ينمو نظام Smartcat ويتطور. بفضل الأدوات المفيدة الجديدة فيه، أصبحت عملية الترجمة أكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية، ولكنها لا تزال بسيطة ومريحة. لقد أكملنا للتو المرحلة الأولى من التكامل مع نظام إدارة مشاريع الترجمة Protemos. الآن، يمكن لمستخدمي هذا النظام من الشركات إنشاء مشاريع بسهولة في كل من Protemos و Smartcat.
ترجمة: بافيل رازغوليايف
تحدث بافيل (محلل منتجات في Smartcat) وأرسيني (رئيس قسم التسويق) مع الرئيس التنفيذي لشركة Protemos، فولوديمير كوخارينكو. كانت المحادثة ممتعة وحيوية، وأثبتت أن العثور على أشخاص متشابهين في التفكير هو مفتاح النجاح في عملنا. ففي النهاية، لم يقتصر الأمر على دعم فولوديمير القوي للفكرة في مرحلة التفاوض، بل إن رؤيته لتطور التكنولوجيا والعالم ككل تشبه رؤيتنا إلى حد كبير.
أرسيني: مرحباً، فولوديمير! من فضلك، أخبر قراء مدونتنا ما هو Protemos وكيف نشأ. بالمناسبة، أي مقطع لفظي يتم التشديد عليه هنا؟
فولوديمير: أؤكد على الأول. إنه غير مكتوب في أي مكان، لكننا معتادون على قول "بروتيموس".
أرسيني: الناس ينطقون اسمنا "Smartcat" بطرق مختلفة أيضًا: البعض يقول "smartc[a]t"، والبعض الآخر يقول "smartc[ae]t". على الرغم من أن النطق الصحيح هو smartc[ae]t، بالطبع. إذا لم أكن مخطئًا، فقد بدأت في تطوير نظام إدارة الترجمة (TMS) الخاص بك أثناء عملك في شركة ترجمة، أليس كذلك؟
فولوديمير: نعم، كان منتجًا داخليًا في وكالة ترجمة تسمى Technolex Translation Studio. القصة مشابهة لقصتك، حيث أن منتجك قد وُلد في ABBYY. في ذلك الوقت، كنا نستخدم نظام XTRF لإدارة المشاريع. ولكن في النهاية، أدركنا أن هذا الحل لم يكن مرضيًا تمامًا لنا. بدأنا في البحث عن خيارات أخرى، لكننا لم نجد أي شيء مناسب. في تلك اللحظة، أدركت أن الوقت قد حان لتحقيق طموحاتي الإبداعية. في ذلك الوقت، كنت قد عملت في نظامين مشابهين وكنت دائمًا أعتقد أنه من الممكن صنع منتج أفضل وأكثر ملاءمة. كان هناك أيضًا مشكلة متكررة تتعلق بتدريب المديرين، حيث كانت بعض الأمور غير مفهومة ببساطة لمعظم المستخدمين، بمن فيهم أنا. هكذا بدأ العمل على Protemos. في الواقع، لم يكن هذا منتجنا الأول. قبل ست سنوات، أطلقنا برنامج سطح المكتب المسمى Change Tracker.
بافيل: على حد علمي، لا يزال شائعًا.
فولوديمير: نعم، هذا البرنامج يقارن الملفات قبل وبعد التحرير، ويقوم بإنشاء تقارير عن التصحيحات التي يمكن استخدامها في تدريب المترجمين أو كدليل على أن النص قد تم تحريره. لقد أنشأنا Change Tracker لتلبية احتياجاتنا الخاصة، ولكن اتضح لنا على الفور أن مثل هذه الأدوات المفيدة يجب مشاركتها. لذلك أنشأنا موقعًا إلكترونيًا بسيطًا، ووضعنا البرنامج على الإنترنت وعرضنا تنزيله مجانًا. وبعد بضع سنوات فقط، اكتشفنا أنه تم تنزيله أكثر من 12000 مرة. لاحقًا، تحول Change Tracker إلى TQAuditor: وهو نظام يقوم، بالإضافة إلى مقارنة الملفات، بأتمتة عملية تقديم الملاحظات للمترجمين، وتبسيط تدريبهم، كما يسمح لشركات الترجمة بإجراء مراقبة فعالة لجودة عمل المترجمين. كان هذا النظام منتجنا الثاني، وكنا نستخدمه لأكثر من أربع سنوات. في مرحلة ما، بدأنا في الاتصال بمطوري TMS، لكنهم لم يكونوا مهتمين بآفاق التكامل. كان هذا سببًا آخر لبدء تطوير TMS الخاص بنا. إذن كان هناك ثلاثة أسباب. الأول هو حاجة الشركة التجارية إلى أداة بسيطة وفعالة دون قيود على عدد التراخيص وغيرها من المضايقات. والسبب الثاني هو أنني، في مرحلة ما، كمدير للوكالة، شعرت بالملل وقررت إنشاء شيء جديد. والسبب الثالث هو عدم القدرة على التكامل مع برنامجنا الأول.
