جعل العمل أكثر إنسانية بفضل الذكاء الاصطناعي

مع إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي للقوى العاملة بسرعة، فإنه يوفر أيضًا فرصة فريدة لتعزيز تجربة الإنسان في العمل، مما يسمح لنا بالتركيز على ما يهم حقًا.

يوم الخميس الماضي، انضممت إلى أكثر من 400 من قادة الموارد البشرية في أوستن، تكساس، لحضور اجتماع Bennie’s الاستشاري السنوي للموارد البشرية. كان يومًا حافلًا بالتواصل والتفاعل المجتمعي، وبالطبع الكثير من المحادثات حول الذكاء الاصطناعي.

ليس من المستغرب أن الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل القوى العاملة بسرعة. كل وظيفة، من التسويق إلى الهندسة، والمالية إلى العمليات البشرية، ستتأثر به، إن لم تكن قد تأثرت بالفعل. في Smartcat، يعد الذكاء الاصطناعي جزءًا مهمًا من كل ما نقوم به، من منصتنا إلى طريقة عملنا داخليًا. نحن فخورون بكوننا شركة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، ونحن بالفعل نستخدم القوة التحويلية للذكاء الاصطناعي في عملنا: 

• نقوم بالبرمجة بشكل أسرع باستخدام Cursor

• نسرع من تطوير الأعمال باستخدام Synthflow

• قمنا بتبسيط إدارة النفقات من خلال Brex

• نصمم سلالم وظيفية باستخدام Gemini، وننظم سير عمل التوظيف من خلال Greenhouse

خلال الغداء، استضفت مائدة مستديرة حول الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية. شملت مجموعتنا جميع مراحل اعتماد الذكاء الاصطناعي، من تحديد المفاهيم الأساسية إلى تدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي أو نشر روبوتات خاصة بهم. لكن ما برز أكثر لم يكن التكنولوجيا نفسها، بل تأثير الذكاء الاصطناعي على تجربة الإنسان في العمل.

يعيش قسم الموارد البشرية في تقاطع معقد بين التعاطف والحجم. تعمل فرق الموارد البشرية باستمرار على تحقيق التوازن بين احتياجات الموظفين ونتائج الأعمال. لا يمكن إنكار أن الذكاء الاصطناعي سيؤثر على كلا الجانبين: يخشى الموظفون من فقدان وظائفهم. ويتوقع المديرون التنفيذيون والمستثمرون إنتاجية عالية للغاية. 

يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع الحجم والتعقيد والتعرف على الأنماط بشكل أفضل من أي إنسان. لكنه لا يرى الفروق الدقيقة. لا يهمه ما إذا كان زميلك في الفريق يعاني أو ما إذا كانت قيمك تُحترم. لا يمكنه القيادة بنزاهة أو التوقف للتعاطف في محادثة صعبة. لا يتعرف على الإرهاق، ولا يمكنه قراءة الموقف أو الثقة. والأهم من ذلك، أنه لا يمكنه الشعور. 

لذا، في حين أن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى أتمتة العديد من مهامنا، فإنه يدفعنا أيضًا إلى مواجهة سؤال جميل وضروري: 

"ماذا يعني أن تكون إنسانًا في مكان العمل اليوم؟"

وقد تكون الإجابة هي... الذكاء الاصطناعي يمكّننا من أن نكون أكثر إنسانية من أي وقت مضى.

ركزت مناقشتنا حول هذه الفكرة: كيف يمكننا استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الإنسان في العمل؟ وبرزت ثلاثة مواضيع رئيسية:

• الإنتاجية الهادفة: سننجز المهام بشكل أسرع وبأخطاء أقل، مما يوفر الوقت للقيام بأعمال أكثر أهمية. على سبيل المثال، يعني تفريغ المهام اليدوية إلى الوكلاء استعادة الوقت للقيام بأعمال أكثر إنسانية، بما في ذلك التدريب والتعاون وحل المشكلات.
  

• توافق أعمق مع الأعمال: باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكننا تصميم مسارات نمو مهني أفضل وتخصيص التدريب وتكييف خطط النمو. وبهذه الطريقة، نحقق توافقًا أفضل بين إمكانات الموظفين واحتياجات العمل، مما يضمن أن الموظفين لا يؤدون عملهم فحسب، بل يزدهرون أيضًا.
  

• فعالية عالية: سنستفيد من التدريب بالذكاء الاصطناعي لمساعدة مندوبي المبيعات على التقدم بشكل أسرع أو تمكين المديرين من ممارسة المحادثات الصعبة مع التعليقات في الوقت الفعلي. هذا ليس خيالًا علميًا، بل هو أمر يحدث بالفعل. (ونحن في Smartcat دليل حي على ذلك: نحن نبني ذكاء اصطناعي وكياني لمساعدة تدريب فرق المبيعات لدينا كأحد حالات الاستخدام الداخلية الرئيسية لدينا!)

