هذه المقالة هي ملخص لـ دراسة حالة نُشرت في الأصل على الموقع الإلكتروني لمعهد سياسات الهجرة. مؤلفة دراسة الحالة هي بيجي لياو، أخصائية برامج وسياسات الوصول اللغوي في مدينة سياتل.
عندما نتحدث عن الوصول اللغوي، غالبًا ما نفكر في توفير خدمات الترجمة الشفوية لمساعدة الأشخاص ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية (LEP) على التواصل مع موظفي الحكومة والمشاركة في الحياة المدنية. لكن الترجمة النصية لا تقل أهمية عن ذلك – إن لم تكن أكثر أهمية.
وقد أدركت مدينة سياتل ذلك عن كثب عندما قامت بتجديد برنامج الوصول اللغوي الخاص بها خلال جائحة كوفيد-19. فقد كانت المدينة تعتمد منذ فترة طويلة على نهج لامركزي في الترجمة، لكنها قررت توحيد هذه الخدمات لضمان الوصول الفعلي للمقيمين من المهاجرين واللاجئين.
في هذه الدراسة الإفرادية، سنلقي نظرة على الكيفية التي قامت بها مدينة سياتل بمركزية خدمات الترجمة لديها، وما هي الفوائد التي حققتها حتى الآن، والخطوات التي يمكن للمدن الأخرى اتخاذها لتحسين برامج الوصول اللغوي الخاصة بها.
المشكلة: نهج لامركزي في الترجمة
قبل أن تقوم مدينة سياتل بمركزية خدمات الترجمة الخاصة بها، كانت تعتمد نظامًا لامركزيًا حيث كانت كل إدارة مسؤولة عن التعاقد مع مقدمي الخدمات اللغوية حسب الحاجة. وكان هذا النهج المجزأ غير فعال، وغالبًا ما أدى إلى ازدواجية الجهود وعدم اتساق الجودة.
ونظراً لعدم وجود قاعدة بيانات مركزية تُخزَّن فيها جميع الترجمات، كان من الممكن أن تنتهي الإدارات المختلفة بترجمة نفس الوثيقة عدة مرات. وإلى جانب ارتفاع التكاليف، كان من الممكن أيضاً أن يُترجم المصطلح نفسه بطرق مختلفة عبر الإدارات، مما قد يسبب الارتباك والإحباط لدى السكان ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية (LEP).
ونظرًا لأن المدينة واجهت طلبًا غير مسبوق على خدمات الترجمة خلال الجائحة، فقد قررت أنها بحاجة إلى نهج أكثر بساطة ومركزية.
الحل: مركز مركزي للخدمات اللغوية
كان أول ما قامت به مدينة سياتل هو توحيد عملية ترجمة الوثائق. ولتحقيق ذلك، أنشأت فريقًا يضم أكثر من 50 مترجمًا محترفًا من المجتمع المحلي لترجمة المواد إلى اللغات العشرين الأكثر انتشارًا في سياتل. وأصبح فريق الوصول اللغوي التابع لمكتب شؤون المهاجرين واللاجئين (OIRA) مركزًا لخدمات الترجمة.
ثانيًا، قررت المدينة استخدام أداة الترجمة بمساعدة الكمبيوتر (CAT) لدعم جهودها في مجال المركزية. وبعد مراجعة عدة خيارات، اختارت المدينة منصة «سمارتكات» (Smartcat)، وهي منصة ترجمة بمساعدة الكمبيوتر قائمة على السحابة. وقد سهّل طابعها الرقمي الوصول إليها للقوى العاملة المنتشرة في أنحاء المدينة، كما ساعدت ميزاتها العديدة – مثل ذاكرة الترجمة، والمسارد، وأدوات ضمان الجودة – على تحسين سير العمل وتسريع العملية مع الحفاظ على الجودة. كما تتيح المنصة سداد مستحقات جميع الموردين دفعة واحدة، مما يبسط عملية الشراء.
