قد يكون التعامل مع تعقيدات السوق اليابانية أمرًا صعبًا لأي شركة. فالنجاح في اليابان لا يتطلب فهم اللغة فحسب، بل يتطلب أيضًا فهم العوامل الثقافية، وهو جوهر التوطين.
إذا كنت مهتمًا بالوصول إلى الجمهور الياباني من خلال عملك، فإن مساهمة خبير محلي ذي خبرة أمر بالغ الأهمية. التقينا بـ ساتومي شيميزو، وهي خبيرة توطين متمرسة في HubSpot، ودعوناها لمشاركة رؤاها القيمة حول تحقيق النجاح في هذا المجال الفريد والمنافسة الشديدة.
بفضل خبرة تزيد عن 15 عامًا في مجال التوطين وفهم عميق للفروق الثقافية الدقيقة، تقدم Shimizu استشارات متخصصة للشركات التي تهدف إلى إحداث تأثير في اليابان.
اقرأ مقابلتنا للحصول على نظرة شاملة على الاستراتيجيات والاعتبارات الأساسية لتوطين المنتجات والخدمات بشكل فعال للمستهلكين اليابانيين.
مقابلة
لوي فافر: هل يمكنك أن تبدأ بتقديم نفسك وتحدثنا عن عملك وخبرتك في مجال التوطين؟
ساتومي شيميزو: أنا من طوكيو، اليابان. عشت هناك حتى سن 20-21 عامًا. درست اللغويات في الجامعة، حيث دفعني اهتمامي بالثقافات الأجنبية إلى دراسة اللغة الألمانية. انتقلت في النهاية إلى برلين، حيث أعيش منذ أكثر من 20 عامًا.
منذ أن كنت في المدرسة الإعدادية، كان حلمي أن أصبح مترجمة. اليابان مجتمع أحادي الثقافة للغاية، لكنني كنت دائماً متشوقة للتعرف على الثقافات الأخرى. أعمل في مجال التوطين منذ أكثر من 15 عاماً، بدأت بوظائف طلابية ثم بنت مسيرتي المهنية تدريجياً.
لوي فافر: هذا رائع. ما هو دورك في HubSpot؟
ساتومي شيميزو: أعمل كأخصائية توطين للغة اليابانية في HubSpot، وهي شركة كبيرة تضم أكثر من 8000 موظف حول العالم ومقرها الرئيسي في بوسطن بالولايات المتحدة. المنتج الرئيسي لـ HubSpot هو برامج المؤسسات، ونحن نستهدف العديد من الأسواق المختلفة. يعمل بعضنا في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وبعضنا في أمريكا، وبعضنا في آسيا والمحيط الهادئ — نحن موجودون في كل مكان! بصفتي خبيرة توطين لغة يابانية، أتعاون مع فريق التوطين العالمي، وكيان HubSpot اليابان، وخبرائنا الإقليميين في اليابان.
لوي فافر: كيف تساعدون الأقسام المختلفة في ما يتعلق بالتوطين؟
ساتومي شيميزو: أعمل مع العديد من الفرق المختلفة، بما في ذلك التسويق والمبيعات والأكاديمية والشركاء ودعم العملاء والنجاح وأحيانًا الموارد البشرية.
تتضمن مهامي ترجمة ميزات منتجات HubSpot والأزرار والنصوص من الإنجليزية إلى اليابانية، بالإضافة إلى المواد التسويقية والوثائق الداخلية والوثائق القانونية وغيرها. حتى لو كان موظفو شركة يابانية يتقنون اللغة الإنجليزية، فقد يُطلب منهم أن تكون جميع وثائقهم باللغة اليابانية كقاعدة عامة.
لوي فافر: كيف تبدو عملية التوطين في Hubspot من الطلب إلى التسليم؟
ساتومي شيميزو: يعتمد ذلك على الأصل. في توطين المنتجات، نرسل إشعارات تلقائية إلى المترجمين الخارجيين كلما تم تحديث اللغة المصدر. ثم نراجع الترجمات. هناك عملية يدوية أكثر تتضمن فرق التسويق الإقليمية ومديري منتجات التوطين للمقالات وصفحات المواقع الإلكترونية. بالنسبة للمحتوى العالمي المحدد، لدينا شخص مسؤول، يُسمى "البطل"، يقوم بتنسيق الفرق.
لا يقتصر عملنا على ترجمة الملفات فحسب. على سبيل المثال، إذا استخدمنا أداة CAT، فبمجرد حصولنا على الملف المترجم في CAT، نتولى مسؤولية نقله إلى برنامج Hubspot Content Marketing Software الخاص بنا. كما نتولى مراجعة الجودة للملفات قبل نشرها.
