الترجمة هي عملية ذاتية بطبيعتها، مما يعني أن جودة المحتوى المترجم هي أيضًا ذاتية بشكل افتراضي. وهذا يمثل مشكلة لمقدمي خدمات اللغات الذين يحاولون ضمان مستوى معين من جودة الخدمات لعملائهم.
لا يمكن لمزود خدمات اللغات أن يقول ببساطة: "نحن نقدم ترجمات عالية الجودة"، لأن ماذا يعني ذلك في الواقع؟ قد يكون لديك أنت وعميلك أفكار مختلفة تمامًا.
هناك عناصر أقرب إلى الموضوعية من غيرها: هل تنقل هذه الجملة المترجمة نفس معنى الجملة الأصلية؟ هل هناك أخطاء نحوية؟ ولكن كما توضح Web-Translations،
"مجرد أن الترجمة تنقل بدقة المعنى المقصود من النص الأصلي لا يعني بالضرورة أنها ذات جودة عالية — الترجمة الجيدة هي أكثر من مجرد الحفاظ على المعنى — يجب أن تفي بالمواصفات المحددة وتكون مناسبة للغرض."
هذه المعضلة ليست جديدة. منذ بداية هذه الصناعة، كان على مقدمي خدمات الترجمة والمشترين التفاوض بشأن المواصفات التي سيستخدمونها لقياس جودة عملهم. لكن الهيمنة المتزايدة للترجمة الآلية تعقد هذه العملية أكثر.
يمكن أن يكون المحتوى المترجم آليًا مباشرةً دون تحرير بشري وسيلة سريعة ورخيصة لترجمة المحتوى الذي كان في السابق خارج ميزانية العميل. مع تزايد إمكانية ترجمة كميات جديدة وأكبر من المحتوى، فإننا نتحول إلى نطاق أكثر مرونة من معايير الجودة. في النهاية، الجودة التي تريدها هي الجودة التي يرضى عنها عميلك. في حين أن العميل هو الحكم النهائي على الجودة، يمكن لمزود خدمات اللغات في كثير من الأحيان توجيه هذه المتطلبات وتشجيع عمليات تقييم الجودة المحددة.
تحديد التوقعات مع عملائك
ناقش المقياس الذي يجب استخدامه
هناك العديد من النماذج المصممة لقياس جودة الترجمة، ومعظمها يعتمد على تصنيف الأخطاء ويتجاهل الأسلوب إلى حد كبير. هناك نماذج محددة شائعة الاستخدام في صناعات أو أنواع محتوى معينة. على سبيل المثال، تم تطوير مقياس SAE J2450 من قبل جمعيةمهندسي السيارات (SAE) ومقياس LISA QA تم إنشاء مقياس خصيصًا لصناعات الأجهزة والبرمجيات.
مقاييس الجودة متعددة الأبعاد هي إطار عمل يساعد في هيكلة وتطبيق تقييم الجودة. MQM ليس مقياسًا، "بل يوفر كتالوجًا شاملاً لأنواع مشكلات الجودة، مع أسماء وتعريفات موحدة، يمكن استخدامها لوصف مقاييس معينة لمهام محددة."وبالمثل، تم تصميم إطار الجودة الديناميكي TAUS (DQF) خصيصًا للتعامل مع مستويات متعددة من معايير الجودة لعمليات الترجمة الآلية.
بالنسبة لبعض المشاريع، قد يكون من الأفضل قياس الجودة بناءً على السياق بدلاً من الأخطاء في النص المترجم. ميخائيل فلاد، نائب الرئيسحلول التعلم الآلي في SDL، يقدم عدة بدائل بناءً على الموقف:
تُقاس جودة التحرير اللاحق بمدى إنتاجية المترجم.
تُقاس جودة الاكتشاف الإلكتروني متعدد اللغات بدقة تحديد المستندات الصحيحة.
تُقاس جودة تحليل النصوص متعددة اللغات بمدى فعالية المحلل في تحديد المعلومات ذات الصلة.
تُقاس جودة الدردشة متعددة اللغات بتقييم ردود فعل العميل النهائي.
يمكن لمقدمي خدمات اللغات تثقيف عملائهم حول طرق قياس الجودة التي يمكن أن توفر لهم المزيد من القيمة، مثل انخفاض التكاليف أو ارتفاع مستويات رضا المستخدمين النهائيين.
الاتفاق على عمليات المراجعة الداخلية والخارجية
في التقييمات الداخلية القائمة على المشاريع، يقوم المحررون بمراجعة وتقييم المترجمين كجزء من مهمة التحرير/التدقيق اللغوي لمشروع ما. ويمكنهم استخدام نظام تقييم قاموا بإنشائه من الصفر أو نظام مستمد من نموذج موجود بالفعل. يمكن لمديري المشاريع تتبع وتعيين المعايير بناءً على متوسط درجات المترجم.