فبينما كان من الممكن في السابق أن تقوم الإدارات المختلفة بترجمة نفس الوثيقة عدة مرات، أصبح هناك الآن مستودع مركزي واحد لجميع الترجمات، بحيث يمكن لأي إدارة الوصول إليها وإعادة استخدامها حسب الحاجة.
“عندما تقدم الإدارات مشروعًا مشابهًا لمشروع سبق أن أنجزته في الماضي، سيقوم النظام بتذكير المترجمين بالمحتوى الذي تمت ترجمته سابقًا،" تقول بيغي لياو، أخصائية برامج وسياسات الوصول اللغوي بالمدينة. "تساهم كل من ذاكرة الترجمة وقواعد المصطلحات في جعل التواصل الكتابي باللغة متسقًا ومهنيًّا."
العملية: من الطلب إلى الترجمة إلى الدفع
“تضيف بيغي: “لقد وفرت لنا ميزة إدارة الموردين في Smartcat وحدها حوالي 1,000 ساعة سنويًا من الوقت المخصص للأعمال الإدارية وإدارة المشاريع (ما يعادل نصف وظيفة بدوام كامل) من خلال أتمتة الأعمال الورقية والدفعات لأكثر من 50 مترجمًا نتعامل معهم بانتظام من مجتمعنا المحلي”. «تتيح لنا تقنية الترجمة التلقائية من Smartcat، Smartwords، إعادة استخدام المحتوى المترجم سابقًا بسهولة، كما خفضت نفقات الترجمة لدينا بنسبة 17%. بالنسبة لحكومة المدينة، تُحدث هذه الأرقام فرقًا هائلاً في تخصيص مواردنا لتقديم خدمة أفضل لمجتمعاتنا."
مع تطبيق النظام الجديد، أصبح بإمكان فريق الوصول اللغوي الآن التعامل مع طلبات خدمات الترجمة بكفاءة أكبر بكثير.
وإليكم كيفية عملها:
يمكن لأي موظف في البلدية إرسال مستند إلى بوابة Smartcat. ويمكنه الاطلاع على التكلفة على الفور، ثم متابعة التقدم المحرز لاحقًا.
يرى فريق الوصول اللغوي المشروع يظهر في مساحة عمل Smartcat الخاصة به ويقوم بتعيينه للمترجمين المجتمعيين.
يقوم المترجمون المجتمعيون بتسجيل الدخول إلى Smartcat ويرون واجهة جدولية حيث يتم تقسيم النص الأصلي إلى جمل، ممثلة كصفوف. يرون النص الأصلي على اليسار ويدخلون الترجمة على اليمين.
إذا كان هناك عدة مترجمين يعملون على نفس المستند، فيمكنهم رؤية تقدم بعضهم البعض في الوقت الفعلي وترك التعليقات. وينطبق الأمر نفسه على أي مراجعين أو محررين يحتاجون إلى مراجعة الترجمة.
خلال هذه العملية، يمكن للمترجمين الوصول إلى ذاكرات الترجمة — أي قاعدة البيانات التي تحتوي على المحتوى الذي تمت ترجمته سابقًا. ولا يتعين عليهم البحث فيها يدويًّا أيضًا — فكلما «رأت» Smartcat ترجمة سبق لهم القيام بها، ستظهر كاقتراح.
يمكن للمترجمين أيضًا الوصول إلى قواعد المصطلحات، المعروفة أيضًا باسم «المسارد»، حيث يمكنهم البحث عن كلمات أو عبارات محددة تمت الموافقة على ترجماتها باعتبارها معيارية.
بمجرد اكتمال الترجمة، يمكن لفريق الوصول اللغوي الاطلاع عليها على الفور دون الحاجة إلى تحميل الملفات أو استلامها عبر البريد الإلكتروني.
مرتين شهريًّا، يقوم الفريق بإعداد فاتورة على المنصة تشمل جميع الترجمات المنجزة خلال الشهر. وبعد سداد الفاتورة، تقوم Smartcat بتوزيع الأموال على المترجمين وفقًا لذلك.
