وسّعت شركة "توبكون" نطاق الترجمة بالذكاء الاصطناعي عبر مجالات الهندسة، والمنشورات التقنية، والتسويق، والتعليم الإلكتروني من خلال الجمع بين وكلاء المراجعة بالذكاء الاصطناعي من "Smartcat" ومراجع بشري، وتشغيل كل شيء عبر قوالب مخصصة. والنتيجة: مراجعة تتضمن 5,000 مقطع عبر 31 لغة، والتي كانت تستغرق أسبوعين في السابق، باتت تكتمل الآن بين عشية وضحاها، كما أصبحت واجهة المستخدم المترجمة تُطرح في غضون يومين بدلاً من مرتين في السنة.
في جلسة حديثة عبر الويب نظمتها شركة "سمارت كات" (Smartcat)، جلست بريتاني كلارك، وهي مديرة أولى لتسويق المنتجات في "سمارت كات"، مع ميشيل كويرك، مديرة مشاركة البرامج في شركة "توبكون" (Topcon)، لتسليط الضوء على كيفية وصول "توبكون" إلى هذه المكانة: سير العمل، والمقاييس التي بنت الثقة، والدروس التي تمنت لو كانت تعرفها منذ عشر سنوات.
النقاط الرئيسية المستفادة
السرعة دون التضحية بالجودة: يراجع وكلاء المراجعة بالذكاء الاصطناعي في Smartcat كل ملف في غضون ساعة تقريبًا، وبذلك تكون مهمة مكونة من 31 ملفًا أُطلقت في نهاية اليوم جاهزة للتدقيق البشري في صباح اليوم التالي.
البيانات، لا الحدس، هي ما أنهى المراجعة الداخلية: ألغت توبكون (Topcon) المراجعة الإلزامية داخل البلد للمحتوى التعليمي الإلكتروني بمجرد أن أظهرت التقارير أن المراجعين كانوا يغيرون أقل بكثير من 5% من المحتوى.
يتم توضيح كل تعديل يُجريه الذكاء الاصطناعي: يترك وكيل المراجعة تعليقًا على كل جزء يقوم بتعديله، مما يمنح أصحاب المشاريع رؤية واضحة لم تكن متاحة لهم من قبل في سير العمل البشري البحت.
القوالب هي وسيلة التوسع الفعالة: تحول قوالب المهام والمشاريع عملية التوطين إلى بضع نقرات للفرق التي لا تستخدم Smartcat يومياً.
الآفاق التالية هي حوكمة المحتوى: ترغب توبكون (Topcon) في أن يساعد الذكاء الاصطناعي في العثور على المحتوى المكرر والمتضارب والقديم قبل ترجمته على الإطلاق.
من هي شركة توبكون (Topcon)، وما هي المشكلة التي كانت تعمل على حلها؟
توبكون هي شركة تصنيع عالمية للتقنيات الدقيقة، بما في ذلك الآلات المستخدمة بكثافة في مجال الزراعة. بدأت رحلة ترجمته في أمريكا اللاتينية، حيث لا يتحدث العديد من مشغلي الآلات اللغة الإنجليزية - ولم تكن لدى توبكون أي كتيبات إرشادية باللغة البرتغالية أو الإسبانية.
بدأ مدير الدعم في المنطقة باستخدام "سمارت كات" (Smartcat) لترجمة أدلة إرشادية سريعة وموجزة للعملاء والوكلاء. طُلب من ميشيل تقييم ما إذا كانت المنصة صالحة للغرض المطلوب. "ألقيتُ نظرةً عليه، ثم استغرقني الأمر تماماً"، هكذا قالت.
كانت الأيام الأولى مؤلمة. كان أول دليلين ترجمتهما توبكون عبارة عن ملفات وورد قام العديد من الأشخاص بتعديلها على مر السنين. وبعد الترجمة، أمضت ميشيل ما بين 30 إلى 40 ساعة في إعادة تجميعها، حيث كانت تعثر على صور خفية ونصوص شاردة في كل مرة تعيد فيها محاذاة إحدى الصفحات.
واليوم، تقدم الدعم لفرق الهندسة والمنشورات التقنية والتسويق والتعليم الإلكتروني — دون وجود فريق كبير مخصص للترجمة وتوطين المحتوى.