بافيل: مؤخرًا، عُقدت ندوة عبر الإنترنت على موقع GALA لمناقشة حالات مشابهة. عرض ممثلو TextMinded وTranslate Plus وInter Translations أنظمة إدارة الترجمة (TMS) الخاصة بهم. وطُرح سؤال مثير للاهتمام حول ما إذا كان بإمكان هذه المنتجات الداخلية أن تدخل السوق وتصبح متاحة للاستخدام التجاري. ما رأيك في Protemos في هذا الصدد؟
فولوديمير: لا يوجد نظام يناسب الجميع على الفور. من الواضح أن كل شركة لها عملياتها وخصائصها الخاصة. ولكن، من ناحية أخرى، من السذاجة الاعتقاد بأن هناك حالات فريدة تمامًا. في البداية، تم إنشاء النظام لشركة Technolex، ولكن هناك عمليات مماثلة في شركات أخرى. كنا نحاول معرفة الوظائف التي ينقصه، وأيها الأكثر طلبًا. إذا كنت مؤسس شركة ناشئة، فمن السذاجة الاعتقاد بأنك تعرف الأمور أفضل من المستخدمين. الشيء الأساسي في البداية هو الخيال، فهو يمنحك رؤية. ولكن لاحقًا، عندما يظهر المستخدمون الأوائل، تبدأ في تلقي معلومات عن المشاكل والعيوب الحقيقية، بالإضافة إلى النصائح والاقتراحات القيمة. مع جمع التعليقات، يقوم الفريق بتعديل خطط التطوير. لقد بدأنا للتو مرحلة الترويج النشط، وقبل ذلك، كانت المعلومات تنتشر من تلقاء نفسها. بالطبع، بالمقارنة مع "عمالقة" السوق مثل XTRF و Plunet، نحن مجرد مبتدئين، ولا يعرفنا سوى قلة قليلة من الناس حتى الآن، ولكن يمكننا بالفعل ذكر بعض الأرقام. لقد بدأنا للتو في بيع التراخيص، وفي الوقت الحالي، تستخدم أكثر من عشر شركات Protemos بانتظام.
بافيل: بالمناسبة، بالحديث عن "الديناصورات". قلت أن سهولة الاستخدام وسهولة التعلم كانتا من أولوياتك. لدينا نهج مشابه في Smartcat. نهدف إلى إنشاء أداة سهلة الوصول تسمح لك بالبدء في العمل على الفور دون قضاء وقت في تعلم جميع الميزات، بحيث يوجه المنتج نفسه المستخدم إلى كيفية التصرف. لكنك ذكرت أيضًا ضرورة تطوير الوظائف وإضافة ميزات جديدة. ولكن مع تقدمك في التطوير، هناك خطر أن تصبح أنت نفسك "ديناصورًا". ماذا نعني بـ "الديناصورات"؟ إنها الأنظمة التي تحتوي على الكثير من الميزات، ولكنها تتميز بواجهة مستخدم معقدة وغير مريحة. في فريقنا، غالبًا ما نتناقش حول كيفية جعل ميزة جديدة سهلة الاستخدام، مع الأخذ في الاعتبار أن هذه الميزة بالذات ليست سهلة الاستخدام على الإطلاق في كل منتج موجود. في الواقع، من الصعب إيجاد توازن بين البساطة والوظائف. هل تعتقد أنك تنجح في ذلك؟
فولوديمير: غالبًا ما تثير هذه المسألة نقاشات في فريقنا أيضًا. بشكل عام، نعتقد أن الواجهة الرئيسية يجب أن تظل دون تغيير، مع إضافة ميزات إضافية إذا لزم الأمر. هذا ما فعلناه في حالتنا: يمكن تنشيط تكامل Protemos—Smartcat في القائمة. ربما سنقوم بتغيير الواجهة، لكننا بالتأكيد لا نريد أن نثقلها بعناصر غير ضرورية. في المستقبل القريب، نخطط للسماح للمستخدمين بإنشاء الحقول التي يحتاجونها. على سبيل المثال، إذا احتاج شخص ما إلى تضمين تاريخ ميلاد جدته في ملف تعريف عميله، فسيكون ذلك ممكنًا.