تحتوي بعض أدوات الترجمة بمساعدة الكمبيوتر وذاكرات الترجمة على واحد أوأكثر من المقاييس المدمجة فيها ويمكن استخدامها لتقييم الترجمة.
يمكن للعملاء أيضًا إجراء تقييماتهم الخاصة بناءً على المشاريع. في كثير من الحالات، يثق العملاء في مزود خدمات اللغات بشكل ضمني بناءً على مراجعهم وسمعتهم. ومع ذلك، قد تستعين الشركات الكبرى بموزعين محليين — مثل البائعين المحليين أو أعضاء الفريق في فرعها المحلي — أو تستعين بمراجعين خارجيين لتدقيق جودة عمل مزود خدمات اللغات.
عند العمل مع مراجعين خارجيين، من المهم أن تمتد التوقعات المتفق عليها بين مزود خدمات اللغات وعملائه لتشملهم أيضًا. هناك مشكلتان شائعتان يمكن أن تنشأان عندما لا يكون المراجعون على وفاق. أولاً، لقد رأيت موزعين محليين يرتكبون أخطاء في الترجمة، لأنهم ليسوا خبراء لغويين. ثانيًا، خاصة عند التعامل مع أعمال ما بعد التحرير على محتوى ذي أولوية أقل، قد يتفق مزود خدمات اللغات وعميله على معيار أقل للترجمة دون إخطار المراجع. قد يتسبب هذا في مشاكل حتى عندما يقدم مزود خدمات اللغات الخدمات التي طلبها العميل.
التفاوض على المعايير لكل مشروع بناءً على نوع المحتوى والسعر
ليس كل المحتوى بحاجة إلى الترجمة والتحرير لتلبية أعلى معايير الجودة. باستخدام الترجمة الآلية، يمكن ترجمة كميات هائلة من المحتوى بشكل أسرع من أي وقت مضى، ولكن جودة هذه الترجمات قد تختلف.
بمعنى آخر، قد يكون ذلك جيدًا بما يكفي عندما يكون المحتوى ذو الأولوية المنخفضة، مثل تعليقات المواقع الإلكترونية أو منشورات المنتديات، مفهومًا دون الحاجة إلى تحريره من أجل الطلاقة والنحو.
خاصةً عند استخدام الترجمة الآلية مع مستويات مختلفة من التحرير اللاحق، يمكنك العمل على أنواع متعددة من المحتوى لنفس العميل باستخدام مستويات أسعار وتوقعات جودة مختلفة.
تقييمات الجودة الداخلية الأخرى
في حين أن التقييمات القائمة على المشاريع هي المكان الذي يتفاوض فيه مقدمو خدمات اللغات مع عملائهم، فإن أنواع التقييمات الأخرى مهمة في الحفاظ على جودة الخدمات العالية.
التقييمات الأولية
عند تعيين مترجم جديد، تطلب شركات خدمات اللغات إجراء اختبار ترجمة لتقييم الكفاءة العامة للمترجم. قد تستخدم الشركات معيارًا بسيطًا للنجاح أو الفشل أو تضع مقياسًا أكثر تعقيدًا لتمييز الموردين المفضلين لديها. يتم تقييم الترجمة باستخدام مقياس داخلي أو مقياس قياسي صناعي. قد يكون من المفيد استخدام أحد المقاييس نفسها التي تستخدمها في العمل مع العملاء.
في مقال سابق عن الترجمة الآلية والتحرير اللاحق، ناقشنا كيفية قياس جودة محرك الترجمة الآلية، وهو نوع آخر من التقييم غير القائم على المشاريع.
تقييمات عشوائية
قد يكون من المفيد تقديم عينات من الترجمات النهائية بشكل دوري لتقييمها من قبل محرر خارجي أو فريق تحرير مختلف. إذا كنت تعمل باستمرار مع نفس المحررين ولا يقوم عملاؤك بمراجعة عملك، فلن يكون لديك معيار لتقييم جودة عملك. يمكن لمقدمي خدمات اللغات استخدام التقييمات العشوائية للتحقق من عمل المحررين والمترجمين والتأكد من استمرار تلبية معايير الجودة الخاصة بك.
باختصار، تتطور علاقة الصناعة بالجودة جنبًا إلى جنب مع التحسينات التكنولوجية وتغير احتياجات العملاء. كما ذكرت شركة Common Sense Advisory،
"نماذج الجودة الموحدة لا تكفي لتلبية الاحتياجات المتنوعة التي تواجهها الشركات اليوم. سيسمح لك النموذج المرن بتعديل العمليات دون الحاجة إلى إعادة تجهيزها في كل مرة."