كيف تُجري شركة "توبكون" عمليات التوطين على نطاق واسع دون وجود فريق توطين كبير؟
يرتكز نموذج توبكون (Topcon) على مبدأين: الملكية والمشاركة القائمة على المخاطر.
تتحمل وحدات الأعمال مسؤولية الترجمة الخاصة بها. يتحمل كل فريق مسؤولية سير عمله، حتى لا يقع عبء العمل في النهاية على عاتق شخص واحد.
يخضع المحتوى عالي الخطورة لرقابة وإشراف مباشرين. يمكن أن تصل نصوص واجهة المستخدم الهندسية إلى 20,000 كلمة وما بين 5,000 و6,000 مقطع. قالت ميشيل: "إذا أخطأنا، فسيكون خطؤنا فادحاً". لذا، فهي تفحص مشاريع واجهة المستخدم مسبقاً وتقفل الأجزاء التي يجب ألا تتغير.
غيرت تلك البنية، مقترنةً بالذكاء الاصطناعي، وتيرة الإصدار. في حين كان قسم الهندسة يطلق تحديثين كبيرين للترجمة سنويًا في السابق، تدير بعض الفرق الآن مشاريع حية تدفع بتحديثات صغيرة أسبوعيًا أو شهريًا. حتى ترجمة واجهة المستخدم تكتمل في غضون يومين.
بالنسبة للتعليم الإلكتروني، فإن توفير الوقت ملموس: قدرت ميشيل توفير ما يقرب من ساعتين ونصف لكل دورة تدريبية، ولكل لغة. تُوفّر دورة زراعية مُترجمة ومُكيّفة محلياً لتسع لغات ما يقارب 22 ساعة من العمل التطبيقي.
ما هو وكيل المراجعة المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وكيف تستخدمه توبكون؟
وكيل المراجعة بالذكاء الاصطناعي هو زميل عمل يعمل بالذكاء الاصطناعي يقوم بمراجعة المحتوى المترجم ضمن سياقه — حيث يتحقق من المصطلحات والمعنى والاتساق — ويعدل الأجزاء عند الحاجة، وذلك قبل أن يقوم المدقق البشري بالمراجعة النهائية.
يبدو سير العمل الأساسي للتعليم الإلكتروني في توبكون على النحو التالي:
تنتج الترجمة بالذكاء الاصطناعي المسودة الأولى.
يقوم وكيل مراجعة سياقية يعمل بالذكاء الاصطناعي بمراجعته وتصحيحه.
يتولى مُدقِّق لغوي من سوق Smartcat إتمام المراجعة البشرية النهائية.
إن القاعدة المتبعة على مستوى شركة توبكون بسيطة: يُرحب بوكلاء الذكاء الاصطناعي في سير العمل، طالما أن هناك إنسانًا يتابعهم دائمًا.
التسويق هو التالي. يستخدم سير عمله الحالي مرحلتين في السوق بالإضافة إلى مراجعة داخلية. يُضيف سير العمل المخطط له وكيل مراجعة سياقية يعمل بالذكاء الاصطناعي ووكيل تحسين محركات البحث (SEO)، يليهما مدقق لغوي لمنصة البيع (Marketplace). تصبح المراجعة الداخلية إضافة اختيارية للمنتجات الجديدة، وليست مرحلة افتراضية.
كيف اختبرت شركة توبكون (Topcon) ما إذا كان يمكن الوثوق بوكلاء المراجعة القائمين على الذكاء الاصطناعي؟
أجرت ميشيل اختبارًا للمقارنة المباشرة. وبينما كانت تحقق في سبب التغير غير المتوقع لترجمات واجهة المستخدم المعتمدة منذ فترة طويلة، اقترحت إجراء فحص أولي لواجهة مستخدم منتج كان متاحاً لسنوات — بإحدى وثلاثين لغة.
قامت بتشغيل وكلاء مراجعة الذكاء الاصطناعي من سمارت كات (Smartcat AI) على واجهة المستخدم. وعلى سبيل المقارنة، قامت أيضًا ببناء وكلاء منفصلين باستخدام "مايكروسوفت كوبايلوت"، واقتصر عملهم على مراجعة المحتوى الذي قدمته فقط.