بافيل: سنحتاج إلى التفكير في ما يجب فعله بمعلومات عيد ميلاد الجدة عند مزامنة المشاريع مع Smartcat. حسب ما فهمت، Smartcat هو أول حل ترجمة قمتم بدمجه، أليس كذلك؟ أخبرني، ما الذي دفعكم إلى ذلك؟
فولوديمير: من الواضح لنا أن أدوات الترجمة بمساعدة الكمبيوتر (CAT) القائمة على السحابة هي المستقبل. بفضل أحد مستخدمينا المشتركين، تمكنت أنت ونحن من التواصل بشكل جيد على الفور. اسمه كريستيان، وهو يعمل بنشاط في كل من Protemos و Smartcat. إنه صديقنا العزيز. بفضله، تعرفنا عليك ثم التقينا بك في يوم الشركاء. أعطانا ذلك زخمًا قويًا، وقررنا أخيرًا أن نتطور في هذا الاتجاه.
أرسيني: لقد أثرت نقطة مهمة. في العام الماضي، أصبح من الواضح لنا أن Smartcat قد تجاوزت نطاق أداة CAT، وأننا بحاجة إلى بناء نظام بيئي حول منتجنا. يشير نجاح تكامل Protemos إلى أن هذا المفهوم آخذ في التطور. بالإضافة إلى أن منتجنا مريح، نريد أيضًا أن تكون تفاعلات المستخدم مع الأنظمة الأخرى بسيطة وأصلية قدر الإمكان. الآن، يمكن إنشاء مشروع جديد وتحميل الملفات إلى كلا النظامين في خطوة واحدة. تتم مزامنة جميع البيانات على الفور، ويمكنك البدء في العمل بها فورًا. هذا مثال على عملية تجارية فعالة بشكل مذهل. تتواصل الآلات مع بعضها البعض وتدير الروتين، بينما يتعامل المستخدمون مع المهام التي لا يمكن حلها دون مشاركة بشرية.
فولوديمير: لا شك أن هذه إحدى المزايا الرئيسية للتكامل. بالإضافة إلى سهولة إدخال البيانات، تقل احتمالية حدوث أخطاء، مما يعني أن المستخدم لديه المزيد من الوقت للأمور المهمة حقًا.
بافيل: إذن سيتمكن مديرو المشاريع من كسب المزيد من المال. وبالحديث عن المديرين، فإن نظام إدارة الترجمة (TMS) هو دائمًا منتج B2B، لأن معظم المستخدمين عادةً ما يكونون وكالات ترجمة. ومع ذلك، لديكم نسخة مجانية للمستقلين. كيف يمكن أن يكون Protemos مفيدًا لهم؟
فولوديمير: عندما تقود عدة مشاريع، ويصبح تتبع المواعيد النهائية وحفظ السجلات المالية روتينًا يوميًا، فإن اتباع نهج نظامي يصبح أمرًا ضروريًا، وإلا فسوف تغرق في الفوضى. باستخدام نظام إدارة المهام (TMS)، يمكنك تتبع جميع العمليات. ليس كل عميل يتمتع بالانضباط الكافي. يمكن للنظام الإبلاغ عن المشكلات الناشئة وتقديم الحلول. كما يوفر لك تقارير عمل منتظمة للتحليل والتخطيط. وبالتالي، يمكن للمستقل الناجح الذي يتمتع بمهارات إدارية أن يصبح وكالة.
