التسويق بالمحتوى أمر لا بد منه لأي شركة جادة اليوم. لقد ولت الأيام التي كان فيها النص التسويقي الملحّ قادراً على إقناع شخص ما بالشراء عند أول نقطة اتصال (لحسن الحظ). كعملاء، أصبحنا أكثر تمييزاً من أي وقت مضى ونريد أن نتأكد من أننا وجدنا الحل المناسب قبل الشراء.
لا يختلف الأمر مع مزودي خدمات اللغات. سيقوم مشترو خدمات الترجمة بالتسوق لمعرفة ما يقدمه مختلف المزودين ومن يمكن الوثوق به لحل مشكلتهم. بعبارة أخرى، يريد الناس معرفة ما إذا كان مزود خدمات اللغات جديرًا بالثقة قبل أن يفكروا في الشراء منه.
إذن، ما هي أفضل طريقة لبناء الثقة والحصول على المزيد من العملاء اليوم؟ المحتوى.
دور تسويق المحتوى
الهدف النهائي للمحتوى هو تشجيع تدفق العملاء المحتملين خلال رحلة المشتري. وهذا يعني أنك تحتاج إلى إنشاء محتوى للأشخاص في كل مرحلة، بدءًا من أولئك الذين لا يعرفون شيئًا عن وجود LSP الخاص بك ولا يعرفون سوى القليل عن صناعة الترجمة، مرورًا بأولئك الذين يرغبون في التعرف على الترجمة والخدمات المتاحة، وصولًا إلى أولئك الذين هم على استعداد للشراء ويحتاجون إلى اتخاذ قرار نهائي بشأن من سيتعاملون معه.
لكن إنشاء المحتوى لا يتوقف بمجرد قيام المستهلك بالشراء. تحتاج أيضًا إلى توفير موارد للعملاء الحاليين لضمان رضاهم عن خدماتك حتى يصبحوا عملاء أوفياء.
بعض أرقام التسويق بالمحتوى
وفقًا لـ معهد تسويق المحتوى، يولد تسويق المحتوى "أكثر من ثلاثة أضعاف العملاء المحتملين مقارنة بالتسويق الخارجي ويكلف 62٪ أقل."
الشركات التي لديها مدونة تحصل على عملاء محتملين أكثر بنسبة 67٪ من تلك التي ليس لديها مدونة.
أكثر من 70٪ من مشتري B2B يستهلكون محتوى المدونة أثناء رحلة الشراء.
81٪ من المستهلكين يقومون ببعض الأبحاث عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء كبيرة.
ما أنواع المحتوى التي يمكن أن ينشئها مزود خدمات اللغات الخاص بك؟
يجب أن تأخذ كل محتوى في الاعتبار المرحلة التي وصل إليها المستهلك في رحلة الشراء، فما هو المحتوى المناسب لكل مرحلة؟ فيما يلي تفصيل لأنواع المحتوى المختلفة وأهدافه وأمثلة عليه:
مرحلة التوعية
الغرض من المحتوى في هذه المرحلة الأولية هو تعريف الناس بعالم الترجمة والتوطين. من المهم ألا تفترض أي شيء عن معرفتهم، مما يعني أن المحتوى يجب أن يبتعد عن المصطلحات المعقدة التي لا يعرفها سوى المختصون في هذا المجال. وبالمثل، قدم تفسيرات وتعريفات عند الضرورة. تشمل أنواع المحتوى منشورات المدونة والمقالات التمهيدية ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك، على سبيل المثال، كتابة منشور مدونة عن الفرق بين الترجمة البشرية والترجمة الآلية. قد يبدو هذا أمرًا بسيطًا جدًا بالنسبة لنا نحن العاملين في مجال التوطين، ولكن هناك الكثير من الأشخاص الذين لا يدركون الآثار المترتبة على استخدام أحدهما أو الآخر.
مرحلة النظر
في هذه المرحلة، يمكننا أن نفترض أن المشتري لديه بعض المعرفة عن الصناعة، بالإضافة إلى مشكلته المحددة، ويقوم باستكشاف الخيارات المتاحة لحلها. ضع في اعتبارك أن المشتري قد لا يزال لا يعرف الكثير عن الترجمة أو الحلول المختلفة المتاحة، لذا يجب أن يكون المحتوى الخاص بك تعليميًا وسهل الفهم من وجهة نظر شخص خارجي.
تشمل أنواع المحتوى الأوراق البيضاء والكتب الإلكترونية ودراسات الحالة والبودكاست والمقالات التعليمية. قد يكون المحتوى الجيد دراسة حالة عن أحد عملائك الذي حقق نتائج رائعة منذ أن بدأ العمل معك. مثال آخر قد يكون مقال مقارنة بين إيجابيات وسلبيات العمل مع المترجمين المستقلين مقابل وكالة.
مرحلة اتخاذ القرار
العميل المحتمل جاهز الآن للشراء ويحتاج فقط إلى اتخاذ قرار بشأن مزود خدمات اللغات الذي سيتعامل معه. من المحتمل أن يكون قد أجرى بحثًا مكثفًا لتضييق قائمة المرشحين النهائيين ويحتاج فقط إلى تفاصيل المنتج أو الخدمة لإبرام الصفقة.