"لقد تفوّق وكلاء سمارت كات (Smartcat) المدعومون بالذكاء الاصطناعي على البقية ببساطة في كل مرة."
— ميشيل كويرك، مديرة إشراك البرامج، توبكون
لم يستطع الوكلاء الآخرون التعامل مع هذا الحجم، وانحرفت مخرجاتهم — "كان أداؤهم جيدًا لفترة وجيزة، ثم تشتتوا وحسب". تحدد مراجعة الذكاء الاصطناعي مواضع القلق، بينما يتخذ البشر القرار النهائي بشأن التغييرات التي يتم اعتمادها.
ما الذي أقنع المشككين بالتخلي عن المراجعين الداخليين؟
لسنوات، أضافت شركة توبكون مرحلة مراجعة داخلية نهائية. المراجعة داخل البلد هي خطوة يقوم فيها موظف متحدث أصلي باللغة وعلى دراية بالمنتج بفحص الترجمة قبل إصدارها. إنها ممارسة فضلى راسخة، والأبحاث في المجالات المنظمة مثل تقييم النتائج السريرية لا تزال توصي بها. ومع ذلك، في شركة توبكون (Topcon)، كان أولئك المراجعون يقومون بذلك بالإضافة إلى وظائفهم بدوام كامل.
استخدمت ميشيل تقارير سمارتكات (Smartcat) للاطلاع على كل مشروع من مشاريع التعليم الإلكتروني وقياس حجم التغييرات الفعلية التي أجراها المراجعون الداخليون. كان الهدف أي شيء أقل من 5%، وكانت معظم المشاريع أقل بكثير من ذلك.
في هذه الأثناء، كانت تلك المرحلة تمثل عنق زجاجة. ظلت بعض المشاريع قيد المراجعة الداخلية لمدة عام كامل، واستنزفت متابعتها من وقت ميشيل أكثر مما استنزفه أي جزء آخر من العملية.
لذلك قامت توبكون بإلغاء المراجعة الداخلية من التعليم الإلكتروني منذ قرابة 18 شهرًا إلى عامين. وكان الدليل يكمن في الدورات التدريبية نفسها؛ حيث يُطلب من الموظفين وطاقم الدعم والوكلاء إكمالها، ومن ثم فإنهم يلمسون جودة الترجمة بأنفسهم مباشرة. بمجرد أن رأت الفِرق الأخرى البيانات والنتائج، حذت المطبوعات التقنية حذوها، واقتصرت المراجعة الداخلية على أدلة بعض المنتجات الجديدة فقط.
ما مدى سرعة سير العمل الجديد؟
قدمت ميشيل مقارنة دقيقة لما قبل وبعد لمهمة تتألف من 5,000 مقطع تقريباً عبر 31 لغة. تقوم بتشغيل جميع الملفات البالغ عددها 31 ملفاً دفعة واحدة، وتنهي عملها لهذا اليوم، وتجعلها جاهزة للتدقيق البشري في صباح اليوم التالي.
قبل: مراجعة داخلية | بعد: وكيل مراجعة يعتمد على الذكاء الاصطناعي + مدقق لغوي بشري | |
|---|---|---|
من يراجع | الموظفون المحليون، بالإضافة إلى وظائفهم بدوام كامل | وكيل المراجعة السياقية بالذكاء الاصطناعي من Smartcat |
وقت المراجعة (مهمة من 5000 مقطع، 31 لغة) | نحو أسبوعين | خلال الليل؛ وستكتمل المهمة بالكامل في غضون يومين |
الوقت المستغرق لكل ملف | غير مُتتبَّع | حوالي ساعة واحدة |
شرح التغييرات | التعليقات فقط عندما كانت هناك حاجة إلى توضيح | تعليق على كل شريحة يغيرها الوكيل |
أقصى تأخير محتمل | ما يصل إلى عام من الانتظار قيد المراجعة | لم يُبلَّغ عن أي منها |
التحقق البشري النهائي | مُراجِع داخلي | مُدقِّق في سوق سمارت كات (Smartcat Marketplace) |
تلك السرعة تخلق الخيارات. عندما يقول فريق المنتج إن لغةً ما لن تُطرح ما لم تصل الترجمات بحلول موعد نهائي محدد، بات بإمكان توبكون (Topcon) الآن تقديم مسودة أولية تعتمد كلياً على الذكاء الاصطناعي على الفور — حتى يتمكن الفريق من فحص واجهة المستخدم على الشاشة — بينما ينهي مدقق لغوي بشري النسخة النهائية في غضون يومين.
