أساسيات LSP: كيف تبرز بفضل عرض القيمة الفريد الخاص بك

ما الذي يجعل مشتري الترجمة يختار مزود خدمات اللغات الخاص بك بدلاً من منافسك؟ أزواج اللغات التي تقدمها؟ تخصصاتك؟ عملية الطلب والتسليم لديك؟ مهما كان السبب، سيكون شيئًا يعتبره العميل ميزة كبيرة على منافسيك. يجب على كل وكالة تسعى إلى تحقيق نمو مستدام على المدى الطويل أن تطور عرض قيمة فريد كجزء من استراتيجية خدمات اللغات الخاصة بها.

عرض القيمة الفريد الخاص بك أو UVP هو ما يميز خدمة الترجمة اللغوية الخاصة بك عن خدمات الترجمة المماثلة الأخرى. إذا جاء إليك مشترٍ لطلب ترجمة ولكنه لم يقم بالبحث عن أي من منافسيك، فأنت محظوظ حقًا! ولكن اعلم أنه لم يختارك لأنك تقدم شيئًا أفضل من منافسيك. يقوم معظم المشترين بإجراء قدر كبير من البحث قبل اختيار مزود خدمات لغوية، لذا فإن أي شيء يجعلهم يختارونك على جميع الخيارات الأخرى هو ما سيعتبرونه عرض القيمة الفريدة الخاص بك.

لاحظ أن عرض القيمة الفريد الخاص بك لا يتعلق بميزات أو خدمات شركة خدمات اللغات الخاصة بك في حد ذاتها. إنه يعتمد كليًا على تصور جمهورك للفوائد التي تقدمها. لذا، ابدأ بتحديد ما يميزك، ثم تأكد من أن هذا التمييز يُنظر إليه على أنه قيمة من قبل العميل المحتمل، وفي النهاية، على أنه أفضل حل للمشكلة التي يواجهها.

تدعي بعض شركات خدمات اللغات أن الجودة أو الخدمة الجيدة للعملاء هي ما يميزها عن غيرها، في حين أن هذه المعايير هي في الواقع معايير أساسية يجب على جميع شركات خدمات اللغات توفيرها — فهي لا تضيف أي قيمة فريدة، بل توفر فقط ما يتوقعه أي عميل من شركة خدمات لغوية.

إذن، كيف يمكن لمقدمي خدمات اللغات أن يميزوا أنفسهم حقًا؟ إحدى الطرق الواضحة هي التخصص في قطاع أو صناعة معينة. سيجد مقدمو خدمات اللغات الذين يعملون فقط في مجال معين مثل القانون أو الطب أو المالية أنه من الأسهل بكثير التميز عن الآخرين.

هناك خيار آخر وهو التركيز على عدد أقل من أزواج اللغات، أو حتى زوج واحد. كلما كان الجمع بين اللغتين نادرًا، قلت المنافسة وأصبح من الأسهل أن تصبح مزود الترجمة المفضل لهذا الزوج. ومع ذلك، يجب أن تتأكد من وجود طلب على هذه الخدمة في السوق، لذا قم بإجراء بعض الأبحاث الأولية عن السوق قبل أن تختار التخصص في مجال ضيق كهذا.

التخصص ليس الطريقة الوحيدة للتميز. إحدى الطرق لتسهيل تمييز خدمات الترجمة اللغوية الخاصة بك هي اعتماد أحدث عمليات التوطين، أو ما يُعرف الآن باسم التوطين المستمر. يتزايد الطلب على المحتوى المترجم بوتيرة سريعة في الاقتصاد الذي يركز على المحتوى اليوم بوتيرة سريعة للغاية، لدرجة أن مزودي خدمات اللغات التقليديين يجدون صعوبة حتمية في مواكبة هذا النمو. فليس فقط حجم المحتوى الذي يحتاج إلى ترجمة في ازدياد، بل إن طرق طلبه وتسليمه تتغير أيضًا.

بالنسبة لمقدمي خدمات اللغات الذين لا يزالون يستخدمون نفس أساليب الترجمة التي كنا نستخدمها منذ عشرين أو ثلاثين عامًا، فإن الوقت الذي يستغرقه قبول الطلبات وتوزيعها وإدارتها ومعالجتها وتسليمها يدويًا يمكن أن يصبح عقبة كبيرة في سير عملهم. من خلال تطبيق Connected Translation، حيث يتم ربط عملية الترجمة على مستويات متعددة داخل مزود خدمات اللغات ومع سير العمل الحالي لمحتوى العميل، يمكن لمزود خدمات اللغات الخاص بك توفير تجربة توطين أسرع وأكثر دقة للمشتري. وعادةً ما يتضمن ذلك دمج CMSs و المستودعات، مما يتيح الترجمة التعاونية، وأحيانًا حتى دمج حلول الدفع المخصصة.

قد تكون قدرتك على الاستجابة الفورية والتكيف مع التكنولوجيا التي يستخدمها العميل هي القيمة المضافة الفريدة في حد ذاتها إذا كان العميل يواجه صعوبة في العثور على مزود الترجمة المناسب الذي يمكنه جعل عملية التهيئة والاتصال بمحتواه سلسة وسهلة قدر الإمكان.

