فيما يتعلق بتطبيقات الرعاية الصحية، فإن الترجمة الدقيقة للمصطلحات الطبية أمر بالغ الأهمية لضمان شعور المستخدمين بالراحة قدر الإمكان عند استخدام الخدمة. وينطبق هذا بشكل خاص عندما يتناول التطبيق موضوعًا حساسًا وحميميًا، مثل تتبع الدورات الشهرية للمستخدمات.
تم إنشاء Flo في البداية كـ تطبيق لتتبع الدورة الشهرية في عام 2015، تطور Flo ليصبح منتجًا صحيًا للمرأة مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، وهو الآن المنتج الصحي الشامل الرائد عالميًا للمرأة خلال دورة حياتها الإنجابية بأكملها: من الدورة الشهرية الأولى إلى انقطاع الطمث، ومن الحمل إلى الأمهات الشابات. كان Flo التطبيق الأكثر تنزيلًا في فئة الصحة واللياقة البدنية في متجر التطبيقات في أغسطس 2019، ويضم 100 مليون مستخدم من جميع أنحاء العالم.
اجتمعنا مع ألكسندر ماركيفيتش، رئيس فريق التوطين في Flo Health Inc.، لمناقشة نهجهم في التوطين وكيفية ملاءمة Smartcat له.
يقول ألكسندر: "لطالما كان ضمان جودة الترجمات أحد التحديات الرئيسية التي واجهناها أثناء تطوير Flo". "قبل أن نبدأ في استخدام Smartcat Freelancer Marketplace، كنا نفتقر إلى مجموعة ثابتة من المترجمين/الموردين المستقلين الذين يمكننا الاعتماد عليهم. كنا نتعامل مع جميع احتياجاتنا في مجال التوطين عبر Upwork، مما يعني أنه لم يكن هناك ما يضمن أن الشخص الذي عمل معنا في يوم ما سيعمل معنا في اليوم التالي".
"لقد تعاملنا مع جميع احتياجاتنا في مجال الترجمة عبر Upwork، مما يعني أنه لم يكن هناك أي ضمان بأن الشخص الذي عمل معنا في يوم ما سيواصل العمل معنا في اليوم التالي."
ما نوع المهام التي تستخدمون Smartcat فيها أكثر من غيرها؟ ما هي الأدوات الإضافية التي تستخدمونها؟
نستخدم Smartcat لترجمة المقالات وتوطين واجهة مستخدم Flo. نستخدم Serge لنقل الموارد من وإلى Smartcat. بالنسبة لـ LQA، نقوم بتفريغ ملفات XLIFF ثم نتحقق منها في QA Distiller.
كيف ساعدت Smartcat في تبسيط عمليات الترجمة لديكم؟
قبل استخدام أدوات Smartcat، كانت عملية الترجمة لدينا تتكون من 38 خطوة — ساعدتنا Smartcat في تقليل هذا العدد إلى ست خطوات! لقد سهّلت عملية توظيف المترجمين المستقلين الجدد، وحققت كفاءتنا العامة قفزة هائلة بفضل ميزات إدارة الموردين في المنصة، والسوق، وواجهة برمجة التطبيقات المفتوحة.
"قبل استخدام أدوات Smartcat، كانت عملية الترجمة لدينا تتكون من 38 خطوة — ساعدتنا Smartcat في تقليل هذا العدد إلى ست خطوات!"
ما هي المكاسب التي حققتها في الإنتاجية؟
في الواقع، ارتفعت إنتاجيتنا بشكل كبير في الشهر الأول فقط من استخدام Smartcat. تمكنا من إنتاج 300 مقال جديد في الشهر الأول، بينما كنا ننتج في السابق 40-50 مقالًا فقط شهريًا.
"ارتفعت إنتاجيتنا بشكل كبير، حيث نمت بنسبة 500٪ في شهر واحد فقط من استخدام Smartcat."
ماذا عن الجودة؟
بالإضافة إلى مكاسب الكفاءة المذكورة أعلاه على جميع الأصعدة، سعدنا برؤية انخفاض كبير في عدد الشكاوى المتعلقة باللغة غير المحايدة جنسياً وارتفاع في الاتساق العام. الآن أصبح بإمكاننا أيضاً إصلاح أي أخطاء في الواجهة بسرعة.
كيف تقيس النجاح؟ ما هي المقاييس التي تتبعها؟
نستخدم نظام نقاط التحكم لقياس النجاح. في أول أسبوعين من تعاوننا مع الموردين الجدد أو العاملين المستقلين، نتحقق من عينة عشوائية تبلغ 30٪ من إجمالي حجم النصوص التي أنشأها المقاول الجديد، باستخدام مراجع خارجي. إذا نجح المورد في اجتياز نقطة التحكم الأولى، نقوم بإجراء قياس ثانٍ بعد شهر، باستخدام عينة تمثل 15٪ من عمله. إذا نجح في اجتياز نقطة التحكم الثانية أيضًا، نقوم بإجراء قياس نهائي بعد ثلاثة أشهر باستخدام عينة تمثل 5٪. وهذا يتيح لنا مراقبة جودة العمل المنتج بأكبر قدر ممكن من العدل والكفاءة والدقة.
ورقة مرجعية لمراقبة جودة الموردين من Flo Health Inc:
تحقق من 30٪ من ترجمة المورد الجديد
في غضون شهر واحد، تحقق من 15٪ أخرى
في غضون ثلاثة أشهر أخرى، تحقق من 5٪ أخرى
هناك مقياس آخر نستخدمه لتقييم نجاح وفعالية جهودنا في مجال الترجمة، وهو حساب النسبة بين التكلفة وعدد الكلمات المترجمة. ومن المفيد أيضًا مراقبة تعليقات المستخدمين — ففي بعض الأحيان، يعبر المستخدمون عن شكاواهم أو يقدمون توصياتهم بشأن تحسين الترجمات. وبطبيعة الحال، كلما قل عدد هذه الشكاوى والتعليقات، كان ذلك دليلًا على جودة العمل المنجز!
ما هي التغييرات الإيجابية والسلبية التي ترى أنها تحدث في قطاع الترجمة؟
أهم سلبيات هذا القطاع التي لاحظناها هي أنه يتجه بشكل متزايد نحو مرحلة ما بعد التحرير الآلي (PEMT). ورغم أن هذا يوفر الوقت والتكاليف، إلا أنه قد يؤدي إلى ترجمة رديئة الجودة، وهو أمر لا يمكننا تحمله في قطاعنا.
على الجانب الإيجابي، مع بدء اعتماد التقدم في تكنولوجيا الترجمة والتوطين ودمجه في العمليات التقنية، أصبح بإمكاننا جعل عملنا سلسًا قدر الإمكان.
"مع بدء قبول التقدم في تكنولوجيا التوطين أخيرًا، أصبح بإمكاننا القيام بعملنا بأكبر قدر ممكن من السلاسة."
شكراً على هذه المحاضرة، ألكسندر! حظاً سعيداً في تطوير Flo!
شكراً لك أيضاً.
