المترجمون هم شريان الحياة لأي شركة ترجمة. ولكن لكي يكون أي كائن حي سليمًا، لا تحتاج فقط إلى كمية كافية من الدم، بل تحتاج أيضًا إلى نظام وعائي مناسب لنقله بسرعة إلى حيث يحتاج إليه. وبالمثل، لكي تنجح شركة الترجمة، تحتاج إلى إدارة مناسبة للموردين.
نعني بإدارة الموردين البحث عن الأشخاص الذين يقومون بالعمل الفعلي في مجال الترجمة وتعيينهم والحفاظ على العلاقات معهم — المترجمين والمحررين والمراجعين ومتخصصي النشر المكتبي وما إلى ذلك.
كما هو الحال مع أي نظام معقد، فإن إدارة موردي الترجمة عرضة لعدم الكفاءة والمشاكل غير المتوقعة. في هذه الورقة البيضاء، نحدد أكبر العوائق التي تواجه معظم شركات خدمات اللغات في إدارة الموردين ونشارك بعض الأفكار حول كيفية التغلب عليها.
1. المترجمون ليس لديهم خبرة في مجال عملك المحدد
حتى إذا كان لديك قاعدة بيانات كبيرة وموثوقة من المترجمين المستقلين، فستكون هناك دائمًا مشاريع تتطلب مستوى إضافيًا من الموثوقية. إذا كان نصك شديد التحديد، أو إذا كنت بحاجة إلى الحفاظ على أسلوب متسق على الرغم من تعيين العديد من المترجمين المستقلين، فأنت تريد التأكد من أن المترجمين المستقلين يترجمون بشكل جيد وبنفس الأسلوب. وإلا، فقد ينتهي بك الأمر بوثيقة فوضوية ككل بغض النظر عن جودة أجزائها المكونة لها.
إدارة حملة اختبار مترجمين على نطاق واسع أمر مزعج. عليك نشر إعلانات على العديد من مواقع التوظيف و/أو المنتديات، ثم إرسال عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني، وتلقي عدد أكبر من الردود. وفي الوقت نفسه، تتلقى نفس الأسئلة وتخوض نفس المناقشات مرارًا وتكرارًا، وتقضي وقتًا طويلاً جدًا لمجرد مواصلة العملية.
خياراتك هي إما إنشاء عملية فعالة بنفسك أو الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة إدارة الموردين. في الحالة الأخيرة، يمكنك نسيان المخاوف الإدارية. ما عليك سوى إرسال المستند الذي تريد استخدامه للتقييم إلى مزود خدمة إدارة الموردين، وسوف يستخدمون عملية صارمة ومثبتة لإجراء الاختبار نيابة عنك. من الناحية المثالية، يجب أن تكون قادرًا على مراجعة الاختبارات بسهولة في مكان واحد وإضافة كل مترجم مستقل تم فحص اختباره بسرعة إلى أداة TMS الخاصة بك حتى تتمكن من دعوتهم بسرعة إلى مشاريعك المستقبلية.
2. لا يمكنك تقييم الجودة بشكل موثوق
حتى لو تمكنت من إرسال الاختبارات والحصول على عدد كافٍ من الردود، كيف ستعرف بالضبط أيها جيد؟ إذا كنت متحدثًا أصليًا للغة الهدف، فهذا شيء، ولكن ماذا لو لم تكن كذلك؟ ستحتاج إلى توظيف مراجعين أصليين في كل لغة من لغات الزوج اللغوي. ولكن كيف تعرف ما إذا كان المراجعون جيدون أيضًا؟
للخروج من هذه الحلقة المفرغة، تحتاج إلى خبرة في العمل مع العديد من مراجعي الاختبارات واختيار الأفضل منهم. يصعب تحقيق ذلك ما لم تكن تجري اختبارات ترجمة طوال الوقت، كل يوم. مرة أخرى، يتيح لك وجود مزود خارجي لخدمات الآلات الافتراضية التأكد من أن اختبارات المرشحين سيتم التعامل معها من قبل مراجعين أكفاء.
3. المترجمون إما يطلبون أسعارًا مبالغًا فيها أو يقدمون أداءً دون المستوى المطلوب
في أي عمل تجاري، يرغب العملاء في دفع أقل، بينما يرغب البائعون دائمًا في كسب المزيد. الحل المثالي هو التوصل إلى حل وسط حيث يدفع العميل ما يستطيع دفعه ويكسب البائع ما يستحقه. لسوء الحظ، عندما يتعلق الأمر بالترجمة، فإن النتيجة عادة ما تكون حلاً غير مثالي: يدفع العميل أقل، ويتمكن المترجم من الحفاظ على سعره بالساعة مرتفعًا بما يكفي من خلال العمل بسرعة أكبر بكثير مما هو مطلوب لتقديم جودة مقبولة. وقد يشمل ذلك عدم مراجعة عمله بنفسه، أو إنتاج ترجمة حرفية لا تبدو طبيعية، أو إدخال نسخة معدلة قليلاً من الترجمة الآلية بدلاً من القيام بترجمة مناسبة.
والأسوأ من ذلك كله، على عكس خدمة سيارات الأجرة على سبيل المثال، حيث يمكنك أن تدرك على الفور ما إذا كان السائق مهملاً، فإنك لن تعرف أن الترجمة سيئة إلا بعد فوات الأوان — للأسباب التي سبق ذكرها في الفصل السابق.
