في يناير، سمعنا خبرًا عن اندماج شركتين معروفتين في مجال الترجمة في أمريكا اللاتينية، وهما SpeakLatam وTwo Ways Translation Services، وكلاهما مقرهما في كوردوبا، الأرجنتين. اتصلنا بسيليسيا مالدونادو، الرئيسة التنفيذية السابقة لشركة SpeakLatam والمديرة الحالية لتطوير الأعمال في المشروع المشترك المسمى Latamways، وقمنا بتحديد موعد لإجراء مقابلة. ولكن لم يتم إجراء المقابلة إلا قبل أسبوعين، عندما أجرى إيفان سمولنيكوف وجان لوك سايارد مكالمة عبر Skype مع سيليسيا للتحدث عن قطاع الترجمة في الأرجنتين.
إيفان سمولنيكوف: مرحباً، سيسيليا! حلمي أن أزور الأرجنتين يوماً ما. سمعت أنك تنظمين حدثاً في قرطبة.
سيسيليا مالدونادو: نعم، Translated in Argentina، وهي جمعية شاركت فيها منذ بدايتها، تستضيف أول مؤتمر لصناعة الترجمة في أمريكا اللاتينية، CLINT. وإذا كنت ترغب في زيارة الأرجنتين، فماذا يمكن أن يكون أفضل من CLINT؟
إيفان: حسناً، بالحديث عن قرطبة والمؤتمر القادم، لماذا تعتبر هذه المدينة مركزاً قوياً لوكالات الترجمة في الأرجنتين؟
سيسيليا: توجد في قرطبة واحدة من أفضل الجامعات في البلاد وفي أمريكا اللاتينية، وتقدم برنامجًا جيدًا للترجمة مدته 5 سنوات. في البداية، كان معظم المترجمين يعملون بشكل مستقل، ولم يكن الناس يعتقدون أن الترجمة يمكن أن تكون مصدر رزق لهم. لم ندرك أن هناك طلبًا كبيرًا على خدماتنا إلا بعد رحلتنا الأولى إلى جمعية المترجمين الأمريكيين. قررنا مشاركة ما تعلمناه من خلال تنظيم مؤتمر، وحينها رأينا كيف بدأ كل شيء يتغير وبدأت صناعة محلية في الظهور. بدأ المترجمون في العمل معًا، ومع تزايد الطلب عليهم، بدأوا في توظيف مترجمين آخرين، وهكذا تحولنا إلى العديد من وكالات الترجمة في مكان واحد.
جان لوك: والآن أصبح اثنان منهما، أحدهما شركتك SpeakLatam، مؤسسة واحدة. هل يمكنك أن تشاركنا رأيك في ذلك؟
سيسيليا: تعمل SpeakLatam و Two Ways Translation معًا كأعضاء في جمعية Translated in Argentina منذ اثني عشر عامًا لجعل الأرجنتين مركزًا قويًا للترجمة. صناعة الترجمة في الأرجنتين مجزأة للغاية، وصغيرة الحجم، مما يجعل من الصعب عليها المنافسة على المستوى الدولي، لذا فإن توحيد قوانا سيجعلنا أقوى وأكثر قدرة على المنافسة. لقد كنت أدعو منذ فترة إلى اندماج الشركات الأعضاء في Translated in Argentina، وقد استجابت إحداها، فبدأنا في مناقشة الخيارات المختلفة.
إيفان: ما هي الفوائد الرئيسية للاندماج حتى الآن؟
سيسيليا: يمكننا مشاركة المساحة المكتبية والتكاليف، ويمكننا إدارة المزيد من الموظفين والمستقلين؛ ونحظى باهتمام دولي وبالهيكل اللازم للتعامل مع المشاريع الأكبر حجماً، وتبادل العملاء، وزيادة الخبرة.
إيفان: ما هي بعض أكبر التحديات التي واجهتك خلال هذه الرحلة؟
سيسيليا: كان التحدي الأكبر الذي واجهناه هو الاختلافات في ثقافة الشركة وحقيقة أننا فقدنا بعض الأشخاص في هذه العملية، ولكنها كانت طريقة رائعة لمعرفة من كان ملتزماً حقاً. كما كان علينا التأكد من أن العملاء لم يشعروا بالذعر من التغيير؛ لذلك كان علينا أن نكون متواصلين ومنفتحين معهم للغاية.
جان لوك: هل يمكنك التفكير في خدمات إضافية يمكنك تقديمها وما الذي يمنعك من التوسع في هذه الخدمات؟
سيسيليا: العملاء الذين يأتون إلينا يبحثون عن معايير خاصة بالأرجنتين، من الدفع إلى التعرف على السوق. التوسع إلى أسواق أخرى يتطلب خبراء في المبيعات في تلك المواقع قادرين على السفر والتحدث إلى الناس في الخارج، وتمثيلنا، وهذا أمر معقد ومكلف. نحن منفتحون جدًا على الشراكات، وعندما أقول "شراكات" أعني علاقات تجارية جادة حيث يمكن للعملاء اعتبارنا امتدادًا لمكاتبهم بدلاً من مجرد مورد ترجمة آخر. الأرجنتين مركز إنتاج رائع. نحن نعمل بشكل أساسي مع مزودي خدمات اللغات، أو بالأحرى مزودي خدمات اللغات المتعددة. نحن نبحث في حلول إدارة الترجمة في المستقبل، سنرى.
