3,400,000 كلمة في 10 أيام: دراسة حالة عن مراجعة النصوص بعد الترجمة من Localex

قبل بضع سنوات فقط، كان من المستحيل تصديق قصة عن شركة خدمات لغوية صغيرة تتولى مشروعاً يضم ملايين الكلمات في غضون أسبوعين. أما اليوم، فقد أصبح ذلك حقيقة واقعة بفضل التكنولوجيا والعمل الجماعي.

Localex هي شركة خدمات لغوية تأسست في عام 2015 من قبل مجموعة من المتخصصين في مجال التوطين الذين يعملون عن بُعد. على الرغم من أن الشركة لم تتردد أبدًا في التعامل مع المشاريع الصعبة، إلا أن طلب تحرير 6,500,000 كلمة في أقل من ثلاثة أشهر كان يمثل تحديًا حتى بمعاييرهم. وعلاوة على ذلك، كان العميل إحدى الشركات التكنولوجية الرائدة في العالم، لذا لم يكن المال هو المهم فحسب، بل السمعة أيضًا.

قررت LSP المضي قدماً في المشروع. وعلى الرغم من العقبات التي واجهتها على طول الطريق، تمكنت من تحقيق النجاح. ما هي الصعوبات التي واجهتها وكيف تغلبت عليها؟ دعونا نكتشف ذلك.

ولكن أولاً، دعونا نلقي نظرة على الأرقام:

الآن إلى التحديات.

تعمل Localex مع مترجمين لغويين داخليين ومستقلين موثوقين. ومع ذلك، بالنسبة لمشروع بهذا الحجم، كان عليهم توسيع فرقهم إلى أكثر من 20 مترجمًا لبعض اللغات وإلى أكثر من 100 مترجم في المجموع.

احتاجت Localex إلى توسيع فرقها إلى أكثر من 20 لغويًا لبعض اللغات وإلى أكثر من 100 لغويًا إجمالاً.

بفضل سوق Smartcat الذي يضم 250,000 عضو، تمكنت Localex من العثور بسرعة على محررين جدد وإضافتهم إلى عملية الترجمة — كل ذلك باستخدام واجهة مستخدم Smartcat ودون إرسال أي بريد إلكتروني أو تصفح أي لوحات وظائف خارجية.

في بيئة تقليدية، تتطلب إدارة 130 لغويًا ما بين 10 إلى 15 مدير مشروع. وهذا العدد يفوق عدد المديرين المتوفرين لدى Localex. علاوة على ذلك، سيؤدي هذا حتمًا إلى زيادة تكلفة المشروع. وستحتاج عندئذٍ إلى مدير لإدارة جميع مديري المشاريع.

ملاحظة: في بيئة تقليدية، ستحتاج إلى 10-15 مدير مشروع ومديرًا لإدارة جميع مديري المشاريع.

يتمثل جوهر Smartcat في منصة أتمتة سير العمل عالية الأداء التي تتيح لك تتبع التقدم المحرز والتواصل مع المساهمين والتعامل مع أصول المشروع، كل ذلك في مكان واحد. وقد سمح ذلك لشركة Localex بالتعامل مع المشروع بأكمله بواسطة أربعة مديري مشاريع داخليين فقط.

"لقد أتاح لنا Smartcat التواصل السلس، وهو أمر ضروري عند العمل مع فريق كبير من المحررين والمراجعين وأخصائيي ضمان الجودة ومديري المشاريع." — Çiğdem Tura، مدير العمليات في Localex

عندما تتعامل مع مشروع بهذا الحجم، من المغري أن تمنح "تسامحًا" معينًا لمعايير الجودة الأقل وتستخدم أدوات ضمان الجودة الآلية وحدها. لكن هذه لم تكن الطريقة التي أرادت Localex اتباعها.

"لم نرغب في "الاختباء" وراء حجم العمل الكبير والموعد النهائي الضيق واستخدامهما كذريعة لتقديم عمل أقل جودة."

في حين قامت Localex بتعيين أشخاص متخصصين لضمان الجودة من الناحيتين الفنية واللغوية، إلا أن تعاون Smartcat ساهم في تحسين الجودة بشكل إضافي، وهو أمر غالبًا ما يتم تجاهله.

"عندما يترك شخص ما تعليقًا، يمكن لجميع اللغويين في جميع اللغات رؤيته. وبالتالي، حذر اللغويون بعضهم البعض من الغموض، وناقشوا سوء الفهم المحتمل، وتبادلوا الروابط المفيدة. في كثير من الحالات، لاحظنا تطور علاقة ودية ومثمرة بين اللغويين."