بافيل: بالفعل، بمجرد أن يزيد حجم عمل المترجمين المستقلين، غالبًا ما يصبح من الصعب عليهم القيام بأعمالهم بمفردهم. بالمناسبة، لدينا مجتمع على Facebook مخصص للمترجمين الذين تطوروا من مترجمين مستقلين إلى مزودي خدمات لغوية صغار (LSP) أو يرغبون في القيام بذلك.
فولوديمير: النظام سهل الفهم للغاية، لذا نأمل أن يجربه بعض العاملين المستقلين ثم يقرروا الترقية إلى الإصدار الموسع. إلى جانب ذلك، يمكن للشركات التي تتلقى فواتير ورسائل من العاملين المستقلين التعرف على النظام من خلالهم والاهتمام به.
بافيل: لم نتمكن بعد من إتاحة تكامل Protemos للمستقلين بسبب تحديات تقنية. حاليًا، يمكن لأي مستقل الحصول على ملف تعريف LSP مجاني في Smartcat لاختباره والتفكير في أن يصبح LSP. إليك سؤال آخر. نحن لا نبيع التراخيص، بل نحقق أرباحنا بشكل أساسي من المعاملات بين المستخدمين. هل هذا نموذج عمل قابل للتطبيق بالنسبة لنظام إدارة الترجمة (TMS)، وهل تتنافسون مع أنظمة مفتوحة ومجانية مثل GlobalSight؟
فولوديمير: عندما يتعلق الأمر بالمنافسة، عليك أن تفهم الوظائف الموجودة في كلا المنتجين. بالطبع، نحن نتنافس مع بعض الأنظمة الشائعة، ولكن في رأيي، لدينا مكانة خاصة بنا. نحن نركز على فئتين من العملاء. تشمل الفئة الأولى الشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في التخلي عن جداول بيانات Excel لصالح نظام إدارة مشاريع احترافي، وبالتالي تحسين عملية سير العمل لديها. وتشمل الفئة الثانية أولئك الذين يستخدمون بالفعل حلولًا أخرى، ولكنهم يجدونها معقدة للغاية وغير ملائمة.
بافيل: بالحديث عن التبديل من منتج إلى آخر. مع Smartcat، غالبًا ما نواجه تحيزات ضد الحلول القائمة على السحابة. بعض الشركات قد بنت بالفعل جميع عملياتها على أدوات سطح المكتب وتخشى تقنية السحابة لأسباب مختلفة. يبدو أنها لا تفهم تمامًا كيف تعمل، ولذلك ترفض حتى تجربتها. هل لديك خبرة في التعامل مع مثل هذه التحيزات؟
فولوديمير: نحن على دراية بهذه المشكلة أيضًا، ولا يوجد حل سوى شرح كل شيء بصبر وتفصيل. أولاً، تقريبًا كل شيء موجود في السحابة اليوم. ثانياً، من حيث أمان البيانات، يمكن أن تكون أي برامج سطح المكتب أقل موثوقية، خاصةً إذا كان الجهاز الذي يشغل الحل متصلاً بالإنترنت. في المستقبل، سيكون لدى العملاء الذين يقلقون بشأن أمان البيانات ولا يثقون في حججنا خيار تثبيت نظامنا على خادمهم.
بافيل: لدينا أيضًا حل مستقل، وهو يعالج بالفعل بعض المشكلات التي تواجه عملائنا.
فولوديمير: التكنولوجيا لا تقف مكتوفة الأيدي، لذا، مرة أخرى، سيحل الوقت هذه المشاكل.
