إن إدارة عملية الترجمة والتوطين لشركة تضم 400 موظف وتعمل في 18 دولة من خلال أربعة مكاتب عالمية ليست بالمهمة السهلة. بدءًا من عملية الترجمة اللامركزية وصولاً إلى المعالجة اليدوية للملفات، واجهت مجموعة «إكسبوندو» تحديات جمة.
تابع القراءة لتتعرف على expondoرئيس قسم الترجمة، جوليا إيمجي، وهي تروي قصتها عن التغلب على هذه التحديات وغيرها بمساعدة عمليات التكامل، والترجمة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وسوق مركزي يلبي جميع احتياجاتهم من الخدمات اللغوية.
التحدي: الترجمات اللامركزية والمعالجة اليدوية للملفات، مما يؤدي إلى ارتفاع التكاليف وانخفاض الإنتاجية
انطلقت شركة «إكسبوندو» في عام 2007 كبائع على موقع «إيباي»، ومنذ ذلك الحين نمت لتصبح قوة رائدة في مجال التجارة الإلكترونية الدولية، مع التركيز على المنتجات المتخصصة. لكن الرحلة لم تكن سهلة – فقد كان التوسع عشوائياً إلى حد ما، مع قلة التخطيط فيما يتعلق بكيفية ترجمة أنواع المحتوى المختلفة وتوطينها.
تتذكر جوليا قائلةً: «عندما انضممتُ إلى الشركة منذ حوالي عامين، كان لدينا عملية ترجمة لامركزية، حيث كان كل فريق يدير ترجماته بنفسه». «وقد أدى ذلك إلى عدم اتساق المصطلحات والأسلوب عبر أنواع المحتوى المختلفة."
كان التحدي الآخر هو معالجة الملفات يدويًّا.
تقول جوليا: "في كل مرة كنا نرغب في تحديث موقعنا الإلكتروني أو كتالوج منتجاتنا، كان علينا إرسال الملفات إلى مترجمينا يدويًّا". «لم يكن هذا مضيعة للوقت فحسب، بل كان يفتح الباب أيضًا لوقوع أخطاء بشرية.»
بالإضافة إلى ذلك، كانت expondo تنفق أموالًا طائلة على هذه الترجمات، وكانت العملية تستغرق وقتًا طويلاً جدًّا.
تقول جوليا: «كان الاضطرار إلى إدارة العلاقة مع كل مزود خدمات ترجمة على حدة، إلى جانب الأعباء الإدارية المرتبطة بتعيين مترجمين جدد، يستنزف أرباحنا». «علاوة على ذلك، كنا نواجه صعوبة في الالتزام بمواعيدنا النهائية بسبب بطء مدة إنجاز الترجمة. كنا نعلم أننا بحاجة إلى إيجاد طريقة أفضل.»
الهدف: التكامل، والكفاءة، وقابلية التوسع
عندما بدأت جوليا وفريقها البحث عن منصة توطين، كانت لديهم فكرة واضحة عما يحتاجون إليه.
تقول جوليا: «شركتنا تعتمد بشكل كبير على التكنولوجيا، لذا كنا نبحث عن نظام يمكنه التكامل بسهولة مع أدواتنا الحالية، مثل منصات معلومات المنتجات ودعم العملاء.»
كما كانوا يسعون إلى تحسين الكفاءة مع الحفاظ على معايير الجودة العالية.
تقول جوليا: «أردنا أن نتمكن من إعادة استخدام المحتوى المترجم سابقًا قدر الإمكان»، وتضيف: «كما أردنا إيجاد طريقة لضمان اتساق المصطلحات عبر جميع أنواع المحتوى».
وفي النهاية، كانوا بحاجة إلى نظام قابل للتوسع مع استمرار نمو أعمالهم.