"^{عندما يترك شخص ما تعليقًا، يمكن لجميع اللغويين في جميع اللغات رؤيته. وقد لاحظنا تطور علاقة مثمرة بين اللغويين."}

كان طلب العميل منذ البداية هو استخدام التحرير اللاحق لهذا المشروع. كان السبب الرئيسي لذلك هو السعر بطبيعة الحال: تكلفة التحرير اللاحق أقل بمرتين على الأقل، وأحيانًا بثلاث مرات، من الترجمة "التقليدية". وقد أدى ذلك إلى ظهور مجموعة من التحديات الخاصة.

على الرغم من أن PEMT ليس مفهومًا جديدًا في هذا المجال، إلا أن العديد من الشركات، وخاصة المترجمين، لم يستوعبوا جوهره بعد. يحاول الكثيرون تعديل النتائج الأولية للترجمة الآلية بشكل مفرط، سعيًا وراء "الكمال" (أيا كان معنى ذلك). وعلى الجانب الآخر، هناك من لا يولون اهتمامًا كافيًا ويفوتون نتائج الترجمة الآلية التي تبدو طبيعية ولكنها خاطئة من الناحية الواقعية.

قامت Localex بمشاركة إرشادات TAUS مع جميع المحررين اللاحقين. وبفضل ميزة التعليقات في Smartcat، تمكنوا من القيام بذلك داخل المستند وفي سياقه، لذلك لم تكن هناك حاجة لإرسال سلسلة لا نهائية من رسائل البريد الإلكتروني.

تتعامل محركات الترجمة الآلية المختلفة مع أنواع المحتوى المختلفة بطرق مختلفة، ولا يمكنك معرفة مسبقًا أيها سيكون الأفضل لمشروعك. بالنسبة لمشروع بهذا الحجم، قد تكون تكلفة الخطأ باهظة للغاية.

لحسن الحظ، يدعم Smartcat مجموعة متنوعة من محركات الترجمة الآلية التي يمكن اختبارها ببساطة عن طريق تحديد المربعات المناسبة. ويمكن القيام بذلك بشكل فردي لكل لغة:

على الرغم من أن الترجمة الآلية العصبية تجعل الترجمة الآلية أكثر ملاءمة للترجمات "الجيدة بما فيه الكفاية"، إلا أنها في بعض الأحيان لا تستطيع حتى تحقيق ذلك. وتشمل الأسباب المعتادة أخطاء في تنسيق النص المصدر، وأخطاء إملائية — سواء كانت عرضية أو متعمدة — وما شابه ذلك. في أحد المشاريع الفرعية المحددة، كانت نتائج الترجمة الآلية خاطئة لدرجة أن المترجم اضطر إلى القيام بكل شيء من البداية.

لجأت Localex إلى العميل وشرحت له الموقف، ولحسن الحظ، لقيت تفهمًا وتأييدًا كاملين من جانبه. تمكنت Localex والمترجم من العمل بمعدل أعلى من المعدل المتفق عليه في البداية. تمت إضافة المبالغ المعنية إلى الفواتير باستخدام ميزة أتمتة الدفع من Smartcat.

غالبًا ما يتضمن مشروع يتألف من عدة ملايين من الكلمات مجموعة متنوعة من التنسيقات، كل منها يتطلب نهجًا خاصًا به. على سبيل المثال، كان على Localex العمل مع عشرات التنسيقات المختلفة، لكل منها مجموعة من الميزات الخاصة بها.

على الرغم من أن معظم أدوات الترجمة بمساعدة الكمبيوتر تدعم تنسيقات ملفات مختلفة، إلا أن مدى الدعم يختلف من أداة إلى أخرى. تمكنت Localex من استخدام Smartcat لمعظمها، على الرغم من أن بعضها احتاج إلى معالجة أولية مسبقة — سنناقش ذلك لاحقًا.

عندما يتعلق الأمر بمشاريع تكنولوجيا المعلومات، قد تأتي المستندات بتنسيقات مخصصة لا تتعرف عليها أدوات الترجمة بمساعدة الكمبيوتر (CAT) بشكل فوري. على سبيل المثال، كان أحد التنسيقات التي اضطرت Localex إلى التعامل معها هو XLF، والذي على الرغم من أنه قائم على XML، إلا أنه كان ينطوي على العديد من التحديات التي تجعله غير ملائم للترجمة. ومن بين هذه التحديات وجود مقاطع طويلة للغاية، وهياكل علامات معقدة، وعناصر نائبة مخصصة.

قامت Localex ببعض مهام التطبيع على المحتوى المصدر، حيث أزالت الفواصل غير الضرورية بين الأسطر، وأخفت العلامات، وأعادت تقسيم النص، وأضفت عناصر نائبة للأجزاء غير القابلة للترجمة. وقد سهّل ذلك على المحررين العمل على النص وزاد من الإنتاجية في النهاية.