لماذا يبني وكيل المراجعة الثقة؟
يترك وكيل المراجعة في Smartcat تعليقاً على كل مقطع يقوم بتغييره، موضحاً سبب ذلك. عادةً ما يعلق المترجمون البشريون فقط عندما يحتاجون إلى توضيح.
"أنا لا أتحدث تلك اللغة، لكن الملاحظات الواردة في ذلك التعليق كانت منطقية تماماً بالنسبة لي. من هنا تكتسب ثقتك بنفسك".
— ميشيل كويرك، مديرة إشراك البرامج في توبكون
أصبحت تلك التعليقات الآن أفضل أداة لدى توبكون لضم الفرق الأخرى: أطلعهم على التعديلات والأسباب الكامنة وراءها. حتى إن أحد المترجمين القدامى في "ماركت بليس" يصدّق على تعليقات الوكيل، تاركاً في بعض الأحيان كلمة واحدة فقط: "رائع". وكما عبّرت ميشيل، إنها كلمة واحدة، لكنها تختصر كل شيء.
ما هو الدرس الوحيد لتوسيع نطاق التوطين (الترجمة وتكييف المحتوى)؟
توحيد سير العمل وإخفاء التعقيد وراء القوالب. قالب سير العمل هو مجموعة محفوظة من المراحل، والمكلفين بالمهام، والموارد اللغوية التي يرثها كل مشروع جديد تلقائيًا، بحيث يختار المستخدمون قالبًا بدلاً من إعداد المشروع من الصفر.
عندما قامت ميشيل بتدريب الفرق الداخلية لأول مرة، لم تكن هناك أي قوالب. كان على كل مستخدم أن يتعلم كيفية إنشاء مشروع وما هي الأصول اللغوية التي يجب إرفاقها. والآن، أصبحت قوالب المهام والمشاريع — بالإضافة إلى موصلات الربط من أدوبي إكسبيرينس مانجر (AEM) وأدوبي وورك فرونت — تنجز هذا العمل تلقائيًا.
"إذا استطعت إقناع الناس بالاتفاق على مسار عمل محدد، وإزالة كل العناء منه، وإعداده بالنيابة عنهم، فلن يحتاجوا إلى معرفة تفاصيله. يصبح إنجاز العمل متعة بدلاً من أن يكون ألماً".
— ميشيل كويرك، مديرة مشاركة البرامج، توبكون
بالنسبة للمستخدمين العرضيين، يعني ذلك بضع نقرات فقط وتُنجز المهمة. بالنسبة لميشيل، يعني هذا أنها لم تعد تتابع كل مشروع بشكل يومي. تخبرها الإشعارات عندما يحتاج أمر ما إلى الاهتمام؛ وبخلاف ذلك، "فإنه يعمل من تلقاء نفسه".
ما الخطوة التالية: حوكمة المحتوى والمصدر الموحد للحقيقة
تُظهر الترجمة الأسرع مشكلةً أكبر: معرفة أي محتوى هو الأحدث. يأتي محتوى توبكون من الدعم، وإدارة المنتجات، والخبراء المتخصصين، والكتاب التقنيين. ومع مرور الوقت، يؤدي ذلك إلى إنتاج أدلة إرشادية وتوجيهية سريعة شبه مكررة لكنها تتضمن معلومات متباينة قليلاً.
إن التنظيم يرفع سقف المخاطر. تقتضي متطلبات جديدة للاتحاد الأوروبي إتاحة إقرارات المطابقة دون الحاجة إلى تسجيل الدخول، كما تشترط دول مثل فرنسا توفير جميع محتويات المنتج باللغة المحلية قبل إمكانية بيعه.
تستجيب توبكون من خلال اعتماد اللغة الإنجليزية التقنية المبسطة لإعداد أدلة أكثر إيجازاً وقابلية لإعادة الاستخدام، والتأليف عبر نظام AEM، وحماية مصدر موحد وموثوق للمعلومات بحيث ينعكس أي تغيير يُجرى لمرة واحدة في كل مكان. تستكشف ميشيل أيضًا أداة "Content Update Coworker" القادمة من سمارت كات (Smartcat)، والتي تراجع المحتوى الحالي وتقدم توصيات بشأن ما يجب إنشاؤه أو تحديثه، ليوافق عليه خبير داخلي.
