يمكن أن تساعدك بيانات عملاء شركتك بشكل كبير في اتخاذ قرارات مستنيرة واتخاذ الخطوات اللازمة عند دخول سوق جديدة.
في هذه المقالة، سأشارك بعض الأفكار التي أثبتت فعاليتها في مجال العمل حول ما يعنيه تقديم تجربة محلية حقيقية في أي مكان، وكيف ساهمت هذه الأفكار في تعزيز نمو علامة Canva التجارية.
مواجهة التحديات
في بعض الأحيان، يمكننا فهم مجتمعنا بشكل أفضل من خلال النظر إلى الاختلافات أو أوجه التشابه الرئيسية بين الأسواق. على الرغم من أن أياً من هذه الاختلافات أو أوجه التشابه لا يمثل حقيقة شاملة أو مطلقة، فقد وجدنا خلال بحثنا بعض الطرق التي يمكننا من خلالها تصنيف الأسواق بشكل أفضل من حيث أمور مثل التفكير التصميمي والاحتياجات التصميمية. وفيما يلي بعض الأمثلة:
الأسواق ذات التوجه العالمي هي أسواق أكثر توجهاً نحو الخارج، حيث تسعى العلامات التجارية فيها إلى الحصول على الاعتراف على الساحة العالمية، وتبني الثقافة المناسبة، وتحفيز الأفكار من أماكن أخرى.
الأسواق التي تحتفي بالطابع المحلي هي على العكس من ذلك أكثر تركيزًا على الداخل. بشكل عام، تهتم مجتمعات Canva في هذه الأسواق كثيرًا بالثقافة والهوية المحلية، وتصبح التوطين المحلي أكثر أهمية. على سبيل المثال، يستخدمون المحتوى للاحتفال بالأحداث الموسمية.
تعد كوريا الجنوبية حالة استثنائية مثيرة للاهتمام في هذا المثال، حيث إنها سوق تركز بشكل كبير على السوق العالمية، ولكنها لا تزال تتوقع درجة من التوطين المفرط تعكس جمالية التصميم الكوري (خاصة في مجال الثقافة الشعبية).
بالانتقال إلى موضوع آخر، تختلف الأسواق عن بعضها البعض بأكثر من مجرد اللغة. فيما يلي بعض الأمثلة من قطاع البيع بالتجزئة.
في إيطاليا، عندما يذهب الناس للتسوق، غالبًا ما يستخدمون قفازات بلاستيكية يمكن التخلص منها لاختيار الفاكهة أو الخضار. من غير المألوف أيضًا اختيار منتج من الرف في المتاجر الصغيرة، حيث يُتوقع منك أن تشير إلى المنتج وتطلب من البائع أن يحضره لك.
في إنجلترا، على العكس من ذلك، فإن الوضع معاكس تمامًا: فقد ازدادت الخدمة الذاتية خلال العشر سنوات الماضية. يمكن أن تكون تجربة التسوق من البداية إلى النهاية مستقلة تمامًا.
في كوريا الجنوبية، تميل الثقافة أكثر نحو الرقمنة، المصممة لتسهيل الأمور وتقديم الخدمة لسكان مشغولين للغاية. لهذا السبب يمكنك طلب أي شيء عبر الإنترنت، ومسح رموز QR لشراء الأشياء التي تحتاجها بسرعة في المتجر، والقيام بالتسوق أثناء التنقل.
أدركنا أنه مع توسع قاعدتنا الدولية، أصبحت الحاجة إلى تكييف تجربة المستخدم لتلبية المعايير المحلية أكثر أهمية. في عام 2021، أصبحنا أكثر تركيزًا على التوطين الأعمق لبعض المجالات الرئيسية لمنتجنا (تجربة المستخدم، طرق الدفع المحلية، إلخ)، والاستثمار في استراتيجيات تسويق القنوات المحلية كبوابة للنمو الدولي.
ساعدتنا الجهود التي بذلناها في Canva، مثل إنشاء سير عمل داخلي سلس للترجمة وتكييف المواد التسويقية بشكل أفضل لتلبية التوقعات الثقافية، على التواصل بشكل أفضل مع مجتمعنا. كان هدفنا (ولا يزال) هو مساعدتهم على استكشاف المنتج والتفاعل معه، وجعلهم يرغبون في العودة لاستخدامه مرارًا وتكرارًا.
جمع معلومات عن السوق
بالإضافة إلى ذلك، أظهرت أبحاثنا السوقية أن مجتمعات التصميم في كل بلد لها سلوكيات مختلفة عندما يتعلق الأمر باستخدام منتجات معينة لتلبية احتياجاتها الشخصية والتجارية. وقد أصبح هذا واضحًا بشكل خاص عندما قمنا بتحليل كيفية إدارة الأفراد لأعمالهم الخاصة، والدور الذي لعبته Canva في تمكينهم من تحقيق أهدافهم.
في بعض الأسواق، لاحظنا وجود أعمال وتسويق أكثر "غير رسمية"، تميل نحو المرونة وسهولة الوصول - فهم بحاجة إلى أداة تساعدهم في إنشاء مواد تسويقية لأعمالهم الجانبية أو أعمال الصناعات المنزلية (مثل الحرف اليدوية والخدمات الشخصية والعمل الحر وما إلى ذلك).
من ناحية أخرى، لاحظنا في بعض الأسواق اتباع نهج أكثر تقليدية في استخدام أدوات التسويق، يركز على الاحترافية في النتائج والعائد الملموس على الاستثمار.