وبالمثل، فإن تحسين أداء الترجمة المستمرة سيجعل من السهل عليك توسيع نطاق أنواع الخدمات التي يمكنك تقديمها لعملائك. يأتي المحتوى اليوم في أشكال متنوعة، وليس فقط في شكل نصوص مكتوبة. تنتج الشركات محتوى في صيغ مثل الفيديو والرسوم البيانية والصوت، والتي قد تتطلب جميعها ترجمات. هل أنت مزود خدمات اللغات الذي يمتلك التكنولوجيا المناسبة وعمليات التوطين اللازمة لتقديم خدمة ترجمة شاملة لجميع منتجات الوسائط الخاصة بعملائك؟ وهل يمكنك تقديم خدمات إضافية مثل تحسين محركات البحث (SEO) وDTP؟

إذا كان الأمر كذلك، فإن هذا العرض الشامل يمكن أن يصبح بسهولة جزءًا من عرض القيمة الفريد الخاص بك. اليوم أكثر من أي وقت مضى، يرغب المشترون في العمل مع مزودي الخدمات الذين يمكنهم تقديم حل شامل. وسيكون معظمهم على استعداد لدفع المزيد مقابل هذه الراحة.

لنرى كيف قد تبدو رحلة UVP لمزود خدمات اللغات. لنفترض أنك مزود خدمات لغوية تقدم ترجمات في أي مجال وفي معظم مجموعات اللغات الأوروبية. ما هو عرض القيمة الفريد الخاص بك؟ إذا كان لديك عرض، فمن المحتمل أن يكون مثيرًا للإعجاب حقًا لأنك ستضطر إلى أن تكون مختلفًا عن جميع مزودي خدمات اللغات العامين الآخرين الذين يقدمون نفس اللغات.

على الأرجح، ليس لديك عرض قيمة فريد حقيقي في هذه المرحلة، لذا قررت أن تقتصر على لغة واحدة فقط: من الإنجليزية إلى الإيطالية (والعكس). رائع، يمكنك أن تصبح بارعًا في العثور على أفضل المتخصصين في الترجمة من الإيطالية إلى الإنجليزية والعكس، ولكن هل هذا كافٍ للحصول على عرض قيمة فريد؟ للأسف، من المحتمل أن يكون الأمر صعبًا للغاية.

تتلقى الكثير من الطلبات في مجال التمويل وFinTech، ولديك بالفعل مترجمان أو ثلاثة مترجمين داخليين متخصصين في مجال التمويل. لذا قررت أن تخطو خطوة جريئة وتركز حصريًا على الترجمة المالية وترجمة FinTech من وإلى الإيطالية. هذا مجال متخصص بحد ذاته، ولكن ما هي القيمة الفريدة التي تميزك عن جميع مزودي خدمات اللغات الآخرين الذين يقدمون أيضًا خدمات الترجمة المالية من وإلى اللغة الإيطالية؟ حسنًا، لقد "قلصت" قدر ما تريد، لذا حان الوقت "للإضافة".

تقرر إنشاء بوابة عملاء على موقعك الإلكتروني لعملائك لتسهيل عملية إرسال الطلبات واستلامها ودفع ثمنها. تجربها مع عملائك الأكثر ولاءً وتكتشف أنها تقلل وقت إدارة الترجمة إلى النصف. إذا لم يكن هناك أي مزود خدمات لغوية متخصص آخر يمكنه مطابقة عملية الترجمة هذه، فقد يصبح ذلك بسهولة عرض القيمة الفريد الخاص بك. بمعنى آخر، لقد وجدت أخيرًا نقطة القيمة الوحيدة التي لا يمكن لأحد آخر تقديمها — أنت مزود خدمات اللغات الوحيد الذي يقدم خدمات الترجمة المالية من وإلى الإيطالية من خلال بوابة عملاء متكاملة تقلل وقت إدارة الترجمة للمشتري بنسبة 50٪.

الآن أصبح لديك فكرة واضحة عن ما يميز خدمة لغاتك، ولكن التغيير الجذري هو جعل المشترين المحتملين يدركون ذلك أيضًا. تأكد من تضمين عرض القيمة الفريد الخاص بك وعرضه بوضوح في جميع رسائل علامتك التجارية وموادك التسويقية وموقعك الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. كلما ركزت على هذه الميزة الفريدة التي لا يمكن لأحد آخر تقديمها، كلما زاد اهتمام عملائك المحتملين بخدمة لغاتك عند البحث عن حل لمشكلة معينة.

ليس ما تبيعه هو المهم بقدر كيف تبيعه!

— براين هاليجان، الرئيس التنفيذي لشركة HubSpot

ولكن كيف يمكنك إقناع عملائك المحتملين بأنك الأفضل؟ تحتاج إلى دليل يدعم كلامك. وقد يكون هذا صعبًا، مثل البيانات الأولية التي يمكنك عرضها، على سبيل المثال، كيف تساعد خدماتك الشركات على تحقيق مؤشرات أداء رئيسية معينة، أو كيف تقلل وقت إدارة الترجمة بنسبة 50٪، أو كيف تزيد العائد على الاستثمار. أو يمكنك تقديم دليل نوعي مثل الشهادات أو دراسات حالة لعملاء سعداء يشرحون لماذا اختاروك وما هي النتائج التي حصلوا عليها.

قد يكون العثور على عرض القيمة الفريد الخاص بك أصعب مما تعتقد، خاصة إذا كنت مترددًا في الابتعاد عن مسار LSP العام. الحقيقة هي أن كل شركة تحتاج إلى العثور على عرض القيمة الفريد الخاص بها لتحقيق نمو مستدام، لذلك لا تخف من أن تكون محددًا بشأن نوع LSP الذي تريد أن تكونه و من تريد أن تخدمهم. طالما أنك تتابع السوق عن كثب للتأكد من أن هذا العامل المميز هو شيء يحتاجه ويريده المشترون المحتملون بالفعل، فلا يمكنك أن تخطئ في التركيز على نقطة قيمة واحدة متميزة لعملائك.