بافيل: بالمناسبة، بالحديث عن التكنولوجيا: في Smartcat، يمكنك مراقبة المشاريع باستخدام روبوت. الآن، هناك أيضًا الكثير من الحديث عن أن الشبكات العصبية والتعلم الآلي هما المستقبل. ما رأيك في مثل هذه الحلول؟ هل تخطط للتحرك في هذا الاتجاه؟
فولوديمير: نعم، نحن نفكر في مثل هذه الأفكار. في أحد الأيام، فكرت في ما إذا كان بإمكان الآلة اتخاذ قرارات بشأن توزيع المهام والمشاركة بنشاط في تنسيق المشاريع. إذا فوض المدير بعض المهام إلى روبوت محادثة أو نوع من خوارزمية توزيع المهام، يمكن أن يصبح العمل أكثر كفاءة. ومع ذلك، لا يمكنك أن تعهد بكل شيء إلى الروبوتات، وهناك أيضًا عامل بشري يجب أخذه في الاعتبار. يفضل الكثير من الناس العمل مع أشخاص حقيقيين بدلاً من نظام أو حساب مستخدم مجهول. من واقع تجربتي الشخصية، أستطيع القول إن أكثر تعاوني نجاحًا كان دائمًا مع العملاء الذين تمكنت من إقامة علاقة إنسانية معهم. ومع ذلك، يمكن أن تبسط مثل هذه الحلول العمل الذي يتطلب إجراءات موحدة ويمكن التنبؤ بها.
بافيل: يعتقد بعض المترجمين أن تطور تقنية الترجمة الآلية سيؤدي إلى فقدان وظائفهم. لكن الأدوات المصغرة وغيرها من الأدوات التي تعمل على أتمتة استلام الطلبات ومعالجتها يمكن أن تحل محل مديري المشاريع، لذا أعتقد أن مديري المشاريع هم من يجب أن يخافوا من الذكاء الاصطناعي، وليس المترجمون.
فولوديمير: على المدى الطويل، ستقوم التقنيات الذكية بأتمتة جزء من ما نقوم به، إذا سألتني. ولكن لكي ينجح ذلك، سيحتاج مجتمعنا إلى نهج مختلف لتوزيع الثروة. آمل أن تسمح لنا الأتمتة الروبوتية بالحصول على نفس الدخل، أو حتى أعلى، مع العمل أقل. لقد استولت الآلات على الوظائف طوال تاريخ البشرية. استولى الجرار على وظائف أولئك الذين يحرثون الأرض. عندما ظهرت أنوال النسيج، كان الناس يلقون أحذيتهم عليها بغضب. حدث هذا في كل مرحلة، وظل الناس يخشون ذلك طوال الثورة التكنولوجية بأكملها. ولكن ماذا نرى الآن؟ لقد تحسنت الحياة! أعتقد أن هذا الاتجاه سيستمر في المستقبل.
بافيل: آمل ألا يرمي أحدنا بأحذيته علينا! في ختام محادثتنا المستوحاة من المستقبل، أود أن تخبرنا عن تلك التحسينات المخطط لها في المستقبل القريب. ما هي ميزات منتجك التي ستفيد المستخدمين أكثر من غيرها ولماذا؟
فولوديمير: غالبًا ما يطلب منا مستخدمونا إدخال تعديلات مخصصة على وظائف مختلفة. لتعديل نموذج الفاتورة، لإضافة حقول إضافية، لإخفاء أعمدة الجدول. التخصيص، بشكل أو بآخر، يتصدر قائمة الطلبات. وتأتي طلبات أتمتة سير العمل في المرتبة التالية: يريد الناس أن يقوم النظام ببعض الإجراءات بشكل مستقل. وبشكل عام، لن ندمج فقط حلول الترجمة، بل أيضًا أنظمة CRM وأدوات مسار المبيعات وخدمات تخزين الملفات وبرامج المحاسبة.
بافيل: إذن، أنت تبني نظامك البيئي، الذي سيتصل في النهاية بنظامنا البيئي، وربما في يوم من الأيام يكون لدينا نظام بيئي متعدد المستويات.
فولوديمير: نعم، أعتقد أن التكنولوجيا تتجه في هذا الاتجاه. الأدوات أحادية الغرض التي تؤدي مهام دون التفاعل مع برامج أخرى ستنقرض في نهاية المطاف، لأن هذه الأدوات لا تسمح بنقل البيانات عبر الأنظمة، مما يجعل مستخدميها يشعرون بالعزلة.
بافيل: هذه فكرة مثيرة للاهتمام. شكراً لك، كان من دواعي سروري التحدث معك!
فولوديمير: شكراً لكم يا رفاق. إلى اللقاء قريباً!