إيفان: هل تعتقد أن التوسع إلى أزواج لغوية جديدة أمر يستحق العناء؟ وما هي الصعوبات التي قد تواجهك في ذلك؟
سيسيليا: لسنوات عديدة، كان اقتصادنا مغلقًا، لذا كان بيع أزواج لغوية متعددة أمرًا معقدًا للغاية. كما أن وجودنا في الأرجنتين يعطي انطباعًا للعملاء بأن الترجمات من الأرجنتين أقل تكلفة، وهو ما يمثل عقبة أخرى. إذا أردنا، يمكننا القيام بذلك، ولكن في الوقت الحالي نفضل التمسك بما نجيده، ونبحث عن تقديم بدائل لنوع مختلف من العملاء بالاعتماد بشكل كبير على التكنولوجيا.
إيفان: ما هي نسبة المهام اللغوية التي يتم إنجازها داخليًا؟ ما هو نهج Latamways في تعيين أعضاء جدد؟ ماذا عن تعيين المترجمين المستقلين؟
سيسيليا: يتألف طاقم موظفينا بشكل أساسي من موظفين في إدارة المشاريع ومراقبة الجودة، ونختار نموذج العمل الحر للترجمة. فمن المستحيل أن نضم إلى مقرنا الرئيسي جميع الخبراء في كل مجال مطلوب في السوق.
جان لوك: علمنا أنك شاركت في فعالية في GALA بعنوان فكر في أمريكا اللاتينية. هل يمكنك أن تخبرنا المزيد عن تجربتك مع هذا الحدث؟
سيسيليا: كانت الفكرة وراء Think Latin America هي تقديم أمريكا اللاتينية كمزود قادر وجاد لخدمات اللغات، وأنه لا حاجة إلى نظام وسيط. أبدت GALA اهتمامها بذلك، وبعد عدة اجتماعات استحوذت على العلامة التجارية. أحببنا الفكرة لأننا اعتقدنا أن GALA لديها الموارد اللازمة لتنميتها، ولكن "تراجع" أمريكا اللاتينية وفشلنا في جذب الاستثمارات لم يساعدا في ذلك. كان هدفنا دائمًا هو المشاركة والتثقيف وتقديم تجربة رائعة للمشاركين.
جان لوك: ما الذي جعلك تهتم بالعمل في مجال الخدمات اللغوية؟
سيسيليا: لطالما أردت العمل في مجال يتعلق باللغات. عندما تخرجت، لم أرغب في أن أصبح سكرتيرة ثنائية اللغة أو أن أدرّس اللغة الإنجليزية كلغة ثانية. عندما بدأنا العمل في مجال الترجمة، كان ذلك تحديًا كبيرًا، لأننا كنا نستخدم اتصال الإنترنت عبر الهاتف في ذلك الوقت. ومع انتشار الخبر بأن الترجمة يمكن أن تكون مصدر رزق، وحضورنا للمؤتمرات في الخارج، استمرت قاعدة عملائنا في النمو حتى وصلنا إلى ما نحن عليه اليوم. أحب التواصل مع الناس. أحب التواصل معهم والتحدث إليهم، فهذا ما أجيده. هذا، والتغيير. تتغير الصناعة باستمرار، وكل يوم هناك تحدٍ جديد. وأنا؟ أحب التغيير والتنوع.
جان لوك: هل تعتقد أن التعليم الرسمي في الأرجنتين يُعد المترجمين لـ"العالم الحقيقي"؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فلماذا؟ ما الذي يمكن فعله لتغيير ذلك؟
سيسيليا: مستوى التعليم في الأرجنتين جيد جدًا ولكنه يفتقر إلى الصلة بالعالم الحقيقي. لذلك، عندما يتخرج المترجمون، لا يكونون مستعدين للواقع الذي سيواجهونه. علاوة على ذلك، هناك أشخاص ينشرون أفكارًا عن مجال الترجمة ليست صحيحة، إما لأنهم لديهم رؤية معينة، أو لأنهم يريدون أن يكون الأمر على نحو غير واقعي. المشكلة هي أن هؤلاء الأشخاص يجعلون المترجمين يعتقدون أنهم شيء ليسوا عليه. من خلال تنظيم فعاليات تدريبية، وربط الأوساط الأكاديمية والهيئات المهنية (Colegios) والسوق، سنتمكن من تغيير هذا الوضع ومساعدة الأشخاص على الاستعداد لما ينتظرهم في الواقع.