لوي فافر: كيف تضمن أن المحتوى المحلي يلقى صدى لدى الجمهور الياباني؟
ساتومي شيميزو: حسناً، فريق التوطين لا يقرر المحتوى الذي سيتم توطينه. نحن نتلقى الطلبات من فرق أخرى مثل التسويق والمبيعات والدعم أو العمليات. نزود لغويينا بدلائل الأسلوب ودلائل اللغة الشاملة ومعاجم المصطلحات. يركز دليلنا على استخدام الحكم السليم بدلاً من القواعد الصارمة، مما يتيح المرونة مع الحفاظ على الاتساق.
بصفتي عاملاً مستقلاً، كنت أتلقى أدلة أسلوب ضخمة تزيد عن ثلاثين صفحة، وكان من الصعب العمل بها. في المقابل، فإن أدلة أسلوب HubSpot الخاصة بنا بسيطة وسهلة الاستخدام.
لوي فافر: ما هي بعض الفروق الثقافية الرئيسية التي يجب الانتباه إليها؟
ساتومي شيميزو:
اللغة والثقافة اليابانية فريدة من نوعها ومعزولة نسبياً، لذا يتطلب التوطين فهماً عميقاً للمفاهيم والسياق المحليين.
قد لا تكون العديد من الإشارات الثقافية العالمية معروفة في اليابان. على سبيل المثال، قمت سابقًا بعمل توطين لتسويق ساعات فاخرة. تضمن جزء من هذا العمل توصيات من مشاهير، ولكن هؤلاء المشاهير والرياضيين لم يكونوا معروفين في اليابان، لذلك كان لا بد من استبدالهم.
يجب أن تدرك الشركات أن هناك لهجات مختلفة في اللغة اليابانية يمكن للمتحدثين الأصليين ملاحظتها. لدينا شكل موحد من اللغة اليابانية للتواصل التجاري، وهو ما يجب عليك استخدامه ما لم تكن تستهدف منطقة معينة.
لوي فافر: هل هناك أخطاء شائعة ترتكبها الشركات عند توطين منتجاتها في اليابان؟
ساتومي شيميزو: غالبًا ما تقلل الشركات من شأن تعقيد عملية التوطين اليابانية. فهي تتطلب جهدًا واستثمارًا وخبرة لغوية أصلية.
لا تفترض أن الترجمة إلى اليابانية ستكون مثل الأسواق الأخرى. استثمر في خبراء لغويين محليين يمكنهم توفير الاتساق. ذات مرة، عملت مع شركة ناشئة كانت تعهد بجميع ترجماتها اليابانية إلى العديد من الأشخاص المختلفين، وكان ذلك واضحًا! كانت اللهجات الإقليمية مختلطة، وكانت الصيغة واللهجة غير متناسقة، مما أدى إلى رسالة غير متماسكة.
لا تفترض أن الترجمة إلى اليابانية ستكون مثل الأسواق الأخرى. استثمر في خبراء لغويين محليين يمكنهم توفير الاتساق. ذات مرة، عملت مع شركة ناشئة كانت تعهد بجميع ترجماتها اليابانية إلى العديد من الأشخاص المختلفين، وكان ذلك واضحًا! كانت اللهجات الإقليمية مختلطة، وكانت الصيغة واللهجة غير متناسقة، مما أدى إلى رسالة غير متماسكة.
اللغة اليابانية تعكس التسلسل الهرمي الاجتماعي. عند مخاطبة كبار السن أو شخص ذي سلطة، تستخدم مصطلحات مختلفة عن تلك التي تستخدمها مع الشباب أو في سياق غير رسمي.
بالنسبة للمحتوى عبر الإنترنت، هناك "خط موقع ويب" موحد. في HubSpot، لضمان الاتساق، نستخدمه في جميع مراحل سير عمل التوطين من البداية إلى النهاية.
لوي فافر: ما هي العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء لدى العملاء اليابانيين؟
ساتومي شيميزو: الثقة أمر بالغ الأهمية في اليابان، ويفضل العملاء الحصول على معلومات مفصلة. يتمتع المستهلكون اليابانيون بمعايير عالية، فهم يحبون اتخاذ قرارات الشراء بناءً على معلومات كافية. لذا، حتى لو بدا موقعك الإلكتروني مليئًا بالمعلومات وفقًا للمعايير الغربية، فقد يكون مناسبًا تمامًا لليابان. يمكنك ملاحظة هذا النهج في المواقع الإلكترونية اليابانية.
المستهلكون اليابانيون صعب إرضاؤهم فيما يتعلق باللغة، وسوف يلاحظون الأخطاء ويفقدون الثقة في علامتك التجارية إذا لم تتمكن من التواصل بشكل صحيح.