تنطبق هذه الثنائية نفسها على نبرة صوت العلامة التجارية وتفاصيل التصميم. في كل بلد، يمكن أن تتراوح نبرة الصوت المفضلة بين غير رسمية وتعبيرية إلى رسمية وراقية.
النبرة غير الرسمية في الكلام أكثر دفئًا وودية: فهي سهلة الفهم وشاملة وداعمة.
النبرة الرسمية للصوت مهنية وواضحة وموجزة: فهي موثوقة عندما يتعلق الأمر بما نقوم به - نحن قادة فعالون نتحدث لغة الأعمال.
أخيرًا، عندما درسنا دور التصميم في كل من هذه الأسواق، لاحظنا ثنائية في كيفية نظرة الجمهور إلى معنى التصميم. تمكنا (بشكل تقريبي جدًا) من تصنيف الأسواق إلى فئات معينة، مما ساعدنا في تشكيل ليس فقط مكتبة القوالب الخاصة بنا، ولكن أيضًا نهجنا في التصميم الذي نستخدمه في الأصول التسويقية أيضًا.
يمكن أن يساعدك هذا النوع من البيانات في صياغة الرسالة المناسبة للتواصل مع جمهورك عبر قنوات مختلفة.
تطبيق رؤى السوق: تجارب الترجمة الإبداعية
كما يعلم معظم القراء، فإن الترجمة الإبداعية تختلف قليلاً عن الترجمة العادية. فهي تأخذ المقصد الأصلي للنص "الأصلي" وتخلق رسالة جديدة تكون أكثر قبولاً لدى الجمهور المستهدف لأنها تتكيف مع معاييرهم الثقافية وتجاربهم. وبشكل أساسي، فإننا نعيد تصور الرسالة الرئيسية التي نريد توصيلها للجمهور في بلد أو ثقافة أخرى. لقد أجرينا بعض الاختبارات A/B باستخدام رسائل رئيسية مترجمة إبداعيًا، وطبقنا بعض رؤيتنا للسوق في محاولة لزيادة عدد المستخدمين.
إعادة صياغة إعلانات Instagram
رؤية ثاقبة: يجب أن تستند رسالة الإعلان وقيمة العرض والتصميم إلى فهم مشهد السوق والتفاصيل الثقافية وكيفية تفاعل مجتمعنا مع أجزاء معينة من مسار التحويل.
ما قمنا به:
أطلقنا إعلانات ذات تركيز مختلف:
المكسيك: ركزنا على الرسائل التي توضح سرعة وسهولة إنشاء محتوى جديد.
إسبانيا: ركزنا على الرسائل التي توضح قيمة Canva كأداة شاملة متكاملة.
الولايات المتحدة: هنا ركزنا بشكل كبير على اسم العلامة التجارية Canva، حيث أننا نتمتع بالفعل باعتراف قوي بالعلامة التجارية.
كما حرصنا على تحديث الصور لتعكس الموسم الحالي في كل منطقة من هذه المناطق - الشتاء في البرازيل والصيف في إسبانيا، على سبيل المثال.
إعادة صياغة حوارات بيع المنتجات الإضافية (اليابان)
الفكرة الرئيسية: تكييف الحوار النصي من التركيز على ميزات البطل إلى الميزات الأكثر صلة بالمجتمع المحلي.
ما قمنا به:
لقد طبقنا ما تعلمناه حول الأجزاء الأكثر قيمة في Canva للمجتمع الياباني، مع التركيز على مكتبة الخطوط المتميزة (التي تعتبر مهمة للغاية في التصميم الياباني، حيث تعتبر الخطوط جزءًا لا يتجزأ من الإبداع)، إلى جانب أداة إزالة الخلفية (التي لاقت أيضًا نجاحًا كبيرًا لدى الجمهور الياباني)، وأصبح ذلك نقطة بيع كبيرة.
تجارب CTA
رؤية ثاقبة: إن CTA (دعوة إلى اتخاذ إجراء) تحتوي على تعبير زمني/مدة زمنية ستزيد من معدل النقرات.
ما قمنا به:
قدمنا لمجتمعنا ثلاثة أنواع مختلفة من الرسائل:
التحكم: الرسالة الأصلية، مترجمة من الإنجليزية.
التنوع أ أشار إلى المدة الفعلية للتجربة، مما يضيف مزيدًا من الشفافية لمجتمعنا،
التنوع ب كان أكثر إحساسًا بالاستعجال، وهو أمر مقنع وجذاب للشباب
الخلاصة
التوطين المدعوم بالرؤى المحلية يتيح لمنتجك وعلامتك التجارية التواصل مع المجتمع الدولي. بعد أن بدأنا التركيز على تنفيذ استراتيجيات المحتوى الموطّن المناسبة، حققنا نتائج رائعة في جميع الأسواق.
نصيحتي؟ حاول أن تستثمر مسبقًا في فهم مجتمعك والإجابة على هذه الأسئلة:
كيف يمكنك فهم السياق الثقافي لمجتمعك بشكل أفضل؟
هل تلتقي بالمجتمع في المكان الذي يتواجد فيه بالفعل؟
ماذا يعني التوطين الفائق في سياق منتجك؟
ابدأ في التفكير في منتجك ليس كمجموعة من النصوص، بل كطبيعة ثانية للمجتمع. سيكون ذلك نقطة انطلاقك لبناء أطر عمل فعالة للترجمة المحلية الفائقة التي ستستخدمها في المستقبل.
حظًا سعيدًا في الانتقال إلى السوق المحلية!
هل تبحث عن منصة ترجمة؟ جرب Smartcat مجانًا!