تقول جوليا: «عندما توسع نطاق تواجدك في أسواق جديدة، فإنك تحتاج إلى حل توطين يمكنه أن ينمو معك». «كنا نرغب في نظام قادر على التعامل مع حجم متزايد باستمرار من المحتوى دون تكبد تكاليف باهظة أو قضاء أسابيع في البحث عن مترجمين جدد وتدريبهم.»
الحل: Smartcat
بعد دراسة عدة خيارات، قررت جوليا وفريقها اعتماد Smartcat — ولم يندموا على هذا القرار أبدًا.
تقول جوليا: «ما أقنعنا باختيار Smartcat هو إمكانية دمجه بسهولة مع أدواتنا الحالية، مثل نظام PIM وZendesk». «وقد وفر لنا ذلك وقتًا كبيرًا، حيث لم نعد مضطرين إلى تصدير الملفات واستيرادها يدويًّا.»
ومن المزايا الكبيرة الأخرى قدرات الترجمة الآلية التي يوفرها Smartcat.
تقول جوليا: «أعجبتنا جودة الترجمة الآلية، وأحببنا حقيقة أنه يمكننا إنشاء سير عمل مختلط يجمع بين الترجمة الآلية والترجمة البشرية».
ولكن ربما كانت أكبر ميزة هي سوق الموردين الذي يضم 500,000 مورد في Smartcat.
تقول جوليا: «كان الوصول إلى هذه المجموعة الضخمة من المترجمين المؤهلين نقطة تحول بالنسبة لنا. فقد سمح لنا ذلك بالعثور على المترجم المناسب لأي زوج لغوي ونوع محتوى دون الحاجة إلى قضاء ساعات في البحث عن الموردين أو تهيئتهم للعمل.»
وقد عاد هذا التغيير بالفائدة على جميع المشاركين في عملية التوطين، وليس الإدارة فقط.
تقول جوليا: «يعجب مديري المشاريع لدينا إمكانية الوصول إلى جميع المشاريع في السحابة بشفافية تامة، بينما يحب مترجمونا سهولة العمل مع ذاكرات الترجمة والمعاجم في Smartcat». «شخصياً، يعجبني أن Smartcat هي أداة بديهية. فهي سهلة الاستخدام، حتى بالنسبة لمن ليسوا على دراية بأدوات الترجمة بمساعدة الكمبيوتر (CAT) أو أنظمة إدارة الترجمة (TMS).»
النتائج: زيادة في الإنتاجية بنسبة 50٪ بنصف التكلفة
منذ التحول إلى Smartcat، شهد فريق الترجمة زيادة كبيرة في الكفاءة — بالإضافة إلى انخفاض ملحوظ في التكاليف.
تقول جوليا: «تمكنا من زيادة إنتاجيتنا بنسبة 50% مع خفض تكاليف الاستعانة بمصادر خارجية بنسبة 50%». "وقد كان لهذا تأثير هائل على أرباحنا النهائية."
إذن، الفوائد ليست مالية فحسب. فالفريق يتمتع الآن بعملية توطين أكثر اتساقًا وانسيابية.
تقول جوليا: "لقد ساعدتنا Smartcat على تحقيق الاتساق وقابلية التوسع التي كنا نبحث عنها". «لقد أحدثت هذه الأداة تغييرًا جذريًّا لفريقنا في expondo، وأنا أوصي بها لأي شركة تتطلع إلى توسيع نطاق انتشارها العالمي.»
كميزة إضافية، تشعر جوليا وفريقها برضا كبير عن خدمة عملاء Smartcat.
تقول جوليا: «ليست الميزات وحدها هي ما تجعل من Smartcat أداة رائعة، بل الأشخاص الذين يقفون وراءها أيضًا». «فريق في Smartcat دائمًا على أهبة الاستعداد لتقديم المساعدة، سواء كان ذلك من خلال الدعم الفني أو تقديم النصائح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من المنصة. وأتطلع إلى رؤية ما يخبئه المستقبل لشراكتنا.»إذا كنت تبحث عن طرق لتبسيط عملية الترجمة الخاصة بك، جرب Smartcat مجانًا اليوم.