عندما يتعين عليك دفع رواتب 130 لغويًا منتشرين في أنحاء العالم، تصبح المدفوعات مشكلة أكبر بكثير مما لو كان الأمر يتعلق بعشرات الأشخاص في بلد واحد. لكل بلد لوائحه الخاصة بالمدفوعات الواردة، وبعض البلدان لا تدعم الطرق التي اعتدت عليها، ناهيك عن أن تكاليف المعاملات يمكن أن تتراوح بين مقبولة وجنونية.

استخدمت Localex حل أتمتة الدفع من Smartcat بطريقتين: أولاً، لدفع أجور المترجمين المستقلين الذين تم توظيفهم عبر Smartcat. في هذه الحالة، تكون العملية سلسة تمامًا، حيث تقوم Smartcat تلقائيًا بحساب جميع تكاليف كل مهمة. ثانيًا، أضافت Localex مدفوعات مخصصة للمهام غير المتعلقة بالترجمة وأدرجتها في نفس الفواتير.

لم تضطر الشركة إلى التعامل مع أي أعمال ورقية تتعلق بالدفع للمستقلين، ووفرت أموالاً في تكاليف المعاملات، ولم تفكر أبداً في أي اعتبارات قانونية أو ضريبية، لأن Smartcat تولت كل ذلك.

في النهاية، أنجزت Localex المشروع في الوقت المحدد وبما يرضي العميل. وتشمل النتائج المحددة ما يلي:

• زيادة الإنتاجية بنسبة 30-40٪

• ترجمة 5000-8000 كلمة في المتوسط يوميًا من قبل كل محرر ما بعد الترجمة

• توفير 40٪ في تكاليف المشروع

• جمع تعليقات من أكثر من 100 لغوي

• بيانات جديدة لتدريب محرك الترجمة الآلية

• تعليقات مقدمة إلى Smartcat من أجل تحسينها بشكل أكبر

الحجم

• ابحث عن محررين جدد في سوق Smartcat

• استخدم أتمتة سير العمل في Smartcat للتواصل وتتبع التقدم

• شجع العمل الجماعي بين اللغويين لضمان الجودة

التحرير اللاحق

• شارك إرشادات TAUS مع المحررين اللاحقين

• اختبر محركات الترجمة الآلية المختلفة لمعرفة أيها الأنسب

• اتفق مع العميل على "خطة تجاوز الترجمة الآلية"

الجوانب الفنية

• تأكد من أن أداة الترجمة بمساعدة الكمبيوتر (CAT) تدعم جميع أو معظم تنسيقات الملفات المتوقعة

• قم بمعالجة الملفات مسبقًا وتوحيدها لتبسيط ترجمتها

• استخدم منصة أتمتة الدفع من Smartcat لتجنب الأعمال الورقية

أولاً وقبل كل شيء، يمكن للوكالة الصغيرة أن تكرس كل مواردها، أو معظمها، لهذا العميل، لتصبح "شركة شريكة" فعلياً طوال مدة المشروع. يقول بيكير ديري، مدير المبيعات الدولية في Localex: "كنا نعقد اجتماعاً يومياً مع عميلنا كل صباح، لنشاركه آخر المستجدات ونعالج أي مشكلات محتملة، وكنا متاحين لتلبية طلباته على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع".

ثانياً، هذا يتيح عملية أكثر شفافية. ما سيقوم به MLV على الأرجح في مثل هذا المشروع هو العثور على عشرة LSPs أصغر حجماً وتسليم أجزاء من المشاريع إليهم. كل ما يحدث على مستويات أعمق يكون مخفياً تماماً عن العميل، لذا فإن تتبع التقدم في الوقت الفعلي يكون مستحيلاً.

أخيرًا وليس آخرًا، تتكبد MLVs تكاليف عامة أعلى بكثير. وتشمل هذه التكاليف ما يلي:

• جيش الموظفين المساعدين الذين يحتاجونهم،

• تكاليف الإعلان التي يتم تضمينها بطريقة أو بأخرى في سعر المشروع، و

• هوامش الربح من كل مزود خدمات لغوية في سلسلة التوريد المعنية.

عندما تضع كل هذه العوامل في الاعتبار، يمكنك أن تفهم لماذا يتردد العملاء الذين لديهم فكرة عن كيفية عمل هذه الصناعة في التعامل مع "الشركات العملاقة" ويفضلون التعامل مع وكالات أصغر حجماً وأكثر مرونة كموردين.

لسوء الحظ، لا يعرف العديد من العملاء كيف تعمل هذه الصناعة. الحل؟ شارك هذه القصة معهم وساعدهم على اتخاذ القرار الصحيح.