كارولين بالتر، كلاريبل ليزاردو-غونزاليس وستايسي ريتشي بعد اجتماع المائدة المستديرة حول الذكاء الاصطناعي في مجال الموارد البشرية.

في Smartcat، نعتقد أن المستقبل لا يتعلق بالاختيار بين الذكاء الاصطناعي والبشر، بل يتعلق بتمكين البشر والذكاء الاصطناعي من التعاون بطرق مفيدة. كشركة متخصصة في الذكاء الاصطناعي، إليكم كيف نجعل مستقبل التعاون بين البشر والذكاء الاصطناعي حقيقة واقعة:

نحن نحقق هذه الرؤية من خلال الميزات القوية التي نطورها لمنصتنا، والمصممة لتمكين نهج تعاوني بين البشر والذكاء الاصطناعي.

تعمل الوكالات الذكية على أتمتة المهام المتكررة عبر دورة حياة المحتوى، من الترجمة والتأهيل إلى التدريب والامتثال، مما يتيح للبشر التركيز على ما هو أكثر أهمية، من التفكير الإبداعي إلى القيادة.

وكالاتنا ليست مجرد "مساعدين"، بل هي أعضاء في الفريق.

• إنهم يدعمون فرق الموارد البشرية من خلال تدفقات اندماج منظمة

• ويساعدون فرق التعلم والتطوير على تخصيص وترجمة التعلم الإلكترونيp>

• يوجهون المديرين خلال محادثات الأداء من خلال اقتراحات تدريبية في الوقت المناسب

يتم تزويد هؤلاء الوكلاء الأذكياء بالمعلومات من خلال Skill Graph، وهي طبقة تعلم ديناميكية تلتقط المعرفة المؤسسية لمنظمتك، بما في ذلك النبرة والتفضيلات وسير العمل والملاحظات، ثم تعلمها لكل وكيل تقوم بنشره.

وهذا يعني أن الوكلاء يتعلمون ويتحسنون بمرور الوقت، ويصبحون أكثر فعالية ووعياً بالسياق كلما زاد استخدامهم. والنتيجة هي نظام يصبح أكثر ذكاءً مع موظفيك، وليس بدلاً منهم.

كيف سيبدو مستقبل الذكاء الاصطناعي بالنسبة لفرقنا؟ في Smartcat، نطبق بنشاط القوة التحويلية للذكاء الاصطناعي لإعادة تشكيل عملياتنا اليومية وتحسين تجربة العمل البشرية من الداخل.

العمل في شركة متخصصة في الذكاء الاصطناعي يعني طرح السؤال التالي باستمرار: كيف يمكننا استخدام الذكاء الاصطناعي للقيام بذلك بشكل أسرع وأفضل؟ وهذا يدفعنا إلى إعادة التفكير في طريقة عملنا، والبحث عن أساليب جديدة ومبتكرة، وتحويل تركيزنا نحو المهام التي تتطلب قوى بشرية فريدة مثل الإبداع والتفكير النقدي والتعاطف والرحمة.

تؤثر هذه العقلية على كل جزء من أجزاء مؤسستنا، وقد شهدنا تغييرات كبيرة في كل قسم بعد تبنيها بالكامل.

بصفتي قائد فريق الموارد البشرية في Smartcat، كان من المثير والمجزٍ للغاية أن أرى بنفسي كيف أدى اعتماد هذا النهج إلى تغيير طريقة عمل فريقي. تطورت اجتماعاتنا لتشمل محادثات استراتيجية تركز على تحديد المجالات التالية ذات التأثير الكبير لتطبيق الذكاء الاصطناعي. أصبح سؤالنا التلقائي هو: "كيف يمكننا أتمتة ذلك أو استخدام الذكاء الاصطناعي لتحقيقه؟" 

ونتيجة لذلك، تمكنا من أتمتة العديد من المهام الإدارية الروتينية، مما وفر لنا الوقت والتركيز للقيام بأعمال أكثر تأثيرًا. أطلقنا برنامج Career Ladders على مستوى الشركة في غضون أسابيع بدلاً من أشهر. وأكملنا أول مراجعة للمواهب على مستوى الشركة في Smartcat في الوقت المحدد، دون أي تأخير. لم يكن أي من هذا ممكنًا بدون الاستخدام الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي.

الذكاء الاصطناعي يغير طبيعة العمل، ويحسن تجربة الموظفين. إنه يدعونا إلى أن نكون على طبيعتنا، ويعزز الصفات الإنسانية العميقة التي تتجاوز مجرد زيادة السرعة.

كما قال راسموس هوغارد وجاكلين كارتر، فإن الذكاء الاصطناعي يجعلنا أكثر إنسانية من خلال مطالبتنا بالقيادة بوعي وحكمة ورحمة.

مستقبل العمل ليس أقل إنسانية. بل هو أكثر إنسانية.

وأنا، على سبيل المثال، أشعر بالطاقة من خلال ما نبنيه — ليس فقط في Smartcat، ولكن في جميع أنحاء النظام البيئي — لجعل هذا المستقبل حقيقة.