المنافسة في سوق مزودي خدمات اللغات (LSP) شرسة. هناك الآلاف من مزودي خدمات اللغات المعروفين على مستوى العالم، وهذا لا يشمل العاملين المستقلين. لا يواجه أي مزود خدمات لغوية عدة منافسين فحسب، بل إن وتيرة العمل قد ازدادت أيضًا. أصبح التوطين المستمر هو المعيار السائد، مما يعني أن مزودي خدمات اللغات يواجهون ضغطًا شديدًا لمواكبة التدفق المستمر للمحتوى، وكذلك للتمييز عن أنفسهم مع التركيز على الإيرادات. يضع بعضهم أنفسهم في موقع مستشاري التسويق العالميين، ويعدون بتوطين يعكس المعرفة المحلية المتخصصة، خاصة في المجالات التي تشهد ازدهارًا في التجارة الإلكترونية عبر الحدود.
ولكن يمكن لمزود خدمات اللغات أيضًا القيام بالكثير في الخلفية لتمييز خدماته وفريقه.
يمكن لأتمتة سير العمل البسيطة أن تقلل بشكل كبير من الهدر والوقت المستغرق للتسليم — وهو اعتبار أساسي للعديد من العملاء. هذا لا يعني تجربة مجهولة يديرها الروبوت، بل يعني فقط أن اللمسة البشرية تُستخدم فقط عندما تضيف قيمة. في Smartcat، نسميها "إدارة المشاريع على الطيار الآلي".
يمكن أن تساعد تقنية الترجمة الخاصة بمقدمي خدمات اللغات في توفير دعم عملاء متسق بسرعة وعلى مدار الساعة في جميع أنحاء العالم. سنناقش هنا خمسة مجالات يمكن فيها خفض التكاليف مع زيادة القيمة للعملاء في الوقت نفسه.
1. بوابات الخدمة الذاتية لطلبات العملاء
لنفترض أن هدفك كشركة لغوية هو تقليل الوقت بين لحظة طلب العميل للترجمة ولحظة تقديم عرض أسعار محدد والتزام بجدول زمني. قد تواجهك بعض العقبات: مثل توزع الاتصالات المتعلقة بالمشروع على عدة قنوات اتصال، أو عدم وجود طريقة موحدة بينك وبين عميلك لوضع المشاريع وقبولها. قد يؤدي فقدان الرسائل إلى الإحباط وأسوأ من ذلك؛ ففي عصر التوطين المستمر، لا تريد أن تضيع وقت أي شخص في إدارة الإحباط الناتج عن سوء الفهم.
يمكن أن تساعد بوابة الخدمة الذاتية التي يمكن للعملاء استخدامها لإنشاء طلبات جديدة للمشاريع وتلقي العروض وقبولها. يمكن للعملاء ومقدمي خدمات اللغات العمل على المشاريع على البوابة، مما يقلل من الوقت المستغرق بين قنوات الاتصال المتعددة. تتيح بوابة الخدمة الذاتية للعملاء أيضًا تحميل الملفات وعرض تقدم المشروع. لا داعي بعد الآن لإضاعة الوقت في إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل Slack لطلب التحديثات.
2. التكامل الآلي
اليوم، يزداد عدد العملاء الذين لا يرغبون في إرسال الملفات للترجمة يدويًا. فهم يمتلكون أنظمة خاصة بهم لإدارة المحتوى، والتي تكون في بعض الأحيان هي نفس الأنظمة التي يستخدمونها للبرمجة، وهو ما يحدث غالبًا مع شركات البرمجيات. إن القدرة على سحب هذا المحتوى عبر واجهات برمجة التطبيقات (API) وإعادته مرة أخرى بمجرد أن يصبح جاهزًا يوفر الكثير من الوقت ويشكل نقطة بيع قوية لمقدمي خدمات اللغات (LSP).