جان لوك: هل يمكنك أن تخبرنا قليلاً عن صناعة الترجمة في أمريكا اللاتينية بشكل عام ومشاركة Latamways فيها؟
سيسيليا: صناعة الترجمة في الأرجنتين جديدة نسبيًا، ولذلك هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به، مثل التركيز على إصلاح الانفصال بين الأوساط الأكاديمية والسوق. هناك مترجمون يشعرون أن الوكالات تشكل تهديدًا لمهنتهم، ويعتقدون أن بإمكانهم التغلب على التكنولوجيا. تحاول Translated in Argentina ربط واقع السوق بواقع المترجمين والتكيف مع الطلب المتزايد على خدماتنا.
إيفان: ما هي أكبر التحديات التي تواجهها صناعة الترجمة في أمريكا اللاتينية في الوقت الحالي؟
سيسيليا: لا تعتبر الشركات في الأرجنتين (حسناً، الناس بشكل عام) الترجمة الاحترافية عنصراً أساسياً في أعمالهم أو سلسلة التوريد الخاصة بهم. كان من الصعب تثقيف العملاء وتغيير طريقة تفكيرهم. على المستوى المحلي، نحن نعمل مع الحكومة للحصول على بعض المزايا المتعلقة بالضرائب والتوظيف والتدريب، حيث أن تصدير الخدمات يمثل أكثر من 7% من الصادرات السنوية. كما قلت، هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به، لكنني واثقة من أننا سنحقق نتائج إيجابية للقطاع بشكل عام. على مستوى آخر، هناك فكرة خاطئة للغاية مفادها أنه يمكنك القدوم إلى الأرجنتين وطلب ترجمة صينية بأسعار إسبانية لمجرد موقعنا الجغرافي. هذا تحدٍ مختلف، لكنه تحدٍ في النهاية.
إيفان: ما هو نهجك تجاه العملاء؟
سيسيليا: الولاء. عندما أبدأ علاقة عمل مع عميل، أحب أن تكون هذه العلاقة قائمة على الولاء. إذا كان لديهم مشروع عاجل أو معقد، فإننا سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتهم على الظهور بمظهر جيد أمام عملائهم، وأتوقع نفس النوع من الولاء في المقابل. إذا كانوا يغيرون الموردين، على سبيل المثال، بسبب السعر، أتوقع منهم على الأقل أن يأتوا إليّ ويقولوا: "مرحبًا، هناك أشخاص قدموا عرضًا رائعًا، ومن الواضح أننا يجب أن نقبله لأنه رائع حقًا. هل يمكنك فعل أي شيء لمجاراة هذا العرض، هل يمكننا التوصل إلى حل ما؟" لا أتوقع منهم أن يتزوجوا مني، فقط أن يهتموا بما نمثله لهم، وأن يراعوا مشاعرنا، تمامًا كما نفعل نحن.
جان لوك: أنت تعمل في هذا المجال منذ فترة طويلة. كيف ترى تطور صناعة الترجمة في أمريكا اللاتينية بعد كل هذه السنوات؟
سيسيليا: أعتقد أن مفهوم الترجمة قد تغير من "ترجمة رسالة" إلى "إنتاجية". أصبح كل شيء أكثر تعامليًا في الوقت الحاضر. الجودة هي ما يعتبره العميل جودة، ولا شيء غير ذلك. لن تجد الكثير من المترجمين يشككون في ما يعتبره العميل الأفضل، حتى لو لم يكونوا متفقين معه.
إيفان: ما هي أكبر مخاوفك؟
سيسيليا: لا أخشى من فقدان عملي أو المنافسة أو عدم وجود عمل كافٍ. نحن نشطون للغاية ونواجه دائمًا تحديات جديدة. ما يقلقني أكثر هو حدوث مشاكل مع الموظفين أو مشاكل قانونية أو مواجهات. لا أحب أن أواجه مشاكل مع الناس بشكل عام.
إيفان: هل جربت أحدث محركات الترجمة الآلية العصبية من Google و Microsoft؟ وإذا كان الجواب نعم، هل لديك أي تعليقات؟
سيسيليا: يبدو أن الترجمة الآلية العصبية واعدة، وقد سمعت من فريق العمليات أن هناك فرقًا مذهلاً عند مراجعة الترجمة، لذا يبدو أن هذه خطوة في الاتجاه الصحيح.
جان لوك: بالعودة إلى CLINT، ما الذي تتطلع إلى رؤيته أكثر من أي شيء آخر هناك؟
سيسيليا: الفكرة هي أن يشارك أكبر عدد ممكن من العاملين في هذا المجال. إنه مكان للاستماع إلى وجهات نظر مختلفة، وربط الأشخاص والشركات من جميع الأنواع. إنه ورشة عمل حقيقية لصناعة الترجمة.
جان لوك: ما الذي تأمل في تحقيقه من خلال CLINT؟
سيسيليا: نريد أن يخدم هذا البرنامج الفئة التي لم يتم الاهتمام بها منذ أكثر من 5 سنوات، وأن يتم تنفيذه كل سنتين على الأقل.
إيفان: شكراً لك على وقتك وإجاباتك السخية، سيسيليا. نتمنى لك التوفيق في مساعيك المستقبلية ونأمل أن تواصل Latamways مسيرتها لتصبح قوة الترجمة في أمريكا اللاتينية.