المزايا: مدينة أكثر سهولة في التنقل
حتى الآن، حققت مدينة سياتل عددًا من الفوائد من خلال توحيد خدمات الترجمة لديها بطرق متنوعة، مثل:
الوصول العادل. من خلال توحيد جميع الخدمات اللغوية في مكان واحد، تمكنت المدينة من توفير الوصول العادل للمقيمين من المهاجرين واللاجئين. والآن يمكن إجراء أنشطة التوعية والاتصالات بطريقة أكثر تنسيقًا، حيث تعمل جميع الإدارات من نفس قاعدة الترجمات.
الاتصال المتسق. ساعد استخدام المدينة لذاكرة الترجمة وقواعد المصطلحات في ضمان اتصال متسق ومهني باللغة المعنية عبر جميع الإدارات. تساعد ذاكرات الترجمة وقوائم المصطلحات على ضمان ترجمة المصطلح نفسه بالطريقة نفسها في كل مرة، وبالتالي لا يحدث أي لبس أو إحباط للمقيمين ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية.
سير عمل فعال. ساعد استخدام التكنولوجيا على تحسين سير العمل وتسريع عملية الترجمة مع الحفاظ على الجودة. ونظرًا لأن جميع الإدارات لديها الآن إمكانية الوصول إلى نفس مجموعة الترجمات، فليس هناك حاجة إلى تكرار الجهد أو القلق بشأن عدم الاتساق.
القوى العاملة المحلية. من خلال الشراكة مع مترجمين من المجتمع المحلي، تمكنت المدينة من دعم القوى العاملة المحلية. وبهذه الطريقة، لا يحصل المقيمون من المهاجرين واللاجئين على وصول أفضل إلى خدمات المدينة فحسب، بل يحصلون أيضًا على فرصة للعمل لدى المدينة والمساهمة في مجتمعهم.
النقاط الرئيسية: ما الذي يمكن أن تتعلمه المدن الأخرى من سياتل
قصة مدينة سياتل ليست فريدة من نوعها بأي حال من الأحوال. في الواقع، تواجه العديد من المدن والبلديات الأخرى التحديات نفسها فيما يتعلق بتوفير خدمات اللغة. ويكتسب هذا الأمر أهمية خاصة في ظل الوضع الجيوسياسي الحالي، حيث يهاجر مئات الآلاف من اللاجئين والمهاجرين إلى مدن في جميع أنحاء العالم.
يمكن لتجربة مدينة سياتل أن تساعد البلديات الأخرى على تحسين برامج الوصول اللغوي الخاصة بها من خلال اتخاذ هذه الخطوات الخمس الرئيسية:
نقطة مسؤولية واحدة. من خلال تعيين موظف بدوام كامل لسياسة الوصول اللغوي، يمكن للمدينة ضمان حصول البرنامج على الاهتمام الذي يستحقه.
التوحيد القياسي. من خلال إنشاء قواعد مصطلحات واستخدام ذاكرات الترجمة، يمكن للمدينة ضمان اتساق ترجماتها وجودتها العالية.
المجتمعات المحلية. من خلال الشراكة مع مقدمي خدمات لغوية محترفين محليين أو مترجمين من المجتمع المحلي، يمكن للبلدية دعم القوى العاملة المحلية.
التكنولوجيا. من خلال استخدام التكنولوجيا بحكمة، يمكن للبلدية تحسين سير العمل وتسريع عملية الترجمة مع الحفاظ على الجودة.
تبادل أفضل الممارسات. من خلال الانضمام إلى شبكة إقليمية للوصول اللغوي، يمكن للمدينة تبادل أفضل الممارسات مع البلديات الأخرى والتعلم من تجاربها.
بفضل حلول التوطين التي تقدمها Smartcat، يمكن للمدن اتباع نهج أكثر شمولية وتنسيقًا فيما يتعلق بالوصول اللغوي. ومن خلال توحيد خدمات الترجمة، يمكنها ضمان الوصول العادل لجميع السكان، وسير العمل بكفاءة، والتواصل المتسق عبر جميع الإدارات.