مع مرور الوقت، نتوقع أن يتلاشى تدفق المحتوى "القديم" القائم على الملفات، وذلك ببساطة لأن الشركات تحتاج إلى تقليص الوقت الذي تستغرقه طرح منتجاتها في السوق لتتمكن من المنافسة. وفي الوقت نفسه، من المرجح أن يزداد حجم حركة المرور في محتوى التكامل الآلي عامًا بعد عام.
3. تجربة مستخدم واحدة لـ PM/VM
يتولى مدير المشروع في شركة خدمات اللغات مسؤولية اختيار اللغويين الذين يتمتعون بالخبرة ذات الصلة وتقييمات إيجابية من العملاء السابقين، والذين تتناسب أسعارهم مع ميزانية المشروع، وأخيراً وليس آخراً، الذين يتوفرون في الوقت المناسب. وفقاً لبحثنا الداخلي، هذا هو الجزء الأكثر إجهاداً في عمل مدير المشروع. وهو أيضاً الجزء الذي يستغرق معظم ساعات العمل.
لا تزال الطريقة الأكثر شيوعًا للاتصال بعدة لغويين لمعرفة من منهم متاح هي البريد الإلكتروني، وقد يستغرق الحصول على الردود ساعات. ولا تحسن خدمات المراسلة الفورية بالضرورة من ذلك. إذا كان أحدهم غير متاح أو إذا لم يرد المورد، يتعين على مدير المشروع تكرار نفس تسلسل الإرسال والانتظار مرارًا وتكرارًا. ثم قد يؤدي ضم لغوي جديد إلى مزيد من الضغط اللوجستي أثناء تعلمه لطرق العمل المحددة التي يتبعها مزود خدمات اللغات.
لتقليل الوقت والطاقة التي يبذلها مدير المشروع في هذه الخطوة بشكل كبير، فإن الحل المثالي هو أتمتة عملية اختيار الموردين باستخدام عملية تعتمد على البيانات. يمكن لنظام إدارة الموردين أن يوفر معلومات مفصلة — وقابلة للتحقق — عن مهارات اللغويين وخبراتهم وتعليقاتهم السابقة، كما يمكنه اقتراح المتخصصين والاتصال بهم تلقائيًا بناءً على المادة المصدرية المعنية.
بمجرد أن يقبل اللغوي مهمة ما، لا يزال هناك تنسيق المعلومات الأساسية وملفات المشروع وتوزيع مهام الترجمة المحددة. قد يكون تقسيم المهام يدويًا بين عدة لغويين أمرًا شاقًا. ولكن إذا كان نظام إدارة الموردين الذي يستخدمونه مرنًا بما يكفي لدمج وظائف إدارة المشاريع أيضًا، فسيكون مزود خدمات اللغات في وضع أفضل. يمكنهم تتبع سعة كل لغوي تلقائيًا بناءً على حجم العمل الحالي والإنتاجية السابقة — وكلاهما يسهل حسابه نظرًا لأن جميع الأعمال والمعلومات ذات الصلة موجودة في مكان واحد.
إن استخدام آلة للقيام بجميع الحسابات المتعلقة بإدارة المشاريع يعد مساعدة كبيرة. لا يوجد مترجمان يعملان بنفس السرعة، وقد لا يعيشون جميعًا في نفس المنطقة الزمنية، خاصة في المشاريع متعددة اللغات. إن استخدام تجربة مستخدم واحدة لإدارة عملية اختيار الموردين لا يوفر الجهد فحسب، بل يعزز أيضًا الاتساق والموثوقية. مهما كانت العملية المفضلة لديك — داخلية أو قائمة على العمل الحر — فإن تسلسل الإجراءات متشابه ومألوف.
4. المدفوعات الآلية
العوامل التي تغذي نمو LSP هي المبيعات والتسويق وقابلية التوسع في الإنتاج، حيث تلعب أتمتة الدفع دورًا رئيسيًا. من الواضح أنه يمكنك بدء نشاط LSP الخاص بك مع عدد قليل من الموردين، ولكن مع نمو نشاطك، ستبدأ في العمل مع العشرات ثم المئات من العاملين المستقلين. تحتاج إلى حساب المستحقات لعدة مئات من الوظائف كل شهر والدفع باستخدام الطريقة المفضلة لكل مورد. في هذه المرحلة، ستحتاج على الأرجح إلى توظيف عدة أشخاص للتعامل مع عملية الفوترة والدفع بأكملها.
ولكن أصبح من الممكن الآن إدارة مئات أو آلاف الموردين والعملاء حول العالم بسهولة، حتى عند التعامل مع مترجمين يعيشون في بلدان ذات أسواق مالية أقل تطوراً. تخيل توقيع اتفاقية خدمات ترجمة واحدة فقط ودفع فاتورة واحدة تشمل المدفوعات لكل مورد قمت بالتعاقد معه خلال تلك الفترة.
على سبيل المثال، تمتلك Smartcat حسابات مصرفية متعددة العملات وكيانات قانونية محلية في جميع أنحاء العالم، وبالتالي يمكنها تقديم أسعار أفضل من الأسعار المعتادة للتحويلات المصرفية القياسية، مما ينتج عنه أسعار تقل عن دولار واحد للتحويلات عبر الحدود، وأقل من ذلك للمدفوعات المحلية. كما أن الحفاظ على اتفاقية واحدة يمكن أن يساعدك على الاطمئنان إلى أنك تمتثل تمامًا للتغييرات المستمرة في قوانين الضرائب في مختلف البلدان.
5. الترجمة بمساعدة الكمبيوتر
أخيرًا وليس آخرًا، هناك أنظمة الترجمة بمساعدة الكمبيوتر (CAT). تستخدم معظم شركات خدمات اللغات هذا النوع من التكنولوجيا بالفعل، ولكن بعضها لا يزال لا يستخدمها — وهذا القسم مخصص لها.
لماذا يعد استخدام أداة CAT أمرًا مهمًا؟ يمكن أن يؤثر المحتوى المتكرر سلبًا على أرباح مزود خدمات اللغات. قد لا يكون البحث يدويًا عن أجزاء النص التي تمت ترجمتها من قبل في مشاريع سابقة، أو التي تستخدم نفس المصطلحات، أمرًا يمكن لمزودي خدمات اللغات اليوم تحمله. في عصر التوطين المستمر، تتحرك الأمور والمشاريع بسرعة كبيرة.
يمكن لأداة الترجمة بمساعدة الكمبيوتر (CAT) الجيدة والمخصصة للعميل أن توفر الوقت والمال عند ترجمة المحتوى المتكرر. وبالطبع، فإن تخصيص مزود خدمات اللغات لهذه الوفورات في جوانب أخرى من أعماله الأساسية أو تمرير الخصم إلى عملائه هو أمر متروك له.
تحافظ ذاكرة الترجمة أيضًا على تماسك صوت العميل طوال المشاريع. وهذا أمر مهم للعملاء الذين يهتمون بالعلامة التجارية والأسلوب بقدر اهتمامهم بالتكاليف.
"نصيحة احترافية: تحقق من محرر CAT المجاني عبر الإنترنت من Smartcat"
الخلاصة: الاستعداد لاقتصاد المحتوى
في عالم أصبح فيه المحتوى شريان الحياة لكل الأعمال التجارية، لم تعد أتمتة أكبر عدد ممكن من المهام أمراً مستحباً، بل أصبحت ضرورة. ويعد إطار الترجمة المتصل من Smartcat أحد السبل لمعالجة هذه المسألة. وأياً كان الحل الذي تختاره في النهاية، يتعين على مزودي خدمات اللغات التكيف بسرعة للقيام بالأمور بشكل أسرع من أي وقت مضى — وإلا فسيخاطرون بفقدان مكانتهم لصالح منافسين أكثر مرونة.