مطلبها من "سمارت كات": التوسع بشكل أكبر في سير العمل على كلا الجانبين — قبل الترجمة وبعدها. سبب أهمية ذلك هو العميل.
"تُمكّننا سمارت كات (Smartcat) من تقديم المحتوى لعملائنا بلغتهم الأم. لا يمكن مقارنة أي شيء حقاً بالقدرة على تقديم شيء ما لشخص ما بلغته الأم".
— ميشيل كويرك، مديرة المشاركة في البرنامج، توبكون
يتماشى ذلك مع ما نراه عبر السوق: 96% من المؤسسات تعمل على توسيع محتواها متعدد اللغات، وفقًا لتقرير النمو العالمي لعام 2026 الصادر عن Smartcat.
الأسئلة الشائعة
ما هو وكيل المراجعة بالذكاء الاصطناعي في Smartcat؟
وكيل المراجعة بالذكاء الاصطناعي هو زميل عمل يعمل بالذكاء الاصطناعي، يراجع المحتوى المترجم بالذكاء الاصطناعي في سياقه ويصححه قبل التدقيق اللغوي البشري. يُضيف وكيل المراجعة في Smartcat تعليقاً يوضح كل تغيير يُجريه، حتى يتمكن أصحاب المشاريع من معرفة سبب تعديل كل مقطع.
هل يمكن لوكلاء المراجعة المعتمدين على الذكاء الاصطناعي أن يحلوا محل المراجعين البشريين؟
في شركة توبكون، تحل وكلاء المراجعة المعتمدون على الذكاء الاصطناعي محل مراحل المراجعة اليدوية البطيئة، ولكن ليس محل التقدير البشري. لا يزال كل سير عمل ينتهي بمُراجِع بشري من سوق "سمارت كات" (Smartcat Marketplace)، وتنص قاعدة شركة توبكون (Topcon) على أن يتبع العنصر البشري دائمًا وكيل الذكاء الاصطناعي.
هل ينبغي أن تسبق مراجعة الذكاء الاصطناعي المراجعة البشرية أم تأتي بعدها؟
تُجري توبكون المراجعة بالذكاء الاصطناعي أولاً، والتدقيق البشري أخيراً. يتولى وكيل المراجعة القائم على الذكاء الاصطناعي معالجة الحجم الكبير وضمان الاتساق بين عشية وضحاها، بينما تكون الكلمة الأخيرة للمدقق البشري، مستعينًا بملاحظات الوكيل كسياق لكل تغيير.
كم من الوقت يوفره وكيل المراجعة المعتمد على الذكاء الاصطناعي؟
في توبكون (Topcon)، أصبحت عملية المراجعة التي تشمل 5000 مقطع عبر 31 لغة وتستغرق نحو أسبوعين تُنجز الآن بين عشية وضحاها، حيث تتم مراجعة كل ملف في غضون ساعة تقريبًا. فيما يتعلق بالتعليم الإلكتروني، توفر توبكون ما يقارب ساعتين ونصف لكل دورة تدريبية، ولكل لغة.
متى تظل المراجعة الداخلية (داخل البلد) مجدية وتستحق العناء؟
تبقي توبكون المراجعة الداخلية كإضافة اختيارية للمنتجات الجديدة كلياً، حيث تكون المعرفة بالمنتج هي الأهم. بالنسبة للمحتوى الروتيني، أظهرت تقاريره أن المراجعين الداخليين عدّلوا أقل من 5% من النص، ولذلك أُزيلت هذه المرحلة.
ما هي أسرع طريقة لتوسيع نطاق التوطين عبر مختلف الفِرق؟
الاتفاق على سير عمل قياسي ودمجه في قوالب المهام والمشاريع، بحيث يتم تشغيله على النحو الأمثل بواسطة موصلات من أنظمة مثل Adobe Experience Manager أو Workfront. عندئذٍ، لا يحتاج المستخدمون سوى إلى اختيار القالب المناسب.