يجب أن يساعد المحتوى الخاص بك المستهلك على فهم المزايا الرئيسية لخدماتك وكذلك قيم شركتك. في هذه المرحلة، يجب أن تركز على القيمة الفريدة التي تقدمها حتى يراك العميل المحتمل كخيار وحيد قابل للتطبيق إذا كان يرغب في الاستمتاع بهذه الميزة بالذات.
تشمل أنواع المحتوى الفعالة رسائل البريد الإلكتروني والندوات عبر الإنترنت والعروض التوضيحية. يمكنك تقديم ندوة عبر الإنترنت تشرح مزايا خدماتك وأنواع العملاء الذين تساعدهم.
مرحلة الاحتفاظ
لقد أنجزت الجزء الأصعب — فقد اشترى المستهلك منك. ولكن الآن عليك التأكد من أنك تزود المشتري بجميع الموارد التي يحتاجها ليظل عميلاً سعيداً.
سيكون المحتوى في هذه المرحلة عملياً للغاية وسيتضمن مواد مثل البرامج التعليمية وقواعد المعرفة والأسئلة المتداولة وأدلة الإرشادات. إذا كان لديك بوابة العملاء على موقعك الإلكتروني ليتمكن العملاء من إرسال الطلبات واستلامها، ومن الأمثلة على ذلك توفير دليل عملي تفصيلي يرشد العملاء خلال العملية برمتها لضمان استفادتهم الكاملة من الخدمة واعتبارها مفيدة.
أنواع المحتوى مرنة
لاحظ أن هذه الأنواع من المحتوى ليست ثابتة في كل مرحلة. في الواقع، ستجد أن معظم التنسيقات يمكن تطبيقها وتكييفها مع كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري. على سبيل المثال، يمكن استخدام الندوات عبر الإنترنت ورسائل البريد الإلكتروني في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري طالما أنها مكيّفة بشكل مناسب مع مستوى وعي المستهلك واستعداده للشراء.
كمثال حقيقي، إليك كيفية تنفيذ Lichi Translations استراتيجيات تسويق LSP:
على الرغم من أن المدونات والنشرات الإخبارية لا تضمن تحقيق أرباح فورية، إلا أن هذه الأشكال من التواصل تزيد من احتمالية تواصل القراء معك عندما يحتاجون إلى هذه الخدمات.
اطلع على دراسة الحالة الكاملة للحصول على مزيد من الأفكار حول المحتوى وكيفية توسيع نطاق وصولك.
الترويج لا يقل أهمية
في عالم مثالي، من شأن المحتوى الجيد أن يروج لنفسه. أصبحت Google أكثر كفاءة في غربلة المحتوى، ولكن لا يزال عليك الترويج له بنفسك لضمان حصوله على فرصة عادلة ليتم اختياره ومشاركته بشكل طبيعي.
هذا يعني أنك ستحتاج إلى توزيعه حيث العملاء المثاليين. انشره على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook وTwitter وInstagram وYouTube وLinkedIn إذا كان جمهورك المستهدف يستخدمها.
بالإضافة إلى النشر، يمكنك الدخول إلى المجموعات والمنتديات ومواقع الأسئلة والأجوبة مثل Quora لمعرفة ما إذا كان هناك من طرح سؤالًا حول موضوع يتناوله محتواك على وجه التحديد. إليك سؤال على Quora حول ترجمة Google.
عند التعليق على المنشورات، لا تكتفِ بوضع رابط لمحتواك دون تقديم إجابة ما أولاً. عليك أن تعطيهم سببًا للنقر على محتواك، لذا احرص دائمًا على تقديم قيمة ما أولاً. إذا كان محتواك مفيدًا ويجيب على أسئلتهم أو يحل مشكلتهم، فمن المرجح أن يشاركوه مع آخرين قد يحتاجون إلى خدماتك في وقت ما أيضًا.
بالإضافة إلى ذلك، إذا لم يكن لديك قائمة بريد إلكتروني، فقد ترغب في إنشاء واحدة لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد الطرق الأكثر فعالية لترويج المحتوى الخاص بك على الإنترنت.
العب على المدى الطويل
إذا كنت تبحث عن ربح سريع، فإن التسويق بالمحتوى سيكون مخيباً للآمال. إنه جهد طويل الأمد سيستغرق وقتاً طويلاً قبل أن تتمكن من جني ثماره. نحن نعيش في عالم يعاني من فائض المعلومات، مما يجعل جذب انتباه الناس أصعب من أي وقت مضى. إذا كان هدفك هو النمو المستدام ومواكبة المنافسة في السنوات القادمة، فأنت بحاجة إلى استراتيجية محتوى قوية لتتميز وتكون مسموعاً وتزيد جمهورك.
لذا، ركز على تقديم محتوى مفيد حقًا لجمهورك باستمرار وستكافأ في النهاية بالثقة. وبمجرد أن تكتسب ثقتهم، ستكون في مقدمة اهتماماتهم عندما يكونون مستعدين للشراء في النهاية.