للحصول على أفضل ضمان ممكن ضد الترجمة المكلفة أو المترجمة ذات الأداء الضعيف، يجب عليك أنت أو مزود خدمة VM الخاص بك القيام بما يلي:
ابق على اطلاع على متوسط الأسعار لكل زوج لغوي وتخصص.
تجنب التعاقد مع أي شخص يطلب سعرًا أعلى بكثير من المعدل السوقي ما لم يكن هناك سبب مقنع للقيام بذلك.
استخدم أدوات آلية تساعد في اكتشاف الترجمة الآلية عندما تكون الترجمة البشرية هي المطلوبة.
4. تفاصيل أو ظروف المترجمين قديمة
من الأخطاء الشائعة جدًا التي يرتكبها مقدمو خدمات اللغات "الصغار" إجراء حملة اختبار ضخمة دون أي خطط توظيف محددة — أو أسوأ من ذلك، مع خطط توظيف مضمونة زوراً لا تتحقق أبداً. فهم ينشئون قاعدة بيانات للمترجمين "الجيّدين" للاحتفاظ بها واستخدامها في المستقبل.
لكن هذا لن ينجح:
لا يحب المترجمون الوكالات التي تخضعهم لاختبارات شاقة ثم تختفي. هذا لا يعني أنهم سيرفضون عرضك بعد عام، لكن العلاقة ستكون قد تضررت بحلول ذلك الوقت.
المترجمون، وخاصة أولئك الذين يخضعون لاختبارات غير مدفوعة الأجر، متقلبون للغاية في توفرهم. في غضون عام، قد تجد أن نصف "المجندين" لديك لم يعودوا يعملون كمترجمين.
سيكون الآخرون قد رفعوا أسعارهم - وهو أمر طبيعي بالنسبة للمترجم - لذا ستكون تقديرات ميزانيتك الأولية خاطئة.
لذلك عليك أن تبقي المترجمين مشغولين باستمرار، حتى يستجيبوا بسرعة لطلبات المشاريع الجديدة التي تقدمها. مرة أخرى، قد يكون هذا أسهل مع مزود VM خارجي. سواء كنت تبحث عن عشرات المترجمين لمشروع ضخم أو مترجم واحد في لغة نادرة أو موضوع نادر، فمن المرجح أن تجدهم بهذه الطريقة أسرع مما لو كنت تبحث بنفسك.
5. أنت غارق في الأعمال الورقية ومسائل الامتثال الضريبي
أخيرًا، في معظم الولايات القضائية، لا يمكنك ببساطة توظيف شخص ما — مثل مترجم — ودفع أجر له. فأنت بحاجة إلى "أدلة موثقة": شهادات قبول، وفواتير، وتقارير، وما إلى ذلك. والأسوأ من ذلك هو أن هذه الأدلة تختلف من بلد إلى آخر، و— خمن ماذا — ستضطر إلى العمل مع أشخاص من بلدان مختلفة إذا كنت تدير شركة خدمات لغوية، على الأقل شركة متعددة اللغات. ثم هناك الضرائب — لكل بلد ضرائبه الخاصة. وقد يؤدي عدم أخذ هذه الأمور في الاعتبار إلى خسارة غير متوقعة في الأرباح أو ما هو أسوأ من ذلك، إلى غرامات مالية.
على الرغم من أن هذه الخدمة ليست شائعة، إلا أن بعض مزودي خدمات إدارة الموردين يمكنهم تولي الجزء المتعلق بالأعمال الورقية أيضًا، بحيث لا تضطر إلى الاهتمام بالأعمال الورقية أو الضرائب على الإطلاق. في هذه الحالة، ستقوم فقط بدفع فاتورة إجمالية شهريًا — أو حسبما يتم الاتفاق عليه — مما يوفر عشرات الساعات كل شهر.
تجاوز الحواجز
تخاطر بفقدان الزخم والجودة عند إدارة مشاريع الترجمة الخاصة بك. لكي تظل على اطلاع على السوق وتحافظ على استمرار أعمال الترجمة الخاصة بك، لديك خياران:
توظيف مديري موردين متخصصين. قد يكون هذا الخيار المفضل إذا كنت شركة كبيرة وتستطيع تحمل تكاليف موظفين إضافيين غير منتجين. ولكن إذا كنت شركة صغيرة ونامية، فقد ترغب في إنفاق تكلفة وحدة FTE كاملة — أو عدة وحدات — على شيء أكثر فعالية، مثل تطوير الأعمال أو المبيعات أو التسويق.
استخدام مزود خارجي لإدارة الموردين. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لوظيفة إدارة الموردين، لا توفر فقط التكاليف الإدارية الإضافية المرتبطة بتعيين موظف بدوام كامل، بل تتخلص أيضًا من المشاكل التنظيمية والإدارية ذات الصلة. إلى جانب ذلك، تعني اقتصاديات الحجم أن فريق المزود، الذي يتعامل مع إدارة الموردين بكميات أكبر بكثير منك — أو من معظم مزودي خدمات اللغات — سيكلف أقل بكثير حتى في التكاليف المباشرة.
لكل خيار مزاياه وعيوبه، ونأمل أن تساعدك هذه الورقة البيضاء في اتخاذ قرار مدروس.