لهذا السبب، من الضروري تجنب إثارة أي شكوك في أذهان العملاء. في HubSpot، يخضع كل المحتوى لعدة مراجعات وخطوات ضمان الجودة، حيث يتم التحقق من اللغة ومواءمة النص مع أفضل الممارسات في مجال التسويق وتحسين محركات البحث. السعي إلى الكمال هو المعيار السائد في الثقافة اليابانية، وينبغي على الشركات الدولية تبني هذه العقلية للتنافس في اليابان.
نفس هذا المستوى العالي من الجودة يظهر أيضًا في خدمة دعم العملاء في اليابان، لذا فإن الاستثمار في خدمة دعم عالية الجودة أمر ضروري.
لوي فافر: ما مدى تقبل الجمهور الياباني للتكنولوجيا الرقمية؟
ساتومي شيميزو: معظم اليابانيين بارعون في التعامل مع البيئات الرقمية، حتى لو كانت أمي تشتكي أحيانًا من التكنولوجيا! العديد من الخدمات أصبحت رقمية، بما في ذلك الحجوزات وتذاكر النقل وقوائم الانتظار في المتاجر والصالونات.
أحد جوانب الأتمتة في اليابان التي لا تراها كثيرًا في الغرب هو الروبوتات التي تقدم الخدمة، على سبيل المثال، في المتاجر والمطاعم. لم أرَ سوى مطعم واحد يستخدم روبوتًا هنا في برلين!
لوي فافر: ما هي المنصات الاجتماعية المفضلة في اليابان، وكيف يمكن للشركات استخدامها للتفاعل مع الجمهور الياباني؟
في اليابان، نستخدم تطبيق مراسلة اجتماعية يسمى LINE. إنه تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في اليابان، وتستخدمه العديد من الشركات. على سبيل المثال، يمكنك الانضمام إلى قناة LINE الخاصة بشركة ما لتلقي إشعارات تحتوي على أكواد خصم وعروض ترويجية.
كما أن Instagram وYouTube وTikTok وحتى Facebook تحظى بشعبية كبيرة. ومع ذلك، لا يوجد الكثير من مستخدمي LinkedIn، ولا أعرف أي بدائل محلية لها.
لوي فافر: هل يجب على الشركات التي تسعى إلى دخول السوق اليابانية استخدام تطبيق Line؟
ساتومي شيميزو: هذا يعتمد على ما تبيعه. في HubSpot، لا نستخدم LINE، لأنه مخصص أكثر للأعمال التجارية بين الشركات (B2B)، مثل متاجر الأغذية والملابس. إذا كنت تبيع سلعًا عادية للمستهلكين، فإن LINE يعد خيارًا جيدًا، ولكنه ليس مناسبًا للأعمال التجارية بين الشركات.
لوي فافر: هل هناك أي اعتبارات قانونية أو تنظيمية محددة للشركات التي تستهدف السوق اليابانية؟
ساتومي شيميزو: اليابان لديها نسختها الخاصة من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وهي قانون حماية المعلومات الشخصية (APPI). يجب على الشركات العمل مع مستشارين قانونيين على دراية باللوائح اليابانية. على سبيل المثال، غيّرت التشريعات مؤخرًا القواعد المتعلقة بتسويق بعض المنتجات التي يمكن تصنيفها على أنها مستحضرات تجميلية أو طبية.
لوي فافر: في مجال الاتصالات التجارية، هل النبرة أكثر رسمية أم غير رسمية؟
ساتومي شيميزو: الاتصالات التجارية في اليابان أكثر رسمية منها في الدول الغربية. غالبًا ما تتضمن رسائل البريد الإلكتروني والمراسلات الأخرى لغة مهذبة ومحترمة، مع التركيز على الاحترافية.
قد أقوم بترجمة رسالة بريد إلكتروني تجارية تبدأ بـ "مرحبًا!" ولكن في اليابان، نحافظ على مسافة أكبر، وهناك آداب معينة. لذا، سأضيف لغة مناسبة لإظهار الأدب الذي يتوقعه الجمهور.
لوي فافر: هل هناك أي اتجاهات حالية يجب على الشركات التي تسعى إلى دخول السوق اليابانية أن تكون على دراية بها لتظل ذات صلة وتنافسية؟
ساتومي شيميزو: يجب على الشركات أن تكون على دراية بالأحداث الجارية في اليابان. على سبيل المثال، قد يؤثر انخفاض قيمة الين على استراتيجيات التسعير.
لوي فافر: شكراً جزيلاً على وقتك، ساتومي. أنا متأكد من أن قراءنا سيجدون هذا الحوار مفيداً؛ أنا بالتأكيد وجدته كذلك!
ساتومي شيميزو: كان من دواعي سروري! شكراً على إتاحة الفرصة لي لمشاركة بعض المعرفة. قد يكون السوق الياباني صعباً، ولكنه قد يكون أيضاً مثمراً للغاية.
