب التعاون و/أو التعهيد الجماعي."
جوخان فيرات، مدير العمليات في Localex
"لا توجد أي شروط أو قيود. تتوافق التكنولوجيا الاستثنائية للمنصة تمامًا مع نهج Smartcat السلس للترجمة التعاونية، ويشكل هذا النموذج "بدون مقاعد" أساس شراكتنا الوثيقة معهم."
جيف وايزر، قسم الترجمة الداخلية
"يجب أن أعترف أنني عندما سمعت عن Smartcat لأول مرة، اعتقدت أنه من المستحيل الحصول على حل شامل كهذا بدون ترخيص فعلي. عندما علمت بإمكانية التسجيل والحصول على جميع مشاريعك كما لو كان حساب Gmail، اعتقدت أن هناك خدعة ما لا أستطيع رؤيتها. ثم جعلوا الأمر أسهل بالنسبة لي من خلال توفير هذا الحل التعاوني الممتاز لجميع العاملين المستقلين لدي على الفور. لذلك أدركت أنه لا حاجة إلى مقاعد غير مستقرة هذه المرة، يمكنك مشاهدة مشاريعك تنمو من على عرشك."
خوان باكيرو، المدير العام لشركة Baquero Translation
يوضح مثالنا أن "الاقتصاد الخالي من المقاعد" ممكن بالفعل. كل ما علينا فعله هو التخلص من التحيزات المعرفية والتوقف عن اتباع المتشائمين بشكل أعمى.
حسناً، وتوقف عن القيام بأعمال العد المملة.
ملاحظة: في المقالات القادمة سأتعمق في أسباب أمان واستخدام Smartcat، ومصدر إيراداتنا، وأسباب قلق "بائعي المقاعد" عند مواجهة هذا الواقع الجديد. في غضون ذلك، يمكنك الاطلاع على بيان الأمان وخططنا